Để có thể đứng vững và phát triển trong môi trường cạnh tranh không ngừng như hiện nay thì việc học hỏi kinh nghiệm từ những thành công của các ngân hàng trên thế giới là việc làm vô cùng cần thiết. Một số bài học mà ACB có thể r t ra để áp dụng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại là:
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại cần dựa trên nền tảng nghiên cứu nhu cầu thực tế của các nhóm khách hàng. Từ đ , phát triển dịch vụ phù hợp, thỏa mãn được nhu cầu hách hàng c ng như hông phí phạm nguồn vốn của ngân hàng.
Đơn giản hóa thủ tục, chứng từ đăng ý các dịch vụ của ngân hàng. Các ngân hàng thương mại Việt Nam nên tích hợp các dịch vụ có liên quan trên cùng biểu mẫu để tránh gây mất thời gian giao dịch cho khách hàng.
Chú trọng xây dựng một hệ thống bảo đảm anh ninh trực tuyến cho khách hàng. Do đặc điểm giao dịch của các dịch vụ ngân hàng hiện đại phải thao tác thông qua Internet và có thể giao dịch khắp toàn cầu nên mức độ bảo mật phải được quan tâm hàng đầu. Nếu thực hiện tốt việc này, các ngân hàng thương mại sẽ tạo được niềm tin nơi người dùng và nâng cao uy tín của ngân hàng trên thị trường
Tuyển dụng, đào tạo, xây dựng một đội ng nhân vi n c tr nh độ chuyên môn cao, phong cách làm việc chuyên nghiệp để chăm s c và giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong thời gian nhanh nhất.
Thực hiện chiến lược Marketing hiệu quả, thường xuyên, phù hợp từng giai đoạn để giới thiệu, quảng bá các dịch vụ và thương hiệu của ngân hàng.
Đẩy mạnh công tác chăm s c hách hàng, thiết lập các trung tâm hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, các kênh phản hồi thông tin của khách hàng. Khi khách hàng hài lòng với những dịch vụ mà ngân hàng cung cấp họ sẽ tiếp tục giao dịch và giới thiệu các khách hàng hác đến giao dịch Đây là cơ sở để gia tăng số lượng khách hàng mà không phải đầu tư quá nhiều chi phí để tìm kiếm khách hàng mới.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương của đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận về dịch vụ ngân hàng hiện đại tại các ngân hàng thương mại:
Thứ nhất: Luận văn nghi n cứu những vấn đề tổng quan như hái niệm, các giai đoạn phát triển, các đặc điểm cơ ản và giới thiệu các dịch vụ ngân hàng hiện đại chủ yếu tại ngân hàng.
Thứ hai: Luận văn n u l n các vấn đề li n quan đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại như: hái niệm, nội dung phát triển. Tác giả c ng phân tích các ti u chí để đo lường sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại bao gồm các chỉ ti u định tính và định lượng để làm cơ sở đánh giá mức độ phát triển của dịch vụ ở chương sau Ngoài ra, đề tài c ng cho thấy vai trò của việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại đối với nền kinh tế, đối với các ngân hàng và khách hàng. Luận văn còn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại các ngân hàng thương mại thể hiện dưới hai nhóm nhân tố chủ quan từ phía ngân hàng và nhóm nhân tố khách quan từ môi trường xung quanh.
Thứ ba: Luận văn tr nh ày xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các ngân hàng trên thế giới.
Thứ tư: Luận văn nghi n cứu những bài học kinh nghiệm tại hai ngân hàng Citibank và HSBC và từ đ đ c ết bài học về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại cho Ngân hàng TMCP Á Châu.
Những vấn đề lý luận được nghiên cứu trong chương sẽ là cơ sở để luận văn đi sâu phân tích những vấn đề thực tiễn ở các chương sau
GIỚI THIỆ CHƯƠNG 2
Trong chương , luận văn sẽ tập trung phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng thương mại cổ phần Châu trong giai đoạn từ 2010-2014.
Ở chương này, tác giả sẽ giới thiệu chung về ACB, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ACB trong giai đoạn từ 2010-2014. Từ đ nêu ra những tồn tại trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ACB và nguyên nhân của những tồn tại này.
Ngoài ra, chương c ng sẽ thể hiện kết quả thực hiện khảo sát khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức đối với dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng ACB.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ẠI TẠI NGÂN HÀNG CP Á CHÂ GIAI OẠN 2010–2014