9. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.2. Các giải pháp pháttriển tíndụng tạiVietcombank Nam Sài Gòn
3.2.5. Các giải pháp hỗ trợ
3.2.5.1. Đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng
Chi nhánh phải chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, việc này giúp cải thiện tình trạng thiếu hiểu biết về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng của đại bộ phận dân cƣ, vừa giúp chi nhánh sàng lọc khách hàng phù hợp
Phát triển thị trƣờng cho vay KHCN thông qua các đối tác liên kết. Thực hiện phân luồng khách hàng khi đến giao dịch tại chi nhánh, bố trí khơng gian giao dịch
ƣu tiên dành riêng cho khách hàng quan trọng. Xây dựng chính sách khách hàng, chính sách phát triển thị trƣờng, chính sách sản phẩm phù hợp với từng phân đoạn khách hàng, trong đó tập trung vào nhóm khách hàng quan trọng để cung cấp sản phẩm phù hợp và đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất
Trƣớc đây, ngƣời ta chỉ quan tâm đến việc quảng bá sao cho rộng rãi, nhƣng ngày nay, chi nhánh cần chú trọng nhiều hơn khi tƣơng tác với khách hàng.Cần có chính sách hỗ trợ sau cho vay đối với khách hàng nhƣ tổ chức Hội nghị khách hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp với ngân hàng để tìm hiểu những khó khăn từ phía doanh nghiệp khi tiếp cận vốn và các sản phẩm tín dụng tại chi nhánh; từ đó, doanh nghiệp có thể tháo gỡ kịp thời những trở ngại về vốn, tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, rút ngắn thời gian giao dịch thủ công thông qua công nghệ ngân hàng. Hoặc có chính sách cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng cần thiết nhƣ sự giúp đỡ về cơng nghệ, tƣ vấn tài chính, tƣ vấn kỹ năng quản lý tài chính.qua đó để tìm hiểu khách hàng, vừa đơn đốc sử dụng vốn hiệu quả vừa tăng cƣờng khả năng thu nợ... từ đó kiểm sốt tốt chất lƣợng tín dụng của chi nhánh.
3.2.5.2. Tăng cƣờng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, đẩy mạnh công tác xử lý thu hồi nợ xấu
Cần tiếp tục thực hiện hoạt động kiểm tra, kiểm toán nội bộ theo định hƣớng của Ban Điều hành, phù hợp thông lệ quốc tế, đáp ứng yêu cầu Basel II. Khẩn trƣơng triển khai dự án đầu tƣ hệ thống phần mềm quản lý hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội bộ.
Xây dựng phƣơng án xử lý thu hồi nợ đối với từng khoản nợ và phân công cu thể trách nhiệm thu hồi nợ đối với từng thành viên Ban Giám đốc Chi nhánh, lãnh đạo phịng và cán bộ tín dụng.