8. Kết cấu luận văn
3.2.1 Xây dựng và điều chỉnh danh mục cho vay, chính sách khách hàng hiệu
quả trong từng thời kỳ
- Về danh mục cho vay: Quản lý danh mục cho vay nhằm phát hiện và cảnh báo rủi ro sớm, giúp hỗ trợ tích cực trong việc nâng cao hiệu quả và an toàn của hoạt động cho vay.
+ Việc xây dựng và điều chỉnh cơ cấu danh mục cho vay của chi nhánh phải dựa trên cơ sở định hướng cho vay và chỉ đạo cho vay của VAB trong từng thời kỳ, trong khả năng quản lý, giám sát của chi nhánh, đồng thời phù hợp với đặc điểm và xu hướng phát triển kinh tế trên địa bàn kinh doanh.
+ Cần đa dạng hóa cơ cấu danh mục cho vay, hạn chế việc tập trung dư nợ vào một số ngành hàng, khách hàng/nhóm khách hàng; thường xuyên theo dõi diễn biến tăng trưởng dư nợ các lĩnh vực, nhóm khách hàng để phát hiện các xu hướng, dấu hiệu tập trung cho vay cao; tăng cường các biện pháp quản lý, giám sát các nhóm khách hàng/ngành hàng có dư nợ lớn ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng
- Về chính sách khách hàng
+ Thường xuyên theo dõi tình hình diễn biến thị trường tiền tệ, tình hình lãi suất, mức phí của các ngân hàng khác trên địa bàn để đưa ra chính sách lãi suất linh hoạt, mức phí phù hợp nhằm giữ chân khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng mới có nhiều tiềm năng. Chủ động và tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm năng, các dự án, phương án sản xuất có tính khả thi.
+ Tích cực áp dụng các chính sách ưu đãi phù hợp với khách hàng như tặng quà cho khách hàng có số dư tiền gửi lớn, giao dịch thường xuyên, tặng thẻ VIP các khách hàng lớn; Chính sách ưu đãi về phí lãi suất và tiếp tục đẩy mạnh quảng bá thương hiệu, tuyên truyền sản phẩm; Xây dựng văn hóa giao dịch của Ngân hàng: Nhanh nhẹn, văn minh, lịch sự, ân cần và chu đáo với khách hàng. Cung cấp các dịch vụ tư vấn cho khách hàng.