2011 đến năm 2015
3.2.4 Tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm, thương hiệu và
hiệu và chăm sóc khách hàng
Công tác tiếp thị quảng bá sản phẩm tại BIDV Bảo Lộc chưa được quan tâm đúng mức, trải qua năm năm hoạt động ngân hàng vẫn chưa thành lập được một bộ phận chuyên trách về công tác tiếp thị, hiện công việc này được phòng Kế hoạch tổng hợp thực hiện nhưng mang tính thời vụ
mà chưa xây dựng được kế hoạch cụ thể cho từng mảng riêng biệt như
nghiên cứu thị trường, quảng bá thương hiệu hay chăm sóc khách hàng,… theo từng giai đoạn nhất định. Thiếu nhân lực và yếu trong công tác nghiên cứu thị trường nên ngân hàng không xác định được nhóm khách hàng mục tiêu, lúng túng trong xác định hướng đi riêng cho mình để từ đó có những bước đi cụ thể sáng tạo, bức phá đạt hiệu quả cao như một số chi nhánh của BIDV đã làm mà hoạt động rất thụ động phụ thuộc nhiều vào những chỉ tiêu, giới hạn mà BIDV giao. Vì vậy, ngân hàng cần đầu tư cho nghiên cứu thị
trường, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng, phân tích đối thủ
cạnh tranh, tìm kiếm cơ hội, tận dụng lợi thế cạnh tranh để xác định hướng đi phù hợp, tạo nên sự khác biệt trong cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Công tác chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình khuyến mãi thúc đẩy bán hàng cũng cần có kế hoạch trước và cụ thể cho từng giai
đoạn, từng đối tượng khách hàng như việc tặng hoa, quà cho chủ doanh nghiệp nhân dịp sinh nhật, các ngày lễ tết, ngày thành lập công ty,… chưa
được ngân hàng quan tâm thực hiện, chính sách khách hàng cũng chưa được thực hiện thường xuyên và rộng rãi, còn quan trọng hóa lợi nhuận mà thiếu sự quan tâm, chia sẻ với những khó khăn của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với DNNVV dẫn đến nhiều khách hàng chuyển dần hoặc chuyển hẳn sang giao dịch với ngân hàng khác, đây là mất mác lớn của ngân hàng. Cho nên, vì sự phát triển bền vững và ổn định, BIDV Bảo Lộc cần dung hòa lợi ích giữa ngân hàng và khách hàng, phải xem hiệu quả hoạt động của khách hàng là mục tiêu hoạt động của ngân hàng.
Bên cạnh đó, cần tăng cường công tác tiếp thị quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng, xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu ngân hàng
đến với các tổ chức, cá nhân thông qua việc tài trợ các sự kiện kinh tế, chính trị hay tham gia giao lưu các sự kiện văn hóa, thể thao,… được tổ chức trên địa bàn.
Hơn nữa, trong hoạt động ngân hàng, đặc biệt là công tác tín dụng thường xuyên liên quan đến các cơ quan ban ngành như: Phòng Công chứng, Tài nguyên Môi trường, Chi Cục thuế, Sở Kế hoạch đầu tư, Công an, Ban Quản lý khu công nghiệp,…Vì vậy, ngân hàng cần thiết lập cũng như cải thiện mối quan hệ với các cơ quan hữu quan, TCTD trên địa bàn để thuận tiện hơn trong quan hệ giao dịch cũng như thu thập các thông tin cần thiết về
doanh nghiệp phục vụ cho công tác tiếp thị, bán hàng.
3.2.5 Thành lập bộ phận thu thập, xử lý thông tin và bộ phận chuyên phục vụ DNNVV
BIDV nói chung và BIDV Bảo Lộc nói riêng chưa có bộ phận chuyên thu thập và xử lý thông tin phục vụ công tác tín dụng nên cán bộ
thẩm định hồ sơ vay phải tự tiến hành thu thập từ nhiều nguồn khác nhau. Chất lượng thông tin thu thập được phụ thuộc vào kinh nghiệm và mối quan hệ xã hội của mỗi cán bộ.
Đối với cán bộ mới, việc thu thập thông tin có chất lượng là vô cùng khó khăn. Mặt khác, để việc thu thập thông tin có chất lượng đòi hỏi nhiều thời gian và chi phí cao. Vì vậy, ngân hàng cần xây dựng hệ thống thông tin tín dụng khoa học, có thể truy cập dễ dàng và nhanh chóng để cán bộ có được nguồn thông tin đáng tin cậy đánh giá về hoạt động cũng như ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp.
Ngoài ra, để nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng đối với DNNVV, BIDV Bảo Lộc cần thiết phải thành lập một bộ phận riêng để phục vụ
DNNVV, bộ phận này sẽ thực hiện nhiệm vụ xây dựng các chiến lược tiếp thị, chiến lược phát triển sản phẩm tín dụng, cũng như các sản phẩm ngân hàng khác dành riêng cho đối tượng khách hàng là DNNVV, bộ phận này có thể trực thuộc Phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp.