III. Xu thế phát triển một số doanh nghiệp
3.4. Năng lực và quyền hạn của người làm công
Các công ty sẽ là đối tượng của vô số lực ly tâm khác nhau trong vòng 15 năm tới. Các nhà cung cấp bên ngoài sẽ thâm nhập sâu hơn vào quy trình bên trong của các công ty, làm tăng mức độ phụ thuộc vào bên ngoài của các công ty. Doanh thu sẽ ngày càng đa dạng theo khu vực địa lý. Sở thích của người tiêu dùng cũng vậy. Người tiêu dùng sẽ kỳ vọng vào dịch vụ được cá nhân hóa và sẽ chú ý ưu tiên đến chất lượng của các mối quan hệ địa phương. Nhân viên sẽ làm việc dàn trải ở các khu vực và đại đa số các giám đốc điều hành đều hy vọng số lượng nhân viên làm việc từ xa, những người làm việc ngoài văn phòng ít nhất một ngày trong tuần, sẽ tăng lên.
Trụ sở chính của các công ty cũng sẽ thay đổi: nhà quản lý của các thị trường mới nổi sẽ không chỉ thay thế các nhà quản lý nước ngoài của các công ty đa quốc gia tại nước mình như hiện tại, mà họ sẽ bắt đầu được bổ nhiệm vào những vị trí cao hơn ở trụ sở chính của công ty tại các nước phát triển.
Tất cả những sức mạnh này sẽ dẫn đến sự xói mòn của cơ cấu tập trung và cấp bậc của công ty. Hai phần ba những người được thăm dò cho biết họ sẽ trao cho nhân viên của mình quyền tự chủ hơn trong việc đưa ra những quyết định quan trọng, phần lớn họ đều đồng ý rằng sẽ có ít tầng quản lý hơn giữa Giám đốc điều hành và nhân viên cấp thấp nhất vào năm 2020. Một số người tin rằng mô hình đối tác được sử dụng trong các công ty cung cấp dịch vụ nghề nghiệp sẽ là mô hình của tương lai, với sức mạnh ra quyết định được phân tán giữa nhiều người có cấp bậc cao.
Việc các nhân viên tham gia nhiều hơn vào tiến trình đưa ra quyết định dựa trên những cơ chế chẳng hạn như thị trường quyết định sẽ trở nên phổ biến hơn. Trong cuốn sách “Sự sáng suốt của đám đông” (The Wisdom of Crowds), James Surowiecki trích dẫn một thử nghiệm tại Công ty dược phẩm Innocentive, tại đó một nhóm các nhân viên được cung cấp thông tin về sáu loại thuốc và được yêu cầu xác định loại nào sẽ được chấp thuận lưu hành và loại nào bị từ chối. Công ty này đã biết trước rằng 3 trong số 6 loại thuốc này được phép lưu hành và 3 loại còn lại không được phép lưu hành. Sự lựa chọn của các nhân viên cũng trùng khớp như vậy.