đoạn 2011-2015
- Trong 5 năm qua hoạt động cùng với những thành tựu chung của Tổng công ty, VIAGS Nội Bài đã có những bước phát triển rất lớn cả về chất và lượng. VIAGS Nội Bài đã hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch do Tổng công ty cũng như Công ty VIAGS giao, thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ, các quy định của Nhà nước và Tổng công ty về quản lý tài chính, đảm bảo các quyền lợi của người lao động.
- VIAGS Nội Bài đã có những bước thay đổi lớn không chỉ ở cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất mà còn thay đổi ở chất lượng dịch vụ, chất lượng nguồn lực lao động. Từ việc khó khăn khi hành khách đi máy bay của Hàng không Việt Nam như là một sự ban ơn, thì nay với quan niệm và nhận thức mới: “Không có khách hàng thì VIAGS không có lý do để tồn tại”. Ban lãnh đạo và toàn thể CBCNV VIAGS Nội Bài quyết tâm xây dựng và thực hiện hệ thống quản trị an toàn, an ninh và chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, ISAGO và IOSA. Chính nhờ các hệ thống quản lý chất lượng cùng với tinh thần phục vụ theo chính sách và mục tiêu chất lượng của VIAGS Nội Bài đã đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ đạt tiêu chuẩn Quốc tế mang lại lợi ích cho khách hàng. Qua đánh giá của khách hàng ở đầu sân bay Nội Bài đặc biệt là các Hãng hàng không lớn như: THAI AIRWAYS, AIR FRANCE, SINGAPORE AIRLINES, KOREAN AIR, JAPAN AIRLINES, CHINA AIRLINES, MALAYSIA AIRLINES, EVA AIR, AEROFLOT AIRLINES… thì
sản phẩm của VIAGS Nội Bài xứng đáng được thừa nhận tương xứng với dịch vụ của các hãng Hàng không trong khu vực.
- VIAGS Nội Bài đã từng bước xây dựng được tập thể đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm trong thực tế đáp ứng được yêu cầu thực tế về nhiệm vụ mới. Đồng thời từng bước xây dựng đội ngũ giáo viên làm công tác giảng dạy, đào tạo đáp ứng được trình độ trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực. Tham gia tuyển chọn, tự đào tạo, đào tạo theo hướng chuyên sâu lựa chọn, xây dựng đội ngũ cán bộ nguồn kế cận cho công tác quản lý. Trong 5 năm qua VIAGS Nội Bài đã tập trung vào việc mở rộng các loại hình dịch vụ mới như:
+Đóng gói hành lý cho khách, trả hành lý đến chậm tận nhà
+Chuyên chở khách không có khả năng đi lại bằng xe chuyên dùng..
+Ký thêm hợp phục vụ với một số hãng như: Nhận và chuyển giao dịch vụ cung ứng vật tư vệ sinh với hãng Japan Air lines, dịch vụ thu hồi, giặt là, đóng gói cung ứng chăn gối cho hãng Korean Air.
- Về xây dựng định mức lao động:
+Dựa trên cơ sở khối lượng công việc, thời gian thực hiện một công đoạn trong dây chuyền phục vụ, để biết được số lượng lao động phục vụ hành khách cho một chuyến bay, chi tiết đến từng phút.
- Về định mức kỹ thuật:
+Tính tốc độ và thời gian di chuyến của từng loại trang thiết bị, thời gian chất xếp hành lý, hàng hoá của từng loại máy bay, có thể biết được số lao động kỹ thuật, số thiết bị cần thiết cho một chuyến bay.
+Từ định mức kỹ thuật, dựa trên suất tiêu hao nhiên liệu của từng loại trang thiết bị, có thể tính được mức tiêu hao nhiên liêu cho từng chuyến bay.
- Xây dựng quy chế trả lương:
+Cơ chế trả lương thưởng phù hợp với sự cống hiến đóng góp của người lao động. +Hàng tháng đánh giá chất lượng lao động của nhân viên, hàng quý đánh giá chất lượng của cán bộ từ cấp Đội trở lên.
+Khen thưởng kịp thời các nhân có sáng kiến cải tiến kỹ thuật và phương pháp làm việc mới, gương người tốt việc tốt đã mang lại hiệu quả.