b. Các hoạt động xúc tiến bán hàng
3.1.3 Nâng cao lòng trung thành thương hiệu
Về năng lực phục vụ ủ c a nhân viên: Th ứnhất, về đáp ứng yêu c u khách hàng mầ ột cách nhanh chóng, k p th i: b trí l i gi làm vi c phù hị ờ ố ạ ờ ệ ợp, tăng cường nhân viên ph c v ụ ụ trong thời điểm khách đông đảm bảo các khách hàng được nhân viên ph c v k p th i và ụ ụ ị ờ nhanh chóng. Th hai, v ứ ề thái độ phục v c a nhân viên, k ụ ủ ỹ năng giao tiếp v i khách hàng: ớ chú tr ng tọ ới công tác tuy n dể ụng và đào tạo nhân viên m t cách k ộ ỹ lưỡng, bài b n v thái ả ề độ phục v ụkhách hàng, rèn luy n k ệ ỹ năng giao tiếp đúng đắn phù h p, ph i truy n tợ ả ề ải được nội dung công vi c và chiệ ến lược kinh doanh của doanh nghi p cho nhân viên nh m cệ ằ ải thiện nhận th c trong quá trình làm viứ ệc. Đào tạo nhân viên nên được th c hiự ện và duy trì thường xuyên, đặc bi t là ki n th c v hàng hóa, cung cách phục vụ t n tình, l ch sự, và ệ ế ứ ề ậ ị nhanh chóng cho khách hàng.
Lưu ý đến tính đa dạng và c p nh t hàng hóa. M t b ng siêu th ậ ậ ặ ằ ịphải r ng và ộ thoáng, lối đi giữa các kệ cũng phải thoải mái. Khi đi mua sắm tại siêu th , khách hàng ị cũng chú ý đến yếu tố an toàn trong siêu thị như lối thoát hiểm và hệ thống phòng chống cháy t t. Tóm l i, viố ạ ệc đo lường chất lượng d ch v t i các siêu th bán l cị ụ ạ ị ẻ ần được thực hiện đều đặn để cải thiện được chất lượng d ch v ị ụnhằm thỏa mãn khách hàng và tạo được lòng trung thành c a hủ ọ đối với siêu th ị
Đảm b o chả ất lượng hàng hoá, các s n phả ẩm hàng hoá: đưa ra lờ ứi h a v ề niềm tin thương hiệu, cam kết và thực hiện đúng như những gì đã cam kết về chất lượng hàng hoá, phải được đảm bảo và đạt được uy tín trên th ị trường. Xét v về ấn đề tin c y trong ậ giao dịch mua bán hàng hoá: đầu tư hơn nữa v các máy móc, thi t bề ế ị như máy tính tiền, máy in hoá đơn hay máy quét mã vạch, cần thường xuyên kiểm tra tính chính xác và kịp thời thay th khi thi t b phát sinh nhế ế ị ững hư hỏng hay lỗi để tránh được những sai sót, đảm bảo được tính chính xác và b o m t khi tính tiả ậ ền trong quá trình giao d ch v i khách hàng. ị ớ Khung gi ờhoạt động, H ệthống c a hàng củ ần đóng cửa tr ễ hơn vào các ngày cuối tu n, th bầ ứ ảy và ch ủnhật tới 10h hoặc 10h30. Như vậy, khách hàng đặc biệt là người tiêu dùng tr có thẻ ể thoái mái hơn trong việc mua s m vào thắ ời điểm sau khi đi làm hoặc đi chơi về. Điều này cũng giúp Bách Hoá Xanh tăng được lượng tiêu thụ hàng hoá bán ra trong ngày. V chính sách khuy n mãi và gi m giá tề ế ả ại cửa hàng, tăng cường th c hi n các ự ệ chương trình xúc tiến khuyến mãi cho cửa hàng, đa dạng các chương trình khuyến mãi dưới nhi u hình thề ức như thẻ ưu đãi khách hàng, cộng điểm mua hàng, quà sinh nh t hay ậ hàng tặng ở nhiều giai đoạn và tạo được sự khác biệt ở từng đợt. V chính sách thanh toán: ề sử dụng các phương thức thanh toán bằng ví điện t ử như Momo hay Airpay trong quá trình giao dịch thanh toán để ạo được sự t thu n ti n cho khách hàng. ậ ệ
C n duy trì m c giá ầ ứ ổn định cho các m t hàng t i Bách Hoá Xanh, c n theo ặ ạ ầ dõi các đợt khuyến mãi, các chính sách giá tại các hệ thống cửa hàng khác để đề xuất nhà cung ng th c hi n gi m giá s n ph m cho doanh nghi p ngang b ng v i các c a hàng ứ ự ệ ả ả ẩ ệ ằ ớ ử khác. Giảm giá cho người tiêu dùng đối v i các khách hàng mua v i s ớ ớ ố lượng l n, ớ ổn định và gi m tả ối đa chi phí phát sinh ở các khâu trung gian và tối ưu hóa hệ thống h u cậ ần để giảm được các chi phí khác.
30