4. Phân tích môi trường bên trong
4.2.4. Promotion – Xúc tiến
Được trang bị một rương chiến được nạp, Shopee thậm chí có thể vung tiền cho những người nổi tiếng. Với dự đoán về chiến dịch kỳ nghỉ năm 2019, nó đã có thể thuyết phục ngôi sao bóng đá Cristiano Ronaldo trở thành đại sứ thương hiệu chính thức của mình - tất cả khi đóng vai chính trong các quảng cáo lan truyền
Trong khi đó, các tính năng bổ sung như Shopee Live, một tính năng cho phép những người có ảnh hưởng tổ chức các luồng trực tiếp mua sắm, càng làm tăng thêm sự phổ biến của ứng dụng (đặc biệt là đối với những người dùng Trung Quốc biết đến những điều này từ các nền tảng như Alibaba).
Trong một sự kiện bất ngờ, Shopee cũng thông báo rằng họ sẽ mở rộng sang Brazil, nơi thương hiệu Argentina Mercado Livre đã thống trị ngành thương mại điện tử trong nhiều năm.
Ngoài ra, Shopee còn được hưởng lợi từ những căng thẳng gia tăng và xung đột văn hóa với đối thủ cạnh tranh lớn nhất Lazada. Alibaba đã mua lại Lazada vào năm 2018 (sau khi đầu tư 1 tỷ USD vào năm 2016) với giá 2 tỷ USD. Gã khổng lồ công nghệ Trung Quốc đã thay thế nhiều nhân sự hàng đầu của Lazada bằng các giám đốc điều hành của riêng mình, dẫn đến nhiều vấn đề trong tổ chức.
Đến cuối năm 2019, Shopee trở thành thị trường trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, vượt qua Lazada, Tokopedia, v.v. Đặc biệt, năm tiếp theo là một năm cực kỳ thành công của Shopee. Việc đặt hàng tại nhà do đại dịch coronavirus dẫn đến việc các trung tâm mua sắm tạm thời đóng cửa, vốn là phương thức mua sắm ưa thích của người Đông Nam Á.
Thay vì đi vào các cửa hàng, mọi người bắt đầu mua sắm trực tuyến - nhiều người trong số họ đã chuyển sang nền tảng của Shopee. Hơn nữa, đại dịch đã cho phép Shopee tiếp cận hàng nghìn người bán mới, những người trước đây đã phản đối việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ của họ trực tuyến (nhưng bây giờ về cơ bản là bị buộc phải).
Bên cạnh việc tập trung vào quảng cáo, Shopee cũng đã và đang cố gắng thu hút khách hàng thông qua các chiến dịch khác nhau, cho các chương trình khuyến mãi từ miễn phí vận chuyển, giảm giá đến bán hàng chớp nhoáng quanh năm.
Trong lễ hội mua sắm 11.11 (còn được gọi là Ngày Độc thân), Shopee đã bán được hơn 200 triệu mặt hàng trong vòng 24 giờ - tăng hơn gấp đôi so với năm trước (70 triệu vào năm 2019).
Cũng vào ngày Độc thân năm 2020 như hàng năm được mong đợi (hoặc 11.11) đã chứng minh chiến lược tiếp thị của Shopee vẫn đang thống trị thị trường như thế nào khi đứng đầu tất cả sáu quốc gia trong khu vực trong ngày mua sắm nói trên, vì nền tảng này đã chứng kiến 200 triệu mặt hàng được bán trong một ngày. Động lực của các chương trình khuyến mãi trên mỗi thị trường ngày càng trở nên sáng tạo cũng như trong việc thiết lập các giao dịch và thu hút người mua. Tại Malaysia, Shopee tập trung vào các nhóm nhân khẩu học khác nhau thông qua ứng dụng vào tháng 2 năm 2020. Shopee Malaysia đã tung ra tùy chọn bán hàng dành cho nam giới khi nền tảng này nhận thấy rằng phụ nữ mua sắm như một hình thức giải trí, trong khi nam giới tập trung vào các mặt hàng có giá trị cao hơn và nam giới đã tăng đều đặn. người mua mua máy tính xách tay, điện thoại và thiết bị.
Shopee cũng đã thêm một chiến lược tiếp thị tương tác có tên là "Shoppertainment" để tăng lưu lượng truy cập và nâng cao mức độ tương tác trên nền tảng này. Tính năng này bao gồm các sự kiện phát trực tuyến, trò chơi tương tác trong ứng dụng và sự kiện phát trực tiếp thường được tổ chức bởi những người có ảnh hưởng tại địa phương và chiêu đãi người xem bằng quà tặng như Shopee xu hoặc sản phẩm từ các thương hiệu tham gia. Tại
Singapore, Shopee báo cáo rằng người dùng đã dành thời gian trong ứng dụng và phát trực tiếp của các thương hiệu và người bán nhiều hơn 40%, tăng 40 lần trong khi ở khu vực tăng 70 lần. Indonesia cũng cho thấy mức tăng tương tự về việc sử dụng tính năng phát trực tiếp trong quý 2 năm 2020, đạt 30 triệu giờ xem. Việc sử dụng các trò chơi trong ứng dụng cũng tăng lên, với người dùng Singapore chơi 60 triệu lần trong khi người dùng ở Indonesia chơi 10 tỷ lần
Ngoài ra về mặt vận chuyển Shopee mở rộng quan hệ đối tác với DHL eCommerce để cung cấp dịch vụ giao hàng vào ngày hôm sau tại Malaysia
Vào năm 2020, Shopee Malaysia đã công bố quan hệ đối tác sâu rộng với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hàng đầu DHL. Điều này càng đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng của Shopee, đặc biệt là cung cấp dịch vụ giao hàng vào ngày hôm sau cho người tiêu dùng của Shopee trên khắp Malaysia, các báo cáo tương tác tiếp thị.
Sự hợp tác này đã giúp các nhà bán lẻ trên nền tảng Shopee có thêm một lựa chọn giao hàng khác. Họ có thể đóng gói và vận chuyển sản phẩm thông qua DHL và có thể đảm bảo sản phẩm được giao cho người mua trong ngày hôm sau đến hầu hết các địa điểm trên khắp Malaysia.
Sự hợp tác mới của Shopee và DHL là một lợi thế cạnh tranh mới của Chuỗi cung ứng Shopee tại Malaysia. DHL và Shopee cũng đã giới thiệu các Điểm dịch vụ mới của DHL được đặt tại một số địa điểm trên khắp Malaysia. Những điểm tiếp xúc này cho phép khách hàng để lại bưu kiện của họ và giao chúng cho người mua hàng của họ.
Ngoài việc ra mắt ở các quốc gia khác, Shopee cũng mở rộng sang các ngành mới. Đặc biệt, họ đã tung ra dịch vụ giao đồ ăn tại một loạt quốc gia Đông Nam Á nhằm nỗ lực cạnh tranh với Grab hay Go-Jek.