Sản xuất/Vận hành

4. Phân tích môi trường bên trong

4.4. Sản xuất/Vận hành

4.4.1. Các hoạt động đầu vào

Shopee kiếm tiền thông qua hoa hồng thị trường, phí giao dịch, quảng cáo chi phí cho mỗi lần nhấp chuột (Cost per click – CPC) trên nền tảng của mình, dịch vụ thực hiện, phí thanh toán, cũng như hoa hồng do nhà hàng trả.

Bản thân Shopee hoạt động trên một mô hình kinh doanh trên thị trường, trong đó nó khớp cung (người bán) với cầu (khách hàng). Sau đó, nó xây dựng cơ sở hạ tầng cần thiết (ví dụ: thanh toán, hậu cần, khám phá sản phẩm, v.v.) để tạo thuận lợi cho các giao dịch này.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng dòng doanh thu của công ty trong phần bên dưới:

 Hoa hồng thị trường:

- Phần lớn doanh thu mà Shopee tạo ra đến từ tiền hoa hồng mà người bán trả bất cứ khi nào họ bán thứ gì đó trên nền tảng.

- Với tư cách là nhà điều hành thị trường, Shopee đảm nhận việc thanh toán cũng như hậu cần cho một đơn hàng.

- Trên hết, nó đã giới thiệu nhiều tính năng thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến của họ.

- Ví dụ: Nguồn cấp dữ liệu Shopee cung cấp cho người dùng các đề xuất sản phẩm hỗ trợ máy học dựa trên sở thích tìm kiếm và mua trước đó của họ. Nguồn cấp dữ liệu cũng cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực từ bạn bè và gia đình, do đó thu hút người dùng theo dõi.

- Tuy nhiên, tỷ lệ hoa hồng hiệu quả mà người bán được tính phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Ví dụ: nó bị ảnh hưởng bởi danh mục sản phẩm, thị trường, tổng số lần bán hàng hoặc liệu sản phẩm có được bán trên thị trường thông thường hay không so với Shopee Mall.

- Tỷ lệ hoa hồng thị trường hiệu quả là khoảng 1 đến 2 phần trăm. Khi bán hàng qua Shopee Mall, hoa hồng có thể lên tới 6%.

 Phí giao dịch:

- Ngoài hoa hồng trên thị trường, Shopee cũng tính phí giao dịch (khoảng 2%) để trang trải phí cổng thanh toán của các nhà cung cấp dịch vụ (chẳng hạn như Mastercard hoặc Visa).

- Phí giao dịch không chỉ được áp dụng cho các giao dịch mua thông thường mà còn khi chọn tham gia một trong các gói trả góp của nó.

 Quảng cáo:

- Giống như các thị trường trực tuyến khác, cho dù đó là Amazon hay eBay, người bán có thể quảng cáo sản phẩm của họ thông qua nhiều điểm khác nhau trên nền tảng.

- Chính xác hơn, người bán quảng cáo sản phẩm của họ theo ba cách khác nhau, đó là thông qua tìm kiếm sản phẩm (hoặc từ khóa), tìm kiếm tại cửa hàng và trong nguồn cấp dữ liệu (được gọi là khám phá).

- Trước khi bắt đầu quảng cáo sản phẩm của mình, người bán có thể đặt ngân sách quảng cáo để giúp họ kiểm soát chi phí.

- Sau đó, họ thanh toán cho Shopee bất cứ khi nào người dùng nhấp vào quảng cáo - một khái niệm thường được gọi là giá mỗi nhấp chuột (CPC).

- Tỷ lệ CPC phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn như tính cạnh tranh của cụm từ tìm kiếm. Người bán đặt giá thầu hiệu quả tại một vị trí quảng cáo, có nghĩa là quảng cáo sẵn sàng trả nhiều tiền nhất sẽ được hiển thị tại vị trí mà họ đã đặt giá thầu.

4.4.2. Quy trình vận hành của Shopee1. Quy trình dành cho Người Mua: 1. Quy trình dành cho Người Mua:

Khi có nhu cầu mua hàng trên Shopee, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây: - Đăng nhập tài khoản Shopee.

- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.

- Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó).

- Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ.

- Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Đặt hàng”.

- Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra.

- Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà Shopee có thể hỗ trợ quá trình vận chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với nhau.

- Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ.

- Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của Shopee.

2. Quy trình dành cho Người Bán

- Đăng ký tài khoản Shopee.

- Shopee xác nhận và kích hoạt tài khoản.

- Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng: - Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh;

- Các tin bài cần đăng phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phẩm

- Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do Shopee sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất.

- Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.

- Đưa nội dung lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee.

- Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee.

3. Chính sách giao nhận vận chuyển

- Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Shopee sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.

- Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", Người Bán sẽ tự sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ mà Người Mua đã đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển do Shopee hỗ trợ.

- Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán và vận chuyển sản phẩm đó tới địa chỉ đăng ký của Người Mua.

- Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với Người Mua để giao hàng.

4.4.3. Các hoạt động đầu ra

Để thực hiện thành công mục tiêu hoàn thiện hóa sàn thương mại của mình, Shopee chú trọng đầu tư vào bộ phận R&D, nơi ra đời của những sáng kiến về tính năng và dịch vụ mới, đồng thời cải thiện và khắc phục mọi thiếu sót trong quá trình vận hành từ phản hồi của chính người dùng và các bộ phận khác. Đội ngũ Shopee luôn đặt mình ở vị trí của người dùng, sống và trải nghiệm mọi thứ như người dùng để mang lại trải nghiệm thật nhất. Tập trung tối ưu hóa các tính năng hỗ trợ thanh toán, vận chuyển an toàn và thuận tiện, đồng thời phát triển các tính năng hỗ trợ tương tác nhanh chóng cho người mua và người bán. Ứng dụng công nghệ và đón đầu xu thế cũng là những ưu tiên hàng đầu của công ty. Những nỗ lực đưa Shopee trở thành sàn thương mại hoàn thiện nhất, tất nhiên, bao gồm cả những dịch vụ hoàn thiện nhất. Shopee đã trưởng thành rất nhiều trong chặng đường phát triển của công ty, mà dịch vụ chăm sóc người dùng – dịch vụ sau bán hàng và hệ thống vận chuyển – cung ứng đầu ra chính là mảng chứng kiến rõ nhất điều đó. Số lượng những tiện ích của người dùng ngày càng lên, những chính sách hỗ trợ người mua và bảo vệ người bán được cập nhật, sửa đổi thường xuyên để kịp thời đáp ứng mọi nhu cầu mua bán. Với sứ mệnh “Kết nối người mua và người bán”, Shopee đã thành công trong việc đem đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm liền mạch và hài lòng tuyệt đối. Không thể thiếu hoạt động Marketing trong chuỗi giá trị, đó là kết luận chúng ta rút ra sau chuỗi thành công của Shopee trên mặt trận Marketing. Chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm là hai yếu tố cốt lõi để làm nên thương hiệu của một đơn vị. Tuy nhiên, chiến lược Marketing cũng là một điều không thể thiếu trong chặng đường phát triển của các doanh nghiệp đặc biệt là các hoạt động quảng cáo, Shopee cũng vậy.

4.5. Nghiên cứu và phát triển

Với tốc độ tăng trưởng theo cấp số nhân, Shopee cũng lần đầu tiên đạt được lợi nhuận trong thời gian tồn tại. Thay vì nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế, Shopee tiếp tục tăng trưởng gấp đôi. Shopee đang xây dựng trung tâm phân phối đầu tiên tại Brazil. Đây là bước tiếp theo trong chiến lược của công ty, sử dụng mô hình thực hiện. Khái niệm này được tạo ra bởi Amazon và đã được sử dụng bởi các thị trường khác ở Brazil. Một ví dụ là Mercado Livre, cung cấp tùy chọn mà người bán trên nền tảng để sản phẩm của họ trong

kho của công ty để làm cho hoạt động hậu cần nhanh hơn và kết quả là Shopee là thương mại điện tử được người Brazil truy cập nhiều thứ tám

Sau khi thử nghiệm các vùng biển ở Brazil, Shopee quyết định tăng gấp đôi hoạt động kinh doanh ở Nam Mỹ. Trong nửa đầu năm 2021, nền tảng này không chỉ tăng cường nỗ lực tuyển dụng ở Brazil mà còn ra mắt ở nhiều quốc gia khác, chẳng hạn như Chile, Columbia hoặc Mexico và hiện tại, trước Ponto Frio và Extra

4.6. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE

ST T

CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG ẢNH HƯỞNG TỚI

SHOPEE Ti

Shopee Pi Qi 1 Tạo danh sách sản phẩm tuyệt vời 0.06 3 0.18 2 Sử dụng hiệu quả các công cụ quảng cáo ( Marketing) 0.07 4 0.28 3 Tiếp thị ngoài trang web 0.15 3 0.45 4 Tự động hóa thông minh 0.06 3 0.18 5 Tối ưu hóa các chiến dịch lớn và ra mắt sản phẩm 0.04 1 0.04

6 Vốn 0.05 2 0.1

7 Sáng kiến ưu tiên thiết bị di động 0.02 2 0.04 8 Bản địa hóa ( Thị trường mục tiêu) 0.21 4 0.84 9 Khuyến mại lớn và các dịch vụ giá trị gia tăng 0.16 3 0.48 10 Tương tác với khách hàng qua khung chat livestream 0.03 2 0.06 11 Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp 0.03 3 0.09 12

Quyền riêng tư và bảo mật của thương mại điện tử của các

bên 0.03 3 0.09

13

Cơ sở vật chất, hạ tầng bao gồm nhà xưởng, máy móc thiết

bị, nguyên vật liệu dự trữ, công nghệ quản lý 0.03 2 0.06 14

Môi trường làm việc thuận lợi tạo điều kiện để nhà phân

phối phát triển thế mạnh tối ưu 0.02 3 0.06 15

Tính công bằng và cạnh tranh giữa các nhà phân phối trên

nền tảng ứng dụng 0.04 2 0.08

5. Phân tích kết hợp – Hoạch định chiến lược.

5.1. Ma trận S.W.O.T (Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats).

SWOT là viết tắt của 4 từ Tiếng Anh: Strengths (thế mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) – là mô hình (hay ma trận) phân tích kinh doanh nổi tiếng cho doanh nghiệp.

Mô hình SWOT là mô hình (hay ma trận) phân tích kinh doanh nổi tiếng dành cho mọi doanh nghiệp muốn cải thiện tình hình kinh doanh bằng định hướng đúng đẵn và xây dựng những nền tảng phát triển vững chắc.

Trong quá trình xây dựng kế hoạch chiến lược, phân tích SWOT đóng vai trò là một công cụ căn bản nhất, hiệu quả cao giúp bạn có cái nhìn tổng thể không chỉ về chính doanh nghiệp mà còn những yếu tố luôn ảnh hưởng và quyết định tới sự thành công của doanh nghiệp, nhờ đó, giúp các nhà quản trị xây dựng được một chiến lược hiệu quả nhất.

5.1.1. Các bước tiến hành.

 Bước 1: Liệt kê các cơ hội chủ yếu (O) từ môi trường bên ngoài.

 Bước 2: Liệt kê các nguy cơ chủ yêu (T) từ môi trường bên ngoài.

 Bước 3: Liệt kê các điểm mạnh chính (S) của công ty.

 Bước 4: Liệt kê các điểm yếu chính (W) của công ty.

 Bước 5: Kết hợp các điểm mạnh và cơ hội thành chiến lược (SO).

 Bước 6: Kết hợp các điểm yếu và cơ họi thành chiến lược (WO).

 Bước 7: Kết hợp các điểm mạnh và nguy cơ thành chiến lược (ST).

 Bước 8: Kết hợp các điểm yếu và nguy cơ thành chiến lược (WT).

5.1.2. Thực hiện.

 Các yếu tố chủ yếu:

 Cơ hội – O

O1: Sự tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian khiến việc sử dụng các trang thương mại điện tử có xu hướng gia tăng.

O2: Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăngcác đối tượng khách hàng tham gia và hình thức phân phối online.

O3: Hệ thống kho vận, hạ tầng logistics tại Việt Nam đang trên đà phát triển, từ đó có thể giúp cho việc phát triển mở rộng quy mô của Shopee - Yêu cầu gia nhập ngành không cao.

T1: Tình trạng kinh tế khó khăn trong thời gian tới cũng ảnh hưởng không ít đến thu nhập và nhu cầu của người tiêu dùng.

T2: Do không tự sản xuất hàng hóa mà phải qua các nhà phân phối nên sẽ bị phụ thuộc vào nhà cung cấp, rơi vào trạng thái bị động và có thể mất uy tín với khách hàng.

T3: Hạn chế đối tượng khách hàng do thu nhập,khả năng tiếp cận internet, thói quen mua hàng qua mạng của người tiêu dùng Việt Nam chưa cao.

T4: Thị trường TMĐT là một thị trường mới mẻ,và còn khá non trẻ tại Việt Nam nhưng số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường này lại khá đông đúc.

T5: Việc giao dịch có thể bị hạn chế bởi tốc độ đường truyền Internet.

 Điểm mạnh – S

S1: Sự đầu tư lớn mạnh về cả tài chính và công nghệ từ công ty mẹ SEA tạo nền tảng vững chắc cho Shopee phát triển trên thị trường Việt Nam nói riêng và Đông Nam Á nói chung.

S2: Người mua và người bán có thể dễ dàng sử dụng Shopee và có thể trao đổi trực tiếp với nhau thông qua Shopee.

S3: Các ngành hàng và mặt hàng đa dạng.

S4: Chính sách bảo vệ người mua hàng cũng như người bán hàng trên Shopee rất linh hoạt và nghiêm ngặt.

S5: Trang web được thiết kế bắt mắt, thông minh, được nghiên cứu để tạo mọi sự thuận tiện cho người sử dụng.

S6: Liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển, giao hàng nhanh chóng với phí ship hàng rẻ (hoặc miễn phí).

S7: Chiếm thị phần lớn trong ngành thương mại điện tử hiện nay. Nhận được nhiều yêu cầu hợp tác của các đối tác thương hiệu lớn.

 Điểm yếu – W

W1: Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng của hàng hóa do không có khâu kiểm duyệt chất lượng đầu vào (đối với hàng hóa do các shop nhỏ lẻ cung cấp).

W2: Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí vận chuyển tăng cường.

W3: Chưa cập nhật được nhanh chóng số hàng tồn của người bán trong các chương trình khuyến mãi lớn nên còn xảy ra hiện tượng khi người bán hết hàng, Shopee chưa cập nhật khiến khách hàng bị hủy đơn dù đã đặt hàng.

MA TRẬN S.W.O.T CỦA SHOPPE

Điểm mạnh - S Điểm yếu - W

S1: Sự đầu tư lớn mạnh về cả tài chính và công nghệ từ công ty mẹ SEA tạo nền tảng vững chắc cho Shopee phát triển trên thị trường Việt Nam nói riêng và Đông Nam Á nói chung.

S2: Người mua và người bán có thể dễ dàng sử dụng Shopee và có thể trao đổi trực tiếp với nhau thông qua Shopee. S3: Các ngành hàng và mặt hàng đa dạng. S4: Chính sách bảo vệ người mua hàng cũng như người bán hàng trên Shopee rất linh hoạt và nghiêm ngặt.

S5: Trang web được thiết kế bắt mắt, thông minh, được nghiên cứu để tạo mọi sự thuận tiện cho người sử dụng.

S6: Liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển, giao hàng nhanh chóng với phí ship hàng rẻ (hoặc miễn phí).

W1: Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng của hàng hóa do không có