4. Phân tích môi trường bên trong
4.4.3. Các hoạt động đầu ra
Để thực hiện thành công mục tiêu hoàn thiện hóa sàn thương mại của mình, Shopee chú trọng đầu tư vào bộ phận R&D, nơi ra đời của những sáng kiến về tính năng và dịch vụ mới, đồng thời cải thiện và khắc phục mọi thiếu sót trong quá trình vận hành từ phản hồi của chính người dùng và các bộ phận khác. Đội ngũ Shopee luôn đặt mình ở vị trí của người dùng, sống và trải nghiệm mọi thứ như người dùng để mang lại trải nghiệm thật nhất. Tập trung tối ưu hóa các tính năng hỗ trợ thanh toán, vận chuyển an toàn và thuận tiện, đồng thời phát triển các tính năng hỗ trợ tương tác nhanh chóng cho người mua và người bán. Ứng dụng công nghệ và đón đầu xu thế cũng là những ưu tiên hàng đầu của công ty. Những nỗ lực đưa Shopee trở thành sàn thương mại hoàn thiện nhất, tất nhiên, bao gồm cả những dịch vụ hoàn thiện nhất. Shopee đã trưởng thành rất nhiều trong chặng đường phát triển của công ty, mà dịch vụ chăm sóc người dùng – dịch vụ sau bán hàng và hệ thống vận chuyển – cung ứng đầu ra chính là mảng chứng kiến rõ nhất điều đó. Số lượng những tiện ích của người dùng ngày càng lên, những chính sách hỗ trợ người mua và bảo vệ người bán được cập nhật, sửa đổi thường xuyên để kịp thời đáp ứng mọi nhu cầu mua bán. Với sứ mệnh “Kết nối người mua và người bán”, Shopee đã thành công trong việc đem đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm liền mạch và hài lòng tuyệt đối. Không thể thiếu hoạt động Marketing trong chuỗi giá trị, đó là kết luận chúng ta rút ra sau chuỗi thành công của Shopee trên mặt trận Marketing. Chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm là hai yếu tố cốt lõi để làm nên thương hiệu của một đơn vị. Tuy nhiên, chiến lược Marketing cũng là một điều không thể thiếu trong chặng đường phát triển của các doanh nghiệp đặc biệt là các hoạt động quảng cáo, Shopee cũng vậy.