Bảng 3.5 Ma trận SWOT về chiêu thị đối với Samsung Galaxy Y
S W
- Chi phí cho các chương trình quảng cáo, tài trợ cao do là công ty lớn có vốn mạnh.
- Kênh qu ng cáo thông qua web và ả các phương tiện truyền thông khác
- Các chương trình tài trợ, khuyến mãi chưa nhận được sự quan tâm đúng mức của người tiêu dùng.
tương đối hiệu quả
O T
- Công ngh thông tin ngày càng phát ệ
triển.
- Ngày càng có nhi u công c truyề ụ ền thông có giá r và mang l i hi u qu ẻ ạ ệ ả
cao.
- Hiệu ng ph n h i t t tứ ả ồ ố ừphía người dùng v i hàng lo t các s ki n PR ớ ạ ự ệ
cho sản phẩm.
- Người tiêu dùng dần b bão hòa b i ị ở
quá nhi u qu ng cáo khác nhau trên ề ả các phương tiện truyền thông. - Sự n i ti ng có s n cổ ế ẵ ủa dòng điện
thoại di động của Nokia, dòng Iphone c a Apple; s c nh tranh v ủ ự ạ ề
chất lượng v i các hang Sony, LG ớ
- Tâm lí sính hàng x n cị ủa người Vi t ệ
Nam ( Iphone, nhái Iphone, các dòng cao cấp hơn của Samsung,… )
- Nguy cơ thay thếđiện thoại có giá trị cao hơn khi có điều kiện của
người Việt Nam - Ý nghĩ Samsung là hàng không tốt ở một số bộ phận khách hàng tiềm năng 3.3ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 3.3.1 Giải pháp về sản phẩm 3.3.1.1 Nhãn hiệu sản phẩm
Do công ty Samsung là một tập đoàn lớn trên thế giới vì vậy mà nhãn hiệu Samsung Galaxy Y phần nào cũng tạo được lòng tin trong người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ.
Biện pháp thực hiện
Dưới đây là một số biện pháp giúp công ty hoàn thiện nhãn hiệu Samsung Galaxy Y trong thời gian tới
Quảng bá nhãn hi u qua internet là m t bi n pháp tệ ộ ệ ối ưu mà công ty cần tham kh o thả ực hiện do chi phí r ẻ và người tiêu dùng d p c n. ễtiế ậ
Xây d ng hự ệ thống nh n di n nhãn hi u: Công ty nên phát tri n cho nhãn ậ ệ ệ ể
hàng Samsung Galaxy Y m t câu kh u hi u (slogan), l a ch n mộ ẩ ệ ự ọ ột người đại diện cho s n phả ẩm được giới trẻyêu thích đểtăng thêm giá trị ủ c a nhãn hiệu này.
3.3.1.2 Mẫu mã, hình dáng sản phẩm
Hiện tại, sản phẩm Samsung Galaxy Y chỉ có 3 màu sắc là Trắng, Hồng, Đen. Tuy màu sắc vỏ sản phẩm khá đa dạng nhưng vẫn không đáp ứng được người tiêu dùng muốn thể hiện cá tính riêng.
Vể đánh giá của người tiêu dùng về thiết kế của sản phẩm nhận được phản hồi tốt, đa số người tiêu dùng đều hài lòng với trọng lượng máy, vỏ máy, màu sắc, kiểu dàng của sản phẩm như hiện nay.
Biện pháp thực hiện
Để giúp người tiêu dùng thể hiện được cá tính, phong cách riêng thông qua điện thoại di động của mình. Công ty có thể tổ chức các đợt bán sản phẩm với màu sắc hoặc thiết kế vỏ máy độc đáo hơn bình thường với số lượng hạn chế.
3.3.1.3 Đặc tnh sản phẩm
Nhìn chung về đặc tính của sản phẩm Samsung Galaxy được người tiêu dùng đánh giá trung bình. Sản phẩm có các tính năng mà một điện thoại thông minh cần có, tuy nhiên đánh giá của người tiêu dùng về các chức năng chưa tạo được dấu ấn. Các chức năng có chất lượng ngang nhau, đặc biệt là màn hình, bàn phím và hệ thống âm thanh của sản phẩm thì được đánh giá không tốt lắm và đòi hỏi nhiều cải tiến hơn nữa.
Biện pháp thực hiện
Cải thiện các chức năng như chụp ảnh, màn hình và độ nhạy của bàn phím. Bên cạnh đó, công ty cũng có thể xây dựng dịch vụ bảo hành và đội ngũ nhân viên hỗ trợ tốt hơn. Từ đó, phần nào có thể cải thiện được ấn tượng tính năng sản phẩm trong mắt người tiêu dùng.
3.3.2 Giải pháp về giá
Trước tình hình kinh tế khó khăn trong khi nhu cầu về các sản phẩm công nghệ đang tăng cao đòi hỏi Samsung nên có những giải pháp về giá để thu hút thêm nhiều
khách hàng.
Biện pháp thực hiện
Không nên định giá cao cho một sản phẩm khi đối tượng khách hàng là giới trẻ, đặc biệt là học sinh, sinh viên vì trong bối cảnh hiện nay đối thủ dễ chiếm ưu thế với giá cạnh tranh hơn.
Duy trì sản xuất ở mức giá rẻ với các tính năng, mẫu mã… phù hợp, khẳng định giá là giá tốt phù hợp với giới trẻ cũng như là học sinh, sinh viên. Điều này cũng rất có lợi cho Samsung, bởi theo nhà phân tích Mark Newman đến từ phòng nghiên cứu Sanford Bernstein, lợi nhuận từ việc kinh doanh các dòng sản phẩm điện thoại phổ thông thường chỉ khoảng 2 3%. Nhưng trái lại các dòng smartphone giá rẻ của -
Samsung lại đang thu lại cho hãng con số lên đến 12%. Nếu xét trên phương diện lợi nhuận, smartphone cao cấp như Galaxy S4 và Note II có thể mang lại Samsung khoảng gần 28%, nhưng khi mà người dùng đang ngày càng e ngại hơn trong phân khúc cao cấp sẽ ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận. Chính vì vậy, tạo ra nguồn lợi nhuận ít hơn nhưng ổn định từ các smartphone giá rẻ sẽ mang lại thành công nhiều
cho Samsung.
Khẳng định chất lượng tương xứng với giá cả, và chất lượng luôn tốt so với các sản phẩm cùng mức giá của các thương hiệu khác thông qua kết quả khảo sát đánh giá của người tiêu dung về sản phẩm.
Có thể cải tiến một số tính năng cũng như cấu hình với mức giá tăng từ 5-10% là
đặc trưng của Samsung Nature TouchWiz Ux…dù còn một số điểm không vừa ý, tuy nhiên có thể bỏ qua vì không thể đòi hỏi quá nhiều ở một thiết bị giá rẻ.
3.3.3 Giải pháp về phân phối
Nhìn chung, các dòng sản phẩm điện thoại của Samsung được phân phối rộng khắp và có sự da dạng các dòng tại mỗi điểm bán. Vì vậy, người tiêu dùng có cơ hội thuận tiện để có thể chọn mua cho mình một sản phẩm diện thoại của Samsung thật ưng ý. Thông tin về các sản phẩm được cung cấp một cách đầy đủ và cập nhật liên tục trên các website cùng các điểm bán được công bố một cách rõ ràng góp phần củng cố niềm tin, tạo sự thuận lợi và đa dạng sự chọn lựa cho khách hàng.
Không thể phủ nhận việc hệ thống phân phối của Samsung đang hoạt động khá tốt, khi có thể bao phù thị trường thông qua các hệ thống siêu thị điện máy, trung tâm điện thoại, hoặc qua chuỗi các siêu thị lớn… Song không thể không thừa nhận những hạn chế vốn có của hệ thống đó, khi tất cả các dòng sản phẩm điện thoại của các hãng tại Việt Nam đều sử dụng phương thức trưng bày và phân phối này. Trên thực tế, tại các điểm bán sản phẩm của Samsung được trưng bày hoàn toàn giống với các quầy hàng khác mà không có điểm nhấn thu hút riêng trong cách trưng bày các sản phẩm của mình.
Ngoài ra, đến với các trung tâm phân phối được các hãng di động đồng loạt lựa chọn này là đến với một sân chơi công bằng ngay tại điểm bán. Vì tại đây, các sản phẩm và quầy hàng được bố trí và sắp xếp tương tự nhau, những nhân viên tư vấn ngay tại điểm bán lại không chịu sự quản lý dưới quyền và không nhận được huấn luyện của chính Samsung vì vậy kiến thức của họ về sản phẩm hoàn toàn không nắm vững để có thể giải đáp hết mọi thắc mắc của khách hàng về kĩ thuật, các loại mẫu mã, tính năng,… và áp lực phải cố gắng bán được sản phẩm của Samsung là không hề có. Sản phẩm có thể tiêu thụ được chỉ là nhờ vào thương hiệu nổi tiếng sẵn có của Samsung và dựa vào những khách hàng trung thành. Với những khách hàng chưa có chủ kiến nhất định về dòng sản phẩm điện thoại di động bất kì nào, hoặc là những khách hàng tư tưởng chưa có sự đảm bảo chắc chắn cho việc chọn lựa dòng sản phẩm của Samsung hoàn toàn có thể bị thuyết phục lựa chọn mua
những sản phẩm của các hãng khác bởi các tính năng cơ bản tương tự Samsung
nhưng có mức giá cạnh tranh hơn.
Bên cạnh đó, việc đại bộ phận giới trẻ, những khách hàng mục tiêu mà các dòng sản phẩm điện thoại di động của Samsung đang nhắm đến hầu như đều là “tính đồ” của Internet, song hệ thống phân phối trực tuyến về mảng điện thoại hầu như chưa phát triển. Hầu như hết các website có trưng bày sản phẩm của Samsung đều không thể đặt lệnh mua trực tuyến, vì tất cả đều không có dịch vụ mua bán sản phẩm qua mạng này. Chỉ có một số website chuyên bán hàng điện tử online mới có dịch vụ đó.Mặc dù không thể phủ nhận việc mua sản phẩm điện thoại nói chung hay các sản phẩm điện tử nói riêng hầu hết đều khá phức tạp trong khâu chọn lựa và thử sản phẩm vì thế khá nhiều khách hàng tỏ ra ngại ngùng khi đặt những chiếc điện thoại di động thông qua phương pháp trực tuyến này. Cộng với việc mất niềm tin vào các trang đặt mua hàng lừa đảo xuất hiện dày đặc đã hình thành nên tâm lý sợ chất lượng sản phẩm mình mua được không tương ứng với số tiền mà mình đã bỏ ra. Ngoài ra, dịch vụ giao hàng của Samsung cũng không được ngời tiêu dùng đánh giá cao khi số điểm trung bình sau cuộc khảo sát của nhóm chỉ đạt 3,4 tức là chỉ ở vào mức bình thường. Song không thể vì thế mà coi nhẹ phương pháp phân phối của tương lai trong thời đại Internet toàn cầu hóa ngày nay. Chỉ một cái click chuột chọn đặt mua của khách hàng, các công ty có thể tiết kiệm hàng loạt các khoản chi phí lớn về trưng bày, thuê nhân viên bán hàng,…
Biện pháp thực hiện
Thông qua các lý do kể trên, chiến lược phân phối của Samsung cần có một số thay đổi để có thể tiếp cận tốt hơn với các khách hàng mục tiêu.
Tạo nét riêng tại địa điểm bán.
Việc trưng bày sản phẩm là “bộ mặt” gần nhất của công ty khi tiếp xúc với khách hàng. Tạo nét riêng trong cách bố trí sản phẩm trong hàng loạt các quầy hàng tương
tự nhau là điều cần thiết để thu hút khách hàng. Ngoài ra, có thể cho các nhân viên đứng quầy mặc trang phục có logo riêng của công ty, đồng thời chấp nhận trả lương hoặc thưởng cho các nhân viên bán hàng đứng quầy của Samsung tại các điểm bán. Là hình thức san sẻ bớt chi phí nhân viên cho điểm trưng bày sản phẩm của
Samsung, đồng thời cũng là đặt một phần áp lực cho họ để có thể cố gắng mở rộng thị phần cho công ty. Ngoài ra cũng là một cách để kiểm soát khâu phân phối bên ngoài của công ty.
Đặt một số c a hàng chuyên bi t v s n phử ệ ề ả ẩm của thương hiệu Samsung.
Mặc dù Apple không có lợi thế về mạng phân phối rộng tại thị trường Việt Nam, mà chỉ có một số cửa hàng chính hãng được phép phân phối sản phẩm cho Apple nhưng đó cũng không hẳn hoàn toàn là một bất lợi. Vì với những của hàng chuyên biệt như vậy, khách hàng khi đến xem, hoặc có ý định muốn mua sẽ ít chịu sự tác động bởi các yếu tố cạnh tranh của các thương hiệu khác. Tạo được lợi thế ngay trên sân nhà và thu hút khách hàng chọn một sản phẩm Samsung phù hợp và ưng ý là điều hoàn toàn có thể. Đây sẽ là hình thức phân phối và trưng bày lợi thế hơn so với các đối thủ, và với nguồn tiềm lực về vốn lớn như hiện nay, Samsung hoàn toàn có thể làm chủ được cuộc chơi cho riêng mình. Ngoài ra, đó còn là những bảo
chứng và tạo niền tin cho khách hàng khi có thể đảm bảo những nguồn hàng chính hãng từ các cửa hàng này phân phối dù là thông qua các phình thức phân phối trực tuyến trên Internet hay tivi,… Gíup Samsung có thể kiểm soát được chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng và hạn chế bớt tình trạng hàng giả, kém chất lượng đang hoành hành.
Nâng cao chất lượng d ch v phân ph i và m r ng kênh phân ph i qua ị ụ ố ở ộ ố
mạng.
Với số liệu khảo sát mà nhóm đã thu thập được cho thấy, 30% khách thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm qua mạng trên tổng số 6 nguồn thông tin mà khách thể có thể tiếp nhận và 30,2% khách thể đã từng mua điện thoại di động qua mạng là một tín hiệu hoàn toàn khởi sắc cho hình thức phân phối này. Nền tảng để có thể phát triển hình thức này đó chính là phải nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối của các địa điểm trưng bày sản phẩm của Samsung nói chung và của công ty Samsung nó riêng. Nếu Samsung làm tốt điều này, việc bao phủ thị trường trong tương lai là hoàn toàn có thể. Thế hệ trẻ ngày nay tiếp thu các hình thức mới, cập nhật và tiếp nhận chúng khá dễ dàng, vì vậy đây sẽ là một trong những hình thức phân phối chủ đạo trong tương lai và có thể thay thế các hình thức mua sắm truyền thống tại các điểm bán.
Tăng khả năng cạnh tranh và mở rộng thị phần là điều mà các công ty luôn mong
muốn nhắm đến. Song để thực hiện điều đó còn là một quãng đường nỗ lực và phấn đấu dài hạn trong tương lai mà không phải công ty nào cũng có khả năng vượt qua, nhưng với tiềm lực của Samsung như hiện nay, mục tiêu đó hoàn toàn có thể thực hiện điều được. Khả năng phát triển vượt bậc về công nghệ của các sản phẩm di động của Samsung đã được cả thế giới và Việt Nam công nhận, nhưng khâu phân phối tại Việt Nam chưa có sự khác biệt so với các thương hiệu khác. Các hoạt động phân phối còn rời rạc, chưa có sự liên kết chặt chẽ. Cần đẩy mạnh hơn các hoạt động phân phối và có những hướng phát triển phù hợp dành cho các sản phẩm của
Samsung.
3.3.4 Giải pháp về chiêu thị
Hiện tại, công ty đã và đang thực hiện nhiều chương trình quảng cáo và khuyến
mãi cho sản phẩm Samsung Galaxy Y. Tuy nhiên, theo kết quả nghiên cứu thì mức độ hiệu quả cũng như mức độ nhận biết các chương trình chưa thật sự cao.
Biện pháp thực hiện
Tăng cường đẩy mạnh phủ quảng cáo, làm các chương trình event sự kiện về các vấn đề người trẻ quan tâm gây sự chú ý cho khách hàng mục tiêu. Nhấn mạnh về kiểu dáng bắt mắt, màu sắc của sản phẩm Samsung Galaxy Y .
Tiếp tục thực hiện thúc đẩy sự trải nghiệm của khách hàng khi cho sử dụng thử các sản phẩm tại cửa hàng và có thể thực hiện theo phương pháp mới.
Nhắm vào sở thích, thần tượng của giới trẻ hiện nay để tuyển chọn đối tượng đóng quảng cáo phù hợp.
Kết hợp với 3 phối thức còn lại trong marketing mix, làm nổi bật giá trị mới của sản phẩm, đúng kênh phân phối, tính toán thời gian tung các phương thức chiêu thị gây hiệu ứng mạnh nhất đối với khách hàng.
Ngày nay, giới trẻ tương tác rất thường xuyên với các trang tin tức và các mạng xã hội trên mạng, đây là những công cụ quảng cáo tốt mà chi phí không quá cao mà Samsung nên khai thác triệt để trong thời gian tới.
Hình 3.3 Các trang tin tức có nhiều người truy cập 2011
(Nguồn: Comscore, 12/2011): ch tnh ngưi dùng internet trên 15 tuổi, truy cập văn phng & nhà )
Theo số liệu của Comscore năm 2011 có thể thấy một số trang tin tức tại Việt Nam có số lượng người truy cập khá cao. Samsung có thể liên hệ với các trang web có đối tượng người truy cập cũng là khách hàng mục tiêu của Samsung Galaxy Y để đặt banner quảng cáo, viết bài PR cho công ty, sản phẩm để tăng mức độ nhận biết của người tiêu dùng.