8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
2.2.3.2. Các dịch vụ khác
a. Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ và máy POS
Theo đánh giá của VBCA, đến nay thị trường thẻ Việt Nam đã có bước phát triển đáng ghi nhận và đồng đều về tất cả các mặt hoạt động như phát hành, thanh toán, sử dụng thẻ và phát triển mạng lưới. Qua các năm, thẻ nội địa luôn chiếm khoảng 90% tổng lượng thẻ phát hành toàn thị trường. Thị trường thẻ Việt Nam hiện nay có 3 liên minh thẻ (Banknetvn, Smartlink, VNBC), với 40/51 tổ chức phát hành, thanh toán thẻ, với hơn 240 thương hiệu thẻ các loại. Đến nay, toàn thị trường có khoảng 85 triệu thẻ các loại (trong đó thẻ ghi nợ chiếm 95%, thẻ tín dụng chiếm 3% và thẻ khác chiếm 2%), hơn 220.000 máy POS và gần 18.000 máy ATM.
Giai đoạn 2014 - 2017, BIDV – Chi nhánh TP. HCM đã có những bước tiến trong phát triển dịch vụ POS, đến cuối năm 2017 số lượng POS đã tăng gấp hơn 2,5 lần so với năm 2014, tốc độ tăng trưởng bình quân trong giai đoạn này xấp xỉ 35%/năm và đứng ở vị trí thứ 2 trên địa bàn TP. HCM về số lượng máy cà thẻ, chỉ sau Vietcombank. Đặc biệt, chất lượng dịch vụ thanh toán qua POS của BIDV - Chi nhánh TP.HCM cũng được nâng lên rõ rệt.
Đến ngày 31/12/2017, BIDV – Chi nhánh TP.HCM phát hành được 45 nghìn thẻ ghi nợ. Kể từ năm 2014 đến nay, doanh số giao dịch qua hệ thống ATM không ngừng tăng lên. Chỉ riêng, năm 2017, doanh số giao dịch qua ATM đạt hơn 2.000 tỷ đồng, gấp gần 5 lần năm 2014.
b. Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử
Trong những năm qua, BIDV – Chi nhánh TP.HCM đã chú trọng áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh của chi nhánh, góp phần quan trong
trong việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ mới chứa hàm lượng công nghệ cao, trong đó nổi bật là các sản phẩm dịch vụ NHBL như:
* Internet Banking (IBMB)
Internet banking là dịch vụ của BIDV cung cấp cho khách hàng thực hiện các giao dịch như vấn tin tài khoản, chuyển tiền, thanh toán tiền điện… thông qua các thiết bị điện tử có kết nối mạng Internet hoặc 3G. Dịch vụ cung cấp cho mọi khách hàng cá nhân có mở tài khoản thẻ ATM hoặc tài khoản tiền gửi thanh toán tại BIDV. Với lợi ích giao dịch mọi lúc mọi nơi, không cần phải đến trụ sở Ngân hàng; Giám sát giao dịch và quản lý tài khoản dễ dàng, đảm bảo an toàn mọi giao dịch của khách hàng bởi hai tầng bảo mật sử dụng công nghệ xác thực OTP (One Time Password).
Internet banking cung cấp 2 nhóm tiện ích chính: (i) Vấn tin: tra cứu thông tin ngân hàng: tỷ giá, lãi suất, địa điểm máy ATM/POS; tra cứu thông tin tài khoản: số dư, lịch sử giao dịch, thông tin chi tiết giao dịch. (ii) Giao dịch Tài chính: chuyển tiền trong hệ thống BIDV; chuyển tiền liên Ngân hàng; gửi tiết kiệm trực tuyến từ tài khoản thẻ ATM; trả nợ khoản vay thông thường; thanh toán tiền điện với EVN; nhận tiền kiều hối thông qua dịch vụ của Western Union; mua bảo hiểm xe cơ giới (xe máy, ô tô) thông qua dịch vụ Internet baking….
* Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7
Chuyển tiền nhanh kiên ngân hàng 24/7 là dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng tài khoản tiền gửi thanh toán mở tại BIDV có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền đến các số thẻ và/hoặc số tài khoản của người thụ hưởng tại ngân hàng khác thông qua kênh Internet banking. Đồng thời nhận tiền chuyển đến từ ngân hàng khác thông qua số tài khoản.
* SMS Banking
SMS Banking là gói sản phẩm dịch vụ tiện ích ứng dụng công nghệ hiện đại của BIDV, cho phép người dùng thực hiện giao dịch tài chính, tra cứu thông tin tài
khoản và đăng ký nhận những thông tin mới nhất từ ngân hàng qua điện thoại di động của mình.
Dịch vụ cung cấp cho cả khách hàng là cá nhân và tổ chức có tài khoản tiền gửi thanh toán tại BIDV. SMS Banking bao gồm 03 nhóm sản phẩm dịch vụ: (i) Nhóm dịch vụ truy vấn thông tin: Vấn tin số dư TK; Vấn tin lịch sử giao dịch, Tra cứu thông tin như lãi suất, tỷ giá, địa điểm đặt máy ATM…(ii) Nhóm dịch tài chính: Chuyển khoản qua tin nhắn (SMS CK) giữa các tài khoản thẻ ATM qua tin nhắn SMS; Thanh toán hóa đơn: Chuyển khoản từ tài khoản thẻ ATM để thanh toán hóa đơn cho các nhà cung cấp dịch vụ; Nhận tiền kiều hối qua Westerm Union vào tài khoản thẻ ATM hoặc tài khoản thanh toán CA qua tin nhắn SMS mà không cần phải tới quầy giao dịch. (iii) Nhóm thông tin tự động: Tin nhắn sẽ tự động kích hoạt khi: Có biến động số dư trên tài khoản của khách hàng; đến hạn trả nợ khoản vay thông thường, vay qua thẻ tín dụng.
* Mobile bankplus
BankPlus là dịch vụ Mobile Banking với các tiện ích vượt trội của BIDV cung cấp cho khách hàng mở tài khoản tại BIDV và có đăng ký thuê bao di động của nhà mạng Viettel. Tiện ích mà Mobile bankplus mang lại cho khách hàng là: (i) Chuyển khoản từ tài khoản ATM đến tài khoản ATM trong hệ thống BIDV; (ii) Nạp tiền, thanh toán cước viễn thông Viettel bao gồm: Cước di động và Home phone trả trước, cước trả sau Home phone, ADSL, PSTN, 178, Leased Line; (iii) Truy vấn số dư và 05 giao dịch gần nhất của tài khoản ATM tại BIDV.
Hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử là nhóm các sản phẩm mới, chứa đựng hàm lượng công nghệ cao, mang lại tiện ích to lớn cho khách hàng trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi và là xu hướng phát triển tất yếu mà bất kỳ một ngân hàng hiện đại nào cũng mong muốn hướng tới chiếm lĩnh thị phần trong tương lai.