- Tổ chức kênh
Để tăng cường lợi thế cạnh tranh và định vị thương hiệu trên thị trường, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, Milano đã áp dụng hình thức bán hàng đa kênh giúp cho khách hàng tiếp cận thương hiệu dễ dàng và thuận tiện hơn. Bán hàng đa kênh được hiểu như một chiến lược tiếp cận khách hàng qua nhiều nền tảng cả trực tuyến lẫn truyền thống nhằm nâng cao trải nghiệm và tạo cầu nối gắn kết giữa thương hiệu với khách hàng. Kênh của Milano gồm 3 nhánh chính:
+ Nhánh truyền thống
Đây là nhánh phân phối qua các trung gian như nhà phân phối, đại lý, bán sỉ và đến tay người tiêu dùng cuối cùng về các sản phẩm hạt cà phê mang thương hiệu Milano, cà phê rang xay, và các mặt hàng khác.
+ Nhánh online trên trang thương mại điện tử, kênh quốc tế
Tại thời điểm hiện tại, Milano đã được phân phối trên cả kênh online trên các trang thương mại điện tử trong nước như Shoppe, Lazada, Tiki, .. với xu hướng tiêu dùng trực tuyến ngày càng tăng, việc mở rộng kênh phân phối trực tuyến sẽ là cơ hội lớn giúp Milano bao phủ rộng hơn trên thị trường và tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu. Kênh phân phối online dùng để phân phối các sản phẩm coffee. Đối với khách
hàng quốc tế muốn sử dụng sản phẩm coffee của thương hiệu Milano có thể truy câp thông qua sàn thương mại điện tử quốc tế Alibaba.com là chuỗi cung cấp hàng quốc tế siêu lớn mạnh. Ngoài ra hiện nay, Milano còn đẩy mạnh bán hàng thông qua app trung gian, các nền tảng giao nhận như grabfood, shoppefood, now, gofood, baemin, hay chậm chí thông qua cửa hàng online Milanocoffee.com, các website gọi món, tổng đài điện thoại…Việc này giúp những khách hàng có thói quen dùng cà phê mỗi ngày cảm thấy tiện lợi, trải nghiệm mới mẻ và cũng cải thiện doanh thu cho Milano.
+ Nhánh nhượng quyền (Franchise)- cửa hàng
Nhánh kênh nhượng quyền hiện đang phát triển nhất trong hệ thống kênh phân phối của Milano. Với hình thức nhượng quyền bán phần, Milano hiện đang tổn tại các mô hình nhượng quyền như nhượng quyền cơ bản, nhượng quyền kiosk, nhượng quyền container, nhượng quyền premium.
Hiện tại, Milano đang có hệ thống đại lý 2000 cửa hàng trên toàn quốc, độ phủ rất lớn nên việc mua hàng dễ dàng, tiện lợi, khách hàng có thể đến trực tiếp tại cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm. Ngoài ra, Milano còn đầu tư cửa hàng online trên trang web milanocoffee.com.vn để khách hàng có thể thuận tiện lựa chọn sản phẩm với mức giá cả, thông tin cụ thể.
Có thể khẳng định nhánh nhượng quyền đang là kênh phân phối thành công nhất của Milano và được Milano chú trọng đầu tư phát triển trong hệ thống tổ chức kênh phân phối tại thị trường Việt Nam.