3.2.1.1. N t á bộ QLKH
Đội ngũ cán bộ QLKH hiện nay của chi nhánh 100% đều tốt nghiệp đại học chuyên ngành ngân hàng tại các trường đại học có tiếng trong cả nước nhưng lại thiếu kinh nghiệm phân tích, đánh giá. o vậy đòi hỏi trong thời gian tới, chi nhánh cần phối hợp với I V thường xuyên cho nhân viên đi đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn lẫn kinh nghiệm x lý các tình huống. Đồng thời, tăng cường hình thức tập huấn tại ch nhằm giúp cán bộ QLKH nắm bắt kịp thời các quy chế, quy định mới liên quan đến nghiệp vụ cụ thể thông qua việc tổ chức các buổi sinh hoạt nghiệp vụ định kỳ, các buổi thảo luận về những vướng mắc trong quá trình triển khai thông tư, quy trình mới.
Chi nhánh cần chú trọng tuyên truyền để nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên. Tăng cường công tác giáo dục, nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc của từng cán bộ nhân viên, triệt tiêu tư tưởng làm việc thờ ơ, thiếu trách nhiệm, thiếu nhiệt tình của từng nhân viên.
Hàng năm, chi nhánh cần thực hiện rà soát, phân loại cán bộ QLKH để có hướng đào tạo, bổ sung kịp thời, tránh sự thiếu hụt đội ngũ cán bộ QLKH. Đồng thời qua đó trong sạch hóa đội ngũ cán bộ QLKH, giảm tối thiểu vấn đề đạo đức trong hoạt động ngân hàng. Đối với những cán bộ QLKH không đáp ứng đủ yêu cầu về chuyên môn hoặc đạo đức có thể thuyên chuyển qua bộ phận khác hoặc cho nghỉ việc. Tiến hành khen thưởng đối với những cán bộ QLKH giỏi chuyên môn, đạo đức tốt để khuyến khích sự sáng tạo, cống hiến của đội ngũ cán bộ QLKH đối với hoạt động của chi nhánh.
3.2.1.2. Tuyể t m độ ũ á bộ QLKH
T T T với đặc trưng là số lượng món vay nhiều nên việc quản lý các khách hàng này là khá phức tạp, đòi hỏi cán bộ phụ trách phải có trình độ chuyên môn cũng như kinh nghiệm trong hoạt động tín dụng. Trong khi đó đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng của chi nhánh phần lớn đều còn trẻ, tuy có chuyên môn nhưng
kinh nghiệm chưa nhiều, lại phải phụ trách số lượng món vay tương đối lớn nên mức độ nắm bắt tình hình hoạt động của khách hàng còn nhiều hạn chế. ên cạnh đó, trong năm 2017, có 6 cán bộ QLKH của chi nhánh về nghỉ theo chế độ trong khi chi nhánh chưa tuyển dụng thêm kịp thời. o đó trong thời gian tới Chi nhánh cần bổ sung thêm đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng để giảm tải áp lực công việc, giúp cán bộ QLKH có thêm thời gian để nghiên cứu chính sách, chế độ, nâng cao trình độ nghiệp vụ và tìm hiểu, nắm bắt kỹ hơn tình hình của khách hàng, từ đó đề xuất được chính sách phù hợp hơn đối với từng khách hàng.