Qua số liệu thống kê cho thấy lƣợng khách hàng quan tâm đến dịch vụ Ngân hàng điện tử của ACB càng ngày càng cao. Số lƣợng khách hàng, số lƣợng giao dịch và doanh số tăng mạnh theo thời gian. Mặt khác, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và nhằm cung cấp thêm nhiều sản phẩm tiện ích cho khách hàng, ACB không ngừng phát triển và cung cấp thêm một số sản phẩm mới. Khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn và sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử theo từng mục đích riêng phù hợp với nhu cầu của mình.
Biểu đồ 2.3: Số lƣợng KHCN sử dụng dịch vụ ACB Online
ĐVT: Khách hàng
Nguồn: Báo cáo thống kê của Phòng Ngân hàng Điện tử ACB, 2003 – 2016 1,315,612 1,627,854 1,853,742 2,347,857 200,000 1,200,000 2,200,000 2013 2014 2015 2016
Số lƣợng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ACB Online
53
Số lƣợng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ACB Online đã có tốc độ tăng trƣởng rất mạnh trong thời gian qua. Trong giai đoạn này, hệ thống công nghệ thông tin của Việt Nam phát triển rất mạnh, cùng với đó là việc ACB định hƣớng tập trung vào các giải pháp nâng cao tiện ích dành cho Khách hàng nên việc tăng trƣởng lƣợng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ACB Online trong thời gian này phát triển mạnh là điều tất yếu.
Biểu đồ 2.4: Số lƣợng giao dịch của KHCN trên ACB online
Nguồn: Báo cáo thống kê của Phòng Ngân hàng Điện tử ACB, 2003 – 2016
Số lƣợng giao dịch của khách hàng cá nhân trên ACB Online giai đoạn này tăng trƣởng mạnh với việc ACB ngày càng gia tăng các sản phẩm, dịch vụ tiện ích đặc biệt đã thúc đẩy khách hàng thƣờng xuyên giao dịch thông qua chƣơng trình này, vì vậy giai đoạn này lƣợng giao dịch của khách hàng tăng mạnh.
Biểu đồ 2.5: Tỷ trọng KHCN đã sử dụng dịch vụ ACB online
Nguồn: Báo cáo thống kê của Phòng Ngân hàng Điện tử ACB, 2003 – 2016
Trong thời gian qua, tuy số lƣợng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ACB Online liên tục gia tăng và có tốc độ tăng trƣởng cao nhƣng vẫn chƣa tƣơng xứng với quy mô khách hàng và định hƣớng phát triển của ACB (Hiện ACB đã có trên 5,3 triệu khách hàng cá nhân). Một phần là việc phát triển ồ ạt khách hàng cá nhân trong thời
6,215,423 7,159,567 8,472,681 10,589,785 5,000,000 7,000,000 9,000,000 11,000,000 2013 2014 2015 2016
Số lƣợng giao dịch của KHCN trên ACBOnline
Đã sử dung, 65% Chƣa sử dụng, 35% Tỷ trọng KHCN đã sử dụng dịch vụ ACB Online/Tổng số KHCN Đã sử dung Chƣa sử dụng download by : skknchat@gmail.com
54
gian qua với các chính sách miễn phí mở thẻ đổ lƣơng cho các công nhân của Công ty, khu công nghiệp… mà những đối tƣợng khách hàng này ít có điều kiện tiếp xúc với công nghệ hiện đại… Mặt khác, các dịch vụ tiện ích của ACB Online chƣa thật sự thuyết phục và tạo đƣợc sự hứng khởi sử dụng của khách hàng. Vì vậy, trong năm 2017, ACB liên tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ, miễn giảm phí, tăng các tiện ích giá trị gia tăng… nhằm tạo ra một giải pháp Ngân hàng điện tử với các tiện ích tích hợp đáp ứng đƣợc các nhu cầu đa dạng của khách hàng từ đó có thể gia tăng doanh thu và phí dịch vụ từ dịch vụ này.