Ngày nay, các ngân hàng dù lớn hay nhỏ đều tích cực ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông vào hoạt động của mình nhằm nâng cao tính cạnh tranh. Internet Banking là một sản phẩm công nghệ đang ngày càng đƣợc phát triển và ứng dụng mạnh mẽ trên thế giới nhƣ là một công cụ để tạo nên lợi thế cạnh tranh cho các ngân hàng thƣơng mại. Thực tế ứng dụng đã cho thấy tính ƣu việc của IB cũng nhƣ những lợi ích to lớn mà dịch vụ này đem lại cho các ngân hàng cũng nhƣ khách hàng của họ. Trình độ kinh tế xã hội của Việt Nam hiện nay đã và đang đáp ứng đƣợc những điều
17
kiện để phát triển Internet Banking, thể hiện ở mức sống và nhận thức của công chúng về Internet Banking ngày càng đƣợc nâng cao, kết cấu hạ tầng về công nghệ thông tin và truyền thông đang phát triển, chất lƣợng nguồn nhân lực đang đƣợc cải thiện, hệ thống cung ứng và thanh toán trực tuyến đã hình thành, khuôn khổ pháp lý và các chuẩn mực cho Internet Banking đang dần hoàn thiện. Hơn nữa đang tồn tại những yêu cầu khách quan và chủ quan thúc đẩy các ngân hàng xúc tiến Internet Banking. Rõ ràng việc phát triển dịch vụ này là vô cùng cần thiết.
1.2.5.1. Yêu cầu khách quan
Yêu cầu của nền kinh tế: Các dịch vụ thanh toán điện tử tiên tiến trong đó có Internet Banking sẽ giúp cho chu chuyển vốn trên thị trƣờng trong nƣớc tăng nhanh và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu thanh toán của nền kinh tế đất nƣớc đang thay đổi nhanh chóng. Các ngân hàng ƣu tiên phát triển Internet Banking là đã góp phần phát triển kinh tế đất nƣớc. Hơn nữa, khi nền kinh tế đã phát triển đến một trình độ nhất định thì đòi hỏi các ngân hàng cũng phải phát triển tƣơng ứng, nếu không sẽ không thể hoà nhập vào nền kinh tế đó.
Yêu cầu phát triển thƣơng mại điện tử: Phát triển thƣơng mại điện tử đang là ƣu tiên hàng đầu của trung ƣơng và nhiều địa phƣơng, nhằm đƣa nền kinh tế nƣớc ta nhanh chóng hội nhập vào kinh tế thế giới. Internet Banking là một yếu tố không thể thiếu trong thƣơng mại điện tử. Thành công của giao dịch thƣơng mại điện tử phụ thuộc rất nhiều vào các dịch vụ thanh toán điện tử trong đó có Internet Banking. Thƣơng mại điện tử không thể phát huy hết lợi thế nếu không có sự hỗ trợ của dịch vụ này.
Yêu cầu hội nhập với khu vực và thế giới: Nền kinh tế nƣớc ta đang trong giai đoạn hội nhập mạnh mẽ với khu vực và thế giới. Một trong những lĩnh vực có tốc độ hội nhập cao nhất hiện nay là ngành tài chính ngân hàng. Quá trình hội nhập đòi hỏi sự tƣơng đồng về trình độ công nghệ cũng nhƣ các dịch vụ giữa các ngân hàng trong nƣớc và trên thế giới. Để thu hẹp khoảng cách so với các nƣớc khác, các ngân hàng trong nƣớc chắc chắn phải áp dụng Internet Banking vì phƣơng thức giao dịch này đã và đang đƣợc phát triển mạnh mẽ trên phạm vi toàn cầu.
1.2.5.2. Yêu cầu chủ quan
Sự cạnh tranh: Các nghiên cứu cho thấy áp lực cạnh tranh là động lực chính thúc đẩy việc ứng dụng Internet Banking, trên cả áp lực giảm chi phí và tăng lợi nhuận.
18
Cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng gay gắt. Các ngân hàng xem phát triển Internet Banking là một cách để giữ khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Khảo sát của hãng Keynote System (Mỹ) cho thấy Internet Banking là yếu tố quan trọng thứ 3 (sau dịch vụ chi phiếu miễn phí và mức phí) đối với khách hàng trong ngân hàng trực tuyến và các dịch vụ thanh toán hóa đơn qua mạng cũng quan trọng hơn cả số lƣợng và địa điểm các chi nhánh và máy ATM của mỗi tổ chức tài chính.
Nhu cầu giảm chi phí: Các ngân hàng, cũng nhƣ mọi doanh nghiệp khác, hoạt động vì mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận. Giảm chi phí để tối đa hóa lợi nhuận luôn là một trong những ƣu tiên hàng đầu của các ngân hàng. Hiện thời, Internet Banking là kênh giao dịch có chi phí thấp nhất, thấp hơn nhiều so với cách giao dịch truyền thống cũng nhƣ các dịch vụ ngân hàng điện tử khác...
Nhu cầu mở rộng phạm vi khách hàng: Các ngân hàng thƣơng mại ngoài củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại, còn phải quan tâm đến việc mở rộng phạm vi khách hàng, thu hút các khách hàng tiềm năng. Với Internet Banking, ngân hàng sẽ có thể vƣơn tới các khách hàng ở bất cứ đâu, xa hay gần, trong hay ngoài nƣớc. Cung cấp dịch vụ này sẽ giúp các ngân hàng mở rộng phạm vi khách hàng về mặt địa lý.
Một số khách hàng muốn giao dịch theo kênh truyền thống tại các chi nhánh. Với họ, đây là phƣơng thức giao dịch tiện lợi nhất. Đó là những ngƣời thích giao dịch thông qua gặp gỡ trực tiếp. Một số khách hàng khác lại ƣa sử dụng công nghệ, họ thích sử dụng máy tính và Internet Banking hơn. Internet Banking giúp ngân hàng mở rộng cơ hội lựa chọn, đáp ứng tốt các sở thích của khách hàng, từ đó mở rộng phạm vi khách hàng.
Nhu cầu tạo thƣơng hiệu: Thƣơng hiệu là một vấn đề đang ngày càng đƣợc xã hội quan tâm. Để tồn tại và phát triển bền vững, các ngân hàng chắc chắn cần phải tạo cho mình một thƣơng hiệu vững mạnh. Do đó, xây dựng thƣơng hiệu luôn là vấn đề ƣu tiên có tính chiến lƣợc đối với các ngân hàng thƣơng mại. Công nghệ và sản phẩm Internet Banking tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận nhiều sản phẩm và dịch vụ, giúp các ngân hàng duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng, từ đó tạo dựng uy tín và thƣơng hiệu cho các ngân hàng.