Bảng 3.17: Mức độ hài lòng của người tham gia BHYT về dịch vụ BHYT
Hailong
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong hai long 55 4.03 4.03 4.03
Khong hai long 378 27.71 27.71 31.74 Tuong doi hai long 556 40.76 40.76 72.5
Hai long 327 23.97 23.97 96.47
Rat hai long 48 3.53 3.53 100.0
Total 1364 100.0 100.0
Nguồn: Phân tích của tác giả
Trong 1364 người tham gia khảo sát, có 40,76% số người tương đối hài lòng và 27,5 % số người hài lòng và rất hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT. Tuy nhiên, vẫn còn 433 người không hài lòng và rất không hài lòng, chiếm tỷ lệ 31,74% - một tỷ lệ không nhỏ người tham gia khảo sát chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT.
Bảng 3.18: Mức độ hài lòng của người tham gia BHYT ở mỗi thành phố về chất lượng dịch vụ BHYT Đơn vị: % Thành phố Rất không hài lòng Không hài lòng Tương đối hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hà Nội 3,78 27,31 41,18 24,58 3,15 Huế 3,22 20,69 40 31,95 4,14 TP. Hồ Chí Minh 5,08 32,67 41,06 17,88 3,31
Có thể thấy có sự khác nhau về mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT ở các thành phố. Thành phố Huế có tỷ lệ người tham gia khảo sát hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT cao nhất với 31,95% số người hài lòng và 4,14% số người rất hài lòng. Tỷ lệ người tham gia khảo sát ở Huế chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ BHYT tương đối thấp, chỉ là 20,69%. Điều này cho thấy thành phố Huế đã thực hiện chính sách BHYT rất tốt, khiến hơn 70% người tham gia khảo sát tại các cơ sở KCB BHYT tương đối hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT. Ngược lại, ở thành phố Hồ Chí Minh có đến hơn 32% người tham gia khảo sát chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT, đây là thành phố có tỷ lệ người không hài lòng về dịch vụ BHYT cao nhất. Tỷ lệ người tham gia khảo sát không hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT tại thành phố Hà Nội cũng khá cao, đạt 27,31%.
Ngoài sự khác nhau trong mức độ hài lòng giữa các thành phố thực hiện khảo sát, cũng có sự khác nhau trong mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT ở các cơ sở KCB BHYT theo các tuyến khác nhau.
Bảng 3.19: Mức độ hài lòng của người tham gia khảo sát ở ba tuyến KCB về chất lượng dịch vụ BHYT Đơn vị: % Tuyến KCB Rất không hài lòng Không hài lòng Tương đối hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Trung ương 3,2 22,37 39,27 31,05 4,11 Tỉnh, thành phố 4 29,26 40,21 23,16 3,37 Quận, huyện 4,88 31,27 42,79 17,96 3,1
Nguồn: Phân tích của tác giả
Mức độ hài lòng của người tham gia khảo sát ở ba tuyến KCB về chất lượng dịch vụ BHYT có sự khác nhau rất rõ ràng. Số người tham gia khảo sát không hài lòng và rất không hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT ở các cơ sở KCB tuyến quận, huyện là cao nhất, với 163 lượt - chiếm trên 36% số người được khảo sát. Trong khi đó, tỷ lệ người không hài lòng và rất không hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT ở các cơ sở KCB tuyến tỉnh, thành phố và tuyến trung ương thấp hơn, lần lượt là 33,26% và 25,57%. Nguyên nhân của hiện tượng này là do cơ sở vật chất, trang thiết bị của các cơ sở KCB tuyến quận, huyện chưa được đầu tư đúng mức, chưa đáp ứng được nhu cầu KCB của
người dân. Hơn nữa, trình độ chuyên môn của đội ngũ y, bác sĩ tại các cơ sở y tế tuyến quận, huyện còn nhiều hạn chế. Một số ý kiến trong phiếu hỏi đánh giá trình độ chuyên môn của các bác sĩ tại các cơ sở y tế tuyến xã, phường và tuyến quận, huyện còn yếu, thái độ phục vụ không nhiệt tình và trách nhiệm. Chính vì vậy, tỷ lệ người tham gia khảo sát hài lòng với chất lượng dịch vụ BHYT ở cơ sở KCB tuyến trung ương và tuyến tỉnh, thành phố lần lượt là 31,05% và 23,16%, trong khi đó con số này ở cơ sở KCB tuyến quận, huyện chỉ đạt chưa đến 18%.