Ngoài ra, cần chú trọng đến việc phát triển các dịch vụ e¬banking. Dịch vụ ngân hàng điện tử (e¬banking) chính là xu hƣớng phát triển tất yếu của lĩnh vực ngân hàng trong thời đại hiện nay. Trên thực tế hầu hết các ngân hàng lớn trên thế giới đều rất chú trọng đến việc phát triển mạnh lĩnh vực e¬banking. Tầm quan trọng của e-banking là đáp ứng đƣợc nhu cầu tiết kiệm thời gian giao dịch của khách hàng, bởi lẽ các sản phẩm e¬banking trên cơ sở kết hợp dịch vụ ngân hàng với ứng dụng các tiện ích của mạng Internet và công nghệ thông tin sẽ giúp tăng cƣờng tính nhanh chóng của giao dịch.
5.2.5. Không ngừng nâng cao sự đáp ứng cho khách hàng khi đến với ngân hàng hàng
5.2.5.1. Phát triển mạng lƣới phục vụ khách hàng
Một trong những việc cần chú trọng là nên đẩy nhanh tiến độ phát triển chi nhánh mới cũng nhƣ các địa điểm giao dịch, các kênh phân phối hiện đại tại Ninh Thuận nhằm phủ kín hệ thống hoạt động của ACB ra khắp tỉnh. Điều này không những góp phần nâng cao vị thế, uy tín thƣơng hiệu ACB trên thị trƣờng mà còn giúp nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng qua việc đem đến sự thuận tiện cho khách hàng khi có nhu cầu giao dịch. Do vậy, ACB cần chú trọng đến những điểm sau:
- Nghiên cứu thành lập các chi nhánh, phòng giao dịch tại các huyện trọng điểm trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận. Việc hình thành chi nhánh, phòng giao dịch mới có thứ tự ƣu tiên, trƣớc nhất là tại các nơi gần khu dân cƣ, đô thị mới, trung tâm thƣơng mại, khu công nghiệp… và dựa trên cơ sở nghiên cứu kỹ các đặc điểm về xã hội, dân cƣ, môi trƣờng kinh doanh và tình hình cạnh tranh để việc mở các chi nhánh thực sự có hiệu quả, phát huy tối đa lợi thế của ACB. - Việc đẩy mạnh mở rộng mạng lƣới hoạt động của mình trên địa bàn đƣợc giao nhằm góp phần hình thành hệ thống phòng giao dịch, điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm, autobank, ATM, POS khắp địa bàn tỉnh Ninh Thuận.
thuận tiện cho khách hàng giao dịch nhƣ nằm ở những khu vực trung tâm, đƣợc đảm bảo an ninh tốt, gần các trục đƣờng giao thông, khu vực hoạt động kinh doanh thuận lợi, có chỗ đậu xe cho khách hàng...