Mục tiêu giải pháp: - Tìm kiếm khách hàng
Cách thức thực hiện:
Khách hàng đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp.Trong đó, nhân viên kinh doanh(sale) chính là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng.Đồng thời, là bộ mặt của công ty.Do đó,công ty nên ra sức cải tiến và hoàn thiện hơn nữa trong khâu tiếp cận và thu hút khách hàng.Để công ty có thể phát huy chất lượng dịch vụ, tư vấn và tính chuyên nghiệp trong công tác làm việc và chăm sóc khách hàng tại công ty.
Tập trung vào mảng môi giới thương mại: để tìm kiếm khách hàng mới, mở
rộng thị trường khách hàng tiềm năng cho công ty.Khi nhận được các thông về khác hàng có nhu cầu xuất khẩu hàng hóa thì công ty cần lên kế hoạch để tiếp cận và tạo dựng mối quan hệ và thể hiện sự mng muốn hợp tác cùng khách hàng.Đưa ra các ưu điểm của dịch vụ giao nhận hàng xuất tại công ty và giá cả hợp lí để thu hút khách hàng hợp tác cùng công ty.
Khảo sát thị trường:Trong bối cảnh dịch bệnh khó khăn để tồn tại và phát triển
cần tiếp cận khách hàng để đưa ra biện pháp khắc phục những hạn chế và nắm bắt những mong muốn của khách hàng.Cần cử nhân viên phát bảng câu hỏi khảo sát khách hàng mới hoặc có thể gọi điện để hỏi thăm khách hàng và quảng bá các dịch vụ tại công ty mình.Công ty cần cử đại diện tham gia vào các hội thảo trong và ngoài nước để nắm rõ tình hình giao thương trong bối cảnh hiện tại và có kế hoạch phát triển cho công ty.
Tăng cường các hoạt động marketing: Hình ảnh công ty ảnh hưởng rất lớn đến
tìn hình kinh doanh tại công ty.Đối với những doanh nghiệp mới hay những doanh nghiệp chưa có hoạt động marketing có sức ảnh hưởng thì khă năng khách hàng biết đến công ty rất ít.Thu hút được lượng lớn khách hàng là điều mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn thì việc tăng cường hoạt động Marketing là sự ưu tiên hàng đầu đối với các công ty hiện nay.
- Để khách hàng có thể biết đến các loại hình dịch vụ giao nhận hàng xuất khẩu tại công ty TNHH giao nhận vận chuyển quốc tế Bình Minh thì công ty phải nâng cấp và hoàn thiện trang web của công ty vì các thông tin của công ty trên các phương tiện internet rất ít đây là phương tiện để khách hàng có thể tiếp cận với công ty và nếu trang web hoàn chỉnh và độc đáo sẽ thu hút được khách hàng. Trang
web phải được thiết kế đầy đủ thông tin,nổi bật thế mạnh của công ty. Phân bổ 1 nhân viên để phụ trách trang web tương tác và tư vấn cho khách hàng khi họ có nhu cầu tránh vụt mất cơ hội.
- Công ty có thể in banner quảng cáo tại các tuyến đường trọng điểm tại TPHCM để thu hút khách hàng có thể thực hiện 2-3 lần/ năm.Bên cạnh đó chạy quảng cáo trên các trang mạng phổ biến hiện nay như:Facbook,Instagram… vì chi phí cho hoạt động này cũng không quá đắt nhưng đem lại hiệu quả.
- Công ty nên trích ngân sách để thực hiện các chuyến thiện nguyện nhằm phát huy sự chia sẻ của công ty với cộng đồng lại có thể quảng bá hình ảnh công ty đến với mọi người.
Nâng cao chất lượng khách hàng: Có chế độ chăm sóc khách hàng tốt phát
triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng.Có thái độ niềm nở,lich sự đối với khách hàng.Đây là phương án là thể duy trì khách hàng cũ và có thêm khách hàng mới nhờ phướng thức truyền miệng từ khách hàng.