1. Callcenter
Để sử dụng được chức năng này, người dùng cần cấu hình số điện thoại tổng đài cho các user sử dụng, sau đó khi KH gọi điện đến tổng đài, hệ thống sẽ đổ chuông ở điện thoại, đồng thời hiển thị popup ở màn hình CRM.
- Để cấu hình số tổng đài cho các user trực tổng đài, người dùng vào “Danh sách nhân sự” -> chọn user cần cấu hình -> Cập nhật dữ liệu “Số mở rộng”
- Khi có KH lần đầu tiên gọi tới, tổng đài sẽ đổ máy và ở màn hình CRM của các user sẽ hiển thị các popup như 2 hình dưới đây:
- Với KH đã lưu thông tin trong hệ thống và tái gọi lần nữa thì tổng đài sẽ đổ chuông cho người quản lý KH đó, nếu người quản lý KH này k nghe máy thì tổng đài tiếp tục đổ chuông cho những máy khác thuộc nhánh. Màn hình khách hàng gọi tới lần 2:
2. Log cuộc gọi
Để vào được trang này, bạn vào “MARKETING” → “Log cuộc gọi”:
Tại màn hình danh sách Log cuộc gọi:
- Số điện thoại: Là số điện thoại của KH - Loại cuộc gọi: Gồm Gọi đến, Gọi đi
- Số nội bộ: Số đã được cấu hình cho mỗi user
- Khách hàng: Hiển thị tên KH nếu KH này có trong hệ thống - Nhân viên: Tên Nhân viên đang sử dụng số nội bộ
- Thời gian gọi: Là thời gian cuộc gọi bắt đầu - Số phút gọi: Là thời gian bắt đầu tính cước - Trạng thái: gồm Trả lời, Bận, Không trả lời
- SP quan tâm: là SP được tick chọn khi KH quan tâm ở màn hình popup khi gọi đến - Nội dung: được thêm ở màn hình popup khi KH gọi đến
- Nghe cuộc gọi: là file nội dung cuộc gọi của KH với nhân viên - Xuất file excel danh sách cuộc gọi theo điều kiện lọc