Thị trường dịch vụ Đánh giá sự phù hợp thiếu mức độ linh hoạt cần thiết, đặc biệt từ góc nhìn của các doanh nghiệp hiện đang dùng dịch vụ Đánh giá sự phù hợp cung cấp bởi đơn vị nhà nước. Cụ thể, với các doanh nghiệp đang dùng dịch vụ của đơn vị nhà nước, 41,86% cho biết khó hoặc rất khó chuyển đổi sang nhà cung cấp dịch vụ khác. Tỷ lệ tương ứng đối với các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ do đơn vị tư nhân trong nước cung cấp là 21,42%. Kết quả này có thể gợi Ý rằng các đơn vị nhà nước đang cung cấp những dịch vụ Đánh giá sự phù hợp với ít đối thủ cạnh tranh hơn so với các đơn vị tư nhân. Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ khi đó cũng ít sự lựa chọn nếu muốn thay đổi nhà cung cấp dịch vụ.
Kết quả phỏng vấn sâu cho thấy, có sự cạnh tranh trực tiếp giữa các đơn vị sự nghiệp công lập Ước tính của các đơn vị cung cấp dịch vụ về số lượng nhà cung cấp nhóm dịch vụ tương tự trên thị trường
0 10 20 30 40 50 60 70 Dịch vụ chứng nhận Dịch vụ giám định Dịch vụ thử nghiệm Dịch vụ kiểm định Dịch vụ quan trắc Số lượng nhà cung cấp dịch vụ tương tự (giá trị trung vị) 59
15
7 7
1,5
52
Tỷ lệ lựa chọn (%) Đơn vị tư nhân nước ngoài
Đơn vị nhà nước Đơn vị tư nhân trong nước
Rất dễ Dễ Khó Rất khó 11,54 10,71 9,3 48,84 30,23 11,63 67,86 10,71 10,71 53,85 26,92 7,69
Kết quả khảo sát cũng cho thấy 23,71% doanh nghiệp đã từng thay đổi đơn vị cung cấp dịch vụ trong quá khứ. Hình sau thể hiện lÝ do doanh nghiệp quyết định thay đổi bên cung cấp dịch vụ.
Như vậy, lÝ do chính thúc đẩy doanh nghiệp thay đổi đơn vị cung cấp dịch vụ nhiều nhất vẫn là do hiệu quả chi phí và thời gian. Đơn vị cung cấp dịch vụ với chi phí thấp hơn và thời gian giải quyết nhanh hơn sẽ được doanh nghiệp ưu tiên trước hết. Đáng chú Ý là yếu tố “quen biết cá nhân” được doanh nghiệp coi trọng hơn các khía cạnh về chuyên môn và thái độ cung cấp dịch vụ. Điều khá bất ngờ là yếu tố kết quả “được thừa nhận rộng rãi hơn so với đơn vị cũ” lại xếp gần cuối cùng với chỉ 4,35% lượt lựa chọn.
Đánh giá mức độ dễ/khó thay đổi đơn vị cung cấp
LÝ do thay đổi đơn vị cung cấp dịch vụ
Tỷ lệ lựa chọn (%)
34,78
Đơn vị hiện tại giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiền bạc hơn Đơn vị hiện tại có quy trình giải quyết công việc nhanh hơn Do mối quan hệ quen biết về cá nhân Đơn vị hiện tại có nhân viên nắm rõ chuyên môn hơn Đơn vị hiện tại có nhân viên với thái độ phục vụ tốt hơn Đơn vị hiện tại dễ tiếp cận hơn về mặt địa lÝ Đơn vị hiện tại đem lại dịch vụ được thừa nhận rộng rãi hơn so với đơn vị cũ
LÝ do khác 2 4,35 13,04 17,39 21,74 26,09 39,13 Hình 13 Hình 14
Tóm lại, từ kết quả khảo sát có thể thấy một số phát hiện đáng chú Ý sau:
Các đơn vị cung cấp dịch vụ Đánh giá sự phù hợp tư nhân trong nước có số lượng ngày càng gia tăng, nhưng chủ yếu là quy mô nhỏ, tổng thị phần vẫn thua kém các đơn vị nhà nước; Các doanh nghiệp sủ dụng dịch vụ Đánh giá sự phù hợp đánh giá cao đơn vị cung cấp dịch tư nhân hơn hẳn các đơn vị nhà nước về trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ của nhân viên và chất lượng trang thiết bị;
Tương tự, chi phí, cả chính thức và không chính thức, cùng với thời gian cung cấp dịch vụ của các đơn vị tư nhân trong nước nhìn chung tốt hơn đơn vị nhà nước.
KHI TƯ NHÂN CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP