- Hiện tại trụ sở chính của của chi nhánh đặt tại vị trí trung tâm của thành phố, rất nhiều người qua lại và gần những địa điểm đông đúc như chợ, siêu thị, trường học…lúc nào cũng đông đúc. Tuy nhiên chỗ để xe của khách hàng không
được rộng rãi, thoải mái. Vì vậy để khách hàng được thoải mái khi đên giao dịch tại Vietinbank CN Yên Bái, chi nhánh cần nâng cấp, tu bổ lại chỗ để xe của khách hàng. Bên cạnh đó thường xuyên cải tạo không gian, cảnh quan bên ngoài thông thoáng để khách hàng cảm thấy rộng rãi. Bên trong ngân hàng, hệ thống bảng hiệu, biển quảng cáo, đèn chiếu sáng cần theo dõi để sẵn sang thay thế, sửa chữa ngay lập tức khi hỏng hóc.
- Các phòng giao dịch cũng cần bố trí khu vực để phương tiện cho khách hàng đến giao dịch, tránh để phương tiện giao dịch như hiện tại vừa mất mỹ quan cũng như ảnh hưởng đến cản trở giao thông trên địa bàn chi nhánh hoạt động.
- Bố trí phòng làm việc của các bộ phận một cách khoa học hơn, bổ sung thêm phòng giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng tại các phòng giao dịch để tiện lợi hơn cho khách hàng khi giao dịch, thiết kế lối đi hợp lí cho khách hàng, thiết kế sơ đồ các phòng làm việc trong chi nhánh, treo các bảng chỉ dẫn tạo sự dễ dàng hơn cho khách hàng trong việc định hướng khu vực dịch vụ mình cần đến, các biển hiệu, thông tin sản phẩm trong các quầy giao dịch cần được treo dễ quan sát để khách hàng dễ nhìn thấy để nắm bắt được sản phẩm dịch vụ dễ dàng hơn.
- Trang bị thêm ghế ngồi cho khách hàng, ti vi, các chương trình giải trí, báo, tạp chí, có phòng uống nước, tiếp khách để khách hàng quên đi cảm giác khi phải chờ đợi đến lượt giao dịch.
- Các loại tờ rơi giới thiệu các sản phẩm của ngân hàng cần có thông tin ngắn gọn và dễ hiểu.
- Thay thế những máy ATM đã sử dụng hết khấu hao mà hay thường xuyên hư hỏng để việc phục vụ khách hàng tốt hơn, tránh gặp sự cố thường xuyên ảnh hưởng đến chất lượng giao dịch của khách hàng.