TMCP Quân đội trong thời gian tới
Trong mỗi nội dung về Sứ mệnh, về Triết lý kinh doanh hay tầm nhìn, Ngân hàng TMCP Quân đội luôn thể hiện nền văn hóa khách hàng khác biệt: Vì lợi ích của khách hàng, tận tâm tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và trở thành Ngân hàng thuận tiện nhất cho Khách hàng.
Cẩm nang Văn hóa MB cũng thể hiện rõ những điều PHẢI làm đối với khách hàng đó là:
Luôn nắm vững và hiểu rõ khách hàng
Mối quan hệ phải lâu bền, sự đồng hành phải gắn bó
Tôn trọng và có ý thức học hỏi từ khách hàng
Thực hiện cam kết với khách hàng là yêu cầu bắt buộc
Hài hoà lợi ích khách hàng và MB
Tháng 11 năm 2019, Ngân hàng TMCP Quân đội ra mắt Bộ nhận diện thương hiệu mới, đánh dấu mốc thay đổi mới của ngân hàng, đặt Khách hàng là trọng tâm của thay đổi hương tới xây dựng nền tảng số thuận tiện nhất cho khách hàng.
Bên cạnh sự phát triển dịch vu với khách hàng doanh nghiệp, Khách hàng cá nhân sẽ là trọng tâm chuyển dịch của Ngân hàng TMCP Quân đội. Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân đội giao nhiệm vu cho Khối Khách hàng cá nhân đưa ra các định hướng phát triển chi tiết với nhóm khách hàng này, cu thể như sau:
Về chiến lược kinh doanh:
- Chiếm lĩnh 5-7% thị trường Khách hàng cá nhân trên toàn thị trường Ngân hàng, dẫn đầu thị trường về mảng Private Banking và dịch vu
- Chuyển dịch mạnh mẽ về Ngân hàng số
- Ưu tiên một số lĩnh vực chính: Bất động sản, Ô tô Sản xuất kinh doanh, bán lẻ phân phối hàng tiêu dùng. Chuyển dịch sản phẩm cho vay bằng cách tăng cấu trức cho vay ngắn hạn, các khoản vay có NIM ( Net Interest Margin) cao.
- Chuyển dịch về cơ cấu doanh thu của các Phòng Giao dịch: Tối thiểu 70% Doanh thu của các Phòng giao dịch đến từ Khách hàng cá nhân.
Về chuyển dịch kinh doanh 2020-2021 :
- Tỷ trọng doanh thu Khách hàng cá nhân đóng góp vào doanh thu toàn hàng đạt 30%
- Triển khai các model kinh doanh mới về Bancas, thẻ, dịch vu Private
- Tín dung : tiếp tuc giữ vững mức tăng trưởng 24-30%, muc tiêu doanh thu từ tín dung chiếm tỷ trọng 57% trong cơ cấu doanh thu.
- Triển khai 5 chương trình nền tảng trọng tâm: Nâng cao hiệu quả Phòng giao dịch và tăng năng suất lao động, Tăng trải nghiệm Khách hàng, Đổi mới mô hình đối tác; Triển khai các giải pháo Quản trị rủi ro, Đồng bộ chuyển dịch số.
Với mảng tín dung cá nhân, Khối khách hàng cá nhân đưa ra các kế hoạch như sau:
- Triển khai mở rộng, khai thác hiệu quả các đối tác chiến lược nhằm hỗ trợ các ĐVKD hoàn thành kế hoạch dư nợ và các dịch vu đi kèm: Doanh số giải ngân qua 10 đối tác (BĐS, Ô tô) tăng từ 1.500 tỷ lên 6.000 tỷ
- Phát triển và nâng cao gói liên kết đối tác đặc biệt VIN, Novaland, FLC, Thaco, HTC, Vinfast, FPT…
-Triển khai và cải tiến các chính sách tín dung đặc thù:
+ Chính sách vay dành riêng cho nhóm CBNV của đối tác thuộc MB Group + Chính sách vay vốn với các ngành nghề kinh doanh đặc thù tại Miền Nam, Miền Bắc
- Song hành với phát triển tín dung là Quản tị tốt chất lượng nợ và tăng cường xử lý Nợ xấu, nợ quá hạn, xây dựng các giải pháp, chết tài để ngăn chặn và phát hiện sớm các rủi ro có nguy cơ: Phối hợp với Khối Quản trị rủi ro xây dựng mô
hình cảnh báo sớm, lập nhóm nhân sự chuyên trách thường xuyên giám sát các công tác quản trị rủi ro tại Đơn vị kinh doanh.
- Thay đổi tỷ trọng KPIs với chỉ tiêu dư nợ từ 10% lên 15% để thúc đẩy phát triển tín dung tại các đơn vị kinh doanh.
3.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ tíndụng cá nhân tại Chi nhánh Trần Hưng Đạo