5. Bố cục của Khóa luận tốt nghiệp
3.1.1. Định hướng chung về hoạt động kinh doanh của chi nhánh
Trong những năm vừa qua, BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình đã không ngừng phát triển mảng hoạt động cho vay. Với mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam, BIDV –Chi nhánh Bắc Quảng Bình định hướng cố gắng hoàn thiện hệ thống cho vay nói chung cũng như cho vay bất động sản đối với KHCN nói riêng. Bên cạnh đó, BIDV –Chi nhánh Bắc Quảng Bình cũng có mục tiêu phấn đấu trở thành NHTM đa năng ở Quảng Bình, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thỏa mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. Để đạt được những mục tiêu đã đề ra BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình đã vạch ra những định hướng rõ rệt:
Luôn định hướng phục vụ khách hàng làm nền tảng hoạt động. Kiểm soát nợ quá hạn dưới mức <1%.
Kết hợp hài hòa lợi ích của khách hàng, nhân viên và cổ đông là đảm bảo sự thành công. Phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và thương hiệu. Đẩy mạnh phát triển cơ sở khách hàng cá nhân và dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng, chất lượng và cạnh tranh rộng khắp Quảng Bình. Phát triển mạnh mẽ các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, chú trọng dịch vụ ngân hàng ngoài bảng cân đối, phát triển mảng thẻ tín dụng.
Tập trung phát triển nguồn nhân lực nhằm chuẩn bị cho các bước phát triển lớn, tăng cường công tác đào tạo, các khóa tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên, xây dựng văn hóa kinh doanh của ngân hàng ngày càng hoàn thiện hơn, thân thiện với khách hàng.
Tập trung xây dựng, củng cố và nâng cao chất lượng hoạt động nghiệp vụ, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ, bổ sung các giá trị gia tăng cho sản phẩm, tăng cường công tác nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Tích cực giải quyết cơ bản về nợ quá hạn, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn sinh lời, phấn đấu đưa tỷ lệ nợ quá hạn xuống mức thấp nhất. Tăng cường cải tiến về thủ tục và các giao dịch tạo sự thuận tiện cho khách hàng, gây thiện cảm với khách hàng ngay khi đến với ngân hàng. Tiếp tục hoàn thiện và triển khai các dự án hiện đại hóa ngân hàng, áp dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại.
Tăng cường hơn nữa công tác phát triển thương hiệu và các hoạt động chăm sóc khách hàng, quảng bá hình ảnh của BIDV trên các phương tiện thông tin đại chúng, các hoạt động tài trợ, để hình ảnh ngân hàng tới gần với khách hàng hơn giúp khách hàng có thể tìm hiểu và tiếp cận các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dễ dàng và thuận tiện nhất.
Tập thể luôn học hỏi, không ngừng phát triển. Thông tin và trao đổi là phương tiện cơ bản để biến đổi ngân hàng. Sự tin tưởng và cam kết, tính minh bạch và trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và sáng tạo là nền tảng tạo nên nguyên tắc ứng xử và văn hóa kinh doanh của ngân hàng.