Năm 2004, nắm bắt được nhu cầu của thị trường tiêu thụ mạng Internet trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng, Ban Giám Đốc Công ty Viễn thông FPT Telecom đã quyết định thành lập Công Ty Cổ Phần Viễn thông FPT Telecom tại thành phố Đà Nẵng, nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh, phục vụ cho nhu cầu sử dụng Internet trên địa bàn tỉnh.
Năm Cột mốc phát triển
31/1/1997 Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange - FOX)
2001 Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam - VnExpress.net 2002 Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange
Provider)
2005 Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) 2007 FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được
cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế.
2008 Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông.
2015 FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 VPGD, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5,500 tỷ đồng và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6
2018 Hoàn thành quang hóa trên phạm vi toàn quốc. Ra mắt Voice Remote của FPT Play Box, đặt chân vào lĩnh vực thanh toán online.
2019 Năm đầu tiên áp dụng OKRs đẩy mạnh năng suất làm việc và phát triển con số kinh doanh.
2020 Ra mắt hàng loạt sản phẩm dịch vụ mới như Ví điện tử Foxpay, F.Safe, F.Work, F.Drive, Bộ giải mã truyền hình FPT TV 4K FX6, chương trình Khách hàng thân thiết Fox.Gold
Bảng 2.1: Quá trình hình thành và phát triển của FPT
3.Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Viễn thông FPT Telecom
3.1Chức năng
- Tạo công ăn việc làm cho hơn 9000 người, đào tạo nhân viên, giúp nâng cao trình độ của người lao động
- Hoạt động và kinh doanh tuân thủ hoạt động và chính sách của nhà nước Việt Nam
- Cung cấp dịch vụ viễn thông toàn quốc
- Hỗ trợ cung cấp các sản phẩm dịch vụ viễn thông, internet
- Thực hiện các dịch vụ hợp tác với các nơi tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trên địa bàn Đà Nẵng .
3.2Nhiệm vụ
-Lãnh đạo, điều hành kinh doanh của công ty theo quy định của pháp luật
-Kiểm soát quản lý vốn đúng chính sách và có hiệu quả, thực hiện đầy đủ các chế độ tài chính kế toán và nghĩa vụ đối với Nhà nước .
- Xây dựng và thực hiện các kế hoạch sản dịch vụ bán hàng của công ty theo pháp luật hiện hành.
- Nghiên cứu khả năng kinh doanh, nhu cầu thị trường trong địa bàn đà nẵng để xây dựng và thực hiện các phương án kinh doanh có hiệu quả.
- Nghiên cứu và ứng dụng công nghệ nhằm tạo ra sản phẩm mới phục vụ cho việc kinh doanh .
4.Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty:
Bảng 2.2: Cơ cấu tổ chức quản lí của công ty FPT
4.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban: Vai trò của giám đốc chi nhánh:
- Xây dựng, điều hành và quản lí việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và chính sách kinh doanh của công ty
- Nghiên cứu và xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng cáo và khuyến mãi trong khu vực Đà Nẵng, phục vụ trong phạm vi kinh doanh
- Tổ chức hoạt động kế toán theo quy định
NHÁNH PHÒNG KĨ THUẬT TRIỂN KHAI – BẢO TRÌ HẠ TẦNG KĨ THUẬT VIÊN THU HỒI CÔNG NỢ PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÒNG KINH DOANH 7 PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KINH DOANH 5 PHÒNH KINH DOANH 3 PHÒNG KINH DOANH 2 KẾ TOÁN THANH TRA KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG PHÒNG TỔNG HỢP KĨ THUẬT VIÊN
- Thực hiện tuyển dụng,đào tạo nhân viên tại chi nhánh
- Quản lí nhân viên, thực hiện toàn quyền với nhân viên chi nhánh theo chính sách thủ tục nhân sự của công ty
- Thực hiện mục tiêu doanh thu công ty với chi nhánh, định kì hằng tháng báo cáo thực hiện.
Phòng kinh doanh:
- Chịu trách nhiệm gọi điện thoại để tư vấn về dịch vụ của mạng Internet FPT và truyền hình đầu thu 4k thế hệ mới nhất
- Bàn bạc về các chiến lược mà cấp trên đề ra và thực hiện
- Tiếp nhận chương trình khuyến mãi và phổ biến đến khách hàng, truyền đạt lại nội dung khuyến mãi, nắm bắt nhu cầu giúp khách hàng có thể mua hàng. - Hỗ trợ với phòng chăm sóc khách hàng trong vấn đề về sự cố mạng mà khách
hàng gặp phải.
- Báo cáo với phòng kĩ thuật cho nhân sự tiếp nhận Internet và mạng, lắp đặt và hỗ trợ khách hàng ngay trong ngày
- Tìm kiếm trong khu vực khách hàng đang sinh sống có hạ tầng không, nếu không có phải hỗ trợ khách hàng lắp đặt hạ tầng cho khách hàng.
- Báo cáo thống kê về việc đi thị trường cho trưởng phòng kinh doanh, số lượng khách hàng tiếp cận được trong ngày.
Phòng dịch vụ khách hàng
- Gọi điện cho khách hàng, hỏi xem tốc độ mạng cũng như tốc độ đường truyền tốt có ổn định không, nếu không ổn có thể gọi kĩ thuật kiểm tra đường truyền mạng cũng như kiểm tra dây cáp quang tại nhà khách hàng xem có bị trục trặc gì không.
- Gọi điện cho khách hàng chưa đóng tiền để nhắc khách hàng thanh toán hóa đơn Internet, giúp khách hàng thanh toán bằng các ví điện tử hoặc có thể thanh toán trực tiếp tại chi nhhánh.
Phòng tổng hợp
- Nghiên cứu phối hợp và phát triển sản phẩm mới phù hợp với các phòng ban khác
- Đề xuất giải pháp chiến lược với phòng marketing
- Cung cấp tài liệu kinh doanh cho phòng ban giám đốc
- Quản lí thiết bị điện tử trong từng phòng ban doanh nghiệp
- Định mức các vấn đề tiền lương, thu nhập, định mức lao động, bảo hộ lao động, chính sách bảo hiểm cho người lao động.
Phòng kế toán:
- Quản lí tài chính – kế toán cho công ty
- Chịu trách nhiệm thực hiện các khoản ghi nợ, khoản doanh thu và chi phí lắp đặt của bộ phận kĩ thuật và phòng kinh doanh
- Quản lí các chi phí dựa trên việc lập kế hoạch kinh doanh của giám đốc kinh doanh và dự báo ngân sách chi tiết, hạn chế tốt đa chi phí không cần thiết của doanh nghiệp.
- Tư vấn toàn bộ công việc kế toán cho công ty
- Quản lí hệ thống số sách, chứng từ kế toán của công ty
- Làm việc với cơ quan thuế, bảo hiểm xã hội,… đối với các vấn đề liên quan đến công việc kế toán - tài chính của Công ty
- Đảm bảo an toàn tài sản của công ty về mặt giá trị.
- Tính toán, cân đối tài chính cho công ty nhằm đảm bảo an toàn về mặt tài chính trong hoạt động kinh doanh
Kĩ thuật viên:
- Chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng khi có sự cố về modem mạng Internet
- Cùng làm việc với nhân viên sale khi có sự cố từ phía khách hàng, tiếp nhận cũng như xử lí tại gia đình khách hàng cho ổn thỏa
- Dự trù hạ tầng mạng Internet để có thể lắp đặt mạng cho gia đình khách hàng hoặc hộ gia đình thuê trọ
- Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại hoặc tư vấn tận nhà về những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
- Triển khai nâng cấp dịch vụ truyền hình FPT, hệ thống Wifi, camera và các dịch vụ gia tăng khác trên đường truyền tại nhà khách hàng.
Nhân sự:
- Tuyển dụng nhân viên và cộng tác viên trong văn phòng
- Lên kế hoạch tuyển dụng cho phòng ban của doanh nghiệp
- Tiến hành phỏng vấn cho người học việc và thực tập sinh cho phòng ban
- Tổ chức đào tạo cho thực tập sinh, học việc nhằm thúc đẩy quá trình bán hàng
- Xem xét lên làm nhân viên chính thức sau quá trình thực tập công tác tại đơn vị Với cách thức tổ chức như trên nhằm phối hợp các phòng ban dễ dàng tư vấn cho ban giám đốc để đưa ra các quyết định, đồng thời cơ cấu này cho phép có sự chú ý đáng
kể đến thị trường và các vấn đề liên quan đến địa phương .Ngoài ra cơ cấu này còn giúp cho ban giám đốc dễ dàng trong việc phân quyền cho các phòng ban và kiểm soát những hoạt động chủ yếu của Công ty.Nhìn chung với cơ cấu sản phẩm hiện tại của Công ty hình thức tổ chức này mang lại sự linh hoạt ,mềm dẻo đối với các hoạt động kinh doanh va dịch vụ của công ty.
4.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Qua 18 năm đi vào hoạt động ( 2004-2022) xây dựng và phát triển, Công ty đã có những bước tiến vững chắc, hoạt động kinh doanh có hiệu quả và tạo được chổ đứng và uy tín trên thương trường. Công ty luôn luôn cố gắng hoàn thành các chỉ tiêu kinh tế đề ra, góp phần giúp đỡ việc làm cho các người dân địa phương. Hoạt động kinh doanh của công ty hiện nay tập trung chủ yếu vào sản phẩm Internet và truyền hình để phục vụ cho khách hàng
II.Môi trường kinh doanh của Công Ty FPT Telecom 1.Môi trường vĩ mô:
Các tác động của môi trường vĩ mô tới các hoạt động sản xuất kinh doanh thường mang tính gián tiếp, bao gồm môi trường nhân khẩu học, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật và công nghệ, văn hóa xã hội, chính trị pháp luật.Môi trường vĩ mô tác động hầu hết tất cả các doanh nghiệp, mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ tạo ra những cơ hội và đe dọa khác nhau.
1.1 Yếu tố kinh tế:
Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay đầy khó khăn và thách thức bởi tình hình dịch Covid 19 diễn biến phức tạp, nhưng đất nước ta vẫn đạt được mức tăng trưởng GDP 2.58% trong năm 2021 cùng với đó là các biện pháp phòng dịch một cách vượt trội, cơ cấu kinh tế chuyển dịch ở mức trung bình, giá trị ngành công nghiệp tăng 4.82% so với năm 2020 và ngành dịch vụ thoái trào, các khu vực thành phố lớn không có khách du lịch do tình hình dịch bệnh phức tạp, nguy cơ lây nhiễm bệnh tăng cao do tiếp xúc đông người, người dân chỉ có thể cách li tại nhà, để bảo đảm cho an toàn bản thân và gia đình.
Ngày nay do nhu cầu đời sống ngày càng được nâng cao, ngành dịch vụ trở nên phổ biến các gia đình thường tụ tập xem tivi giải trí quây quần bên nhau vào mỗi cuối tuần. Sử dụng tivi và các thiết bị thông minh là điều mà các hộ gia đình nghĩ đến, có thể sử dụng thêm các đầu thu karaoke,loa để có thể giải trí vào cuối tuần ,….
Theo điều tra dân số TP Đà Nẵng tính đến tháng 8 năm 2021 dân số đạt 1,191 triệu người. Với sự bùng nổ dân số Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói nói riêng đã lo nhiều lo ngại cho Chính phủ, dân số tăng kéo theo nhu cầu của con người cũng tăng và các nhà kinh doanh phải thỏa mãn những nhu cầu đó. Điều đó có nghĩa là thị trường cũng tăng với sức mua lớn.
Cơ cấu dân số của nước ta hiện nay thuộc loại nước có dân cư trẻ, do đó người tiêu dùng có xu hướng tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả vừa phải, sản phẩm phong phú, do đó tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty mở rộng cơ cấu mặt hàng, phục vụ cho nhu cầu của người tiêu dùng cũng sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của mỗi tổ chức hoặc cá nhân.
1.3Yếu tố tự nhiên:
Đây là nỗi lo lắng ngày càng tăng trong xã hội về vấn đề hoạt động công nghiệp, một số ngành công nghiệp đã gây ô nhiễm môi trường cho nước, đất và không khí, chính vì vậy chi phí bỏ ra cho việc xử lý chất thải và cải tạo môi trường ngày càng nhiều, đây cũng là chi phí bắt buộc công ty trong thời gian đến.
Môi trường tự nhiên cũng có một sự ảnh hưởng nhất định đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, sự biến động này có thể thấy được qua sự biến động của đất đai, thời tiết, khí hậu đều có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển sản xuất kinh doanh của Công ty. Đà Nẵng là nơi chịu ảnh hưởng rất nhiều đến sự biến đổi của thiên nhiên như: lũ lụt, hạn hán, ... dễ gây nên sự cố về các thiết bị truyền dẫn modem wifi,các thiết bị điện tử, cáp quang của doanh nghiệp.Vì vậy, để có thể tồn tại và phát triển thì công ty Viễn thông FPT Telecom đã và đang thực hiện rất nhiều biện pháp để có thể vượt qua những khó khăn.
Là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực khoa học công nghệ đặc biệt là ngành IT làm cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp ngày càng được nâng cao, việc áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật và công nghệ đã giúp cho Công Ty rất nhiều trong việc mở rộng kinh doanh mặt hàng Internet và truyền hình. Nhờ sự phát triển đó lượng hàng hóa phát triển trên thị trường ngày càng nhiều cả về số lượng lẫn chất lượng, tạo điều kiện cho Công ty trong việc mở rộng thị trường kinh doanh.
1.5 Yếu tố chính trị pháp luật:
Sự ổn định về chính trị và pháp luật luôn là môi trường tốt cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt ở nước ta với chế độ XHCN do Đảng cộng sản lãnh đạo, với bản chất nhà nước là của dân, do dân và vì dân cho nên rất ổn định tạo điều kiện tin tưởng cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước kinh doanh của tất cả các mặt hàng của tất cả .Sự thuận lợi về chính trị và pháp luật sẽ tạo điều kiện cho công ty mở rộng sản xuất và tiêu thụ.
Hiện nay đối với ngành bưu chính viễn thông Chính phủ điều hành giá cước Internet theo nguyên tắc: giá cước của dịch vụ viễn thông thanh toán cho doanh nghiệp viễn thông cung cấp, tức là doanh nghiệp đưa ra giá sản phẩm dịch vụ của bên nhà mạng, khách hàng thanh toán theo giá mà công ty đưa ra.
1.6 Yếu tố văn hóa xã hội:
Việc mở rộng thị trường kinh doanh của Công ty đòi hỏi phải có sự nỗ lực rất lớn để nắm bắt được sự khác nhau trong việc giải trí của từng vùng như: thị hiếu, phong tục, tập quán, trình độ văn hóa xã hội ngày càng cao thì việc nhận thức của khách hàng về công nghệ giải trí ngày càng tinh tế hơn về sản phầm và chất lượng, nếu nắm bắt được rõ môi trường văn hóa xã hội của từng vùng thì việc tiêu thụ sản phẩm của Công ty tại thị trường đó sẽ mang lại lợi nhuận cao.
2.Môi trường vi mô:
2.1 Khách hàng:
Khách hàng là tài sản quý giá mà mỗi doanh nghiệp đều mong muốn có được, họ sẽ đóng góp một phần nhỏ vào công cuộc dịch chuyển của doanh nghiệp, giúp doanh
công của doanh nghiệp phần lớn nhờ vào việc thỏa mãn được nhu cầu và mong muốn cho khách hàng, vì vậy doanh nghiệp cần chú trọng quan tâm cũng như chủ động về mặt chăm sóc khách hàng để có thể tồn tại được lâu dài trên thương trường khốc liệt này.
-Người tiêu dùng trực tiếp: Đây là những người mua với mục đích duy nhất là phục vụ nhu cầu cá nhân. Phục vụ cho nhu cầu giải trí hằng ngày của họ. Đặc điểm của loại khách hàng này là họ có thời gian rảnh hoặc là các tiểu thương ở chợ, bà mẹ bỉm sữa bận chăm con cái, trẻ em độ tuổi cho phép từ 4-9 tuổi.
-Người bán lẻ: Là những người phân phối lượng hàng tương đối của Công ty đến