các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
1.2.1.1. Kinh nghiệm của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Chí Linh tỉnh Hải Dương
Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh huyện Chí Linh Hải Dương đã có những thành tựu nhất định trong hoạt động tín dụng đối với khách hàng. Hoạt động tín dụng của Agribank được
đánh giá rất cao. Để đạt được kết quả này Agribank chi nhánh huyện Chí Linh Hải Dương đã thực hiện nhiều biện pháp khác nhau để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng.
Thứ nhất, Agribank chi nhánh huyện Chí Linh Hải Dương có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và năng động. Nhân viên làm việc với thái độ trách nhiệm cao và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Khi khách hàng tới vay vốn của ngân hàng thì nhân viên luôn hướng dẫn khách hàng đầy đủ các thủ tục và quy trình vay vốn, sẵn sàng hỗ trợ và trả lời mọi câu hỏi của khách hàng khi khách hàng có nhu cầu về vay vốn.
Thứ hai, ngân hàng thực hiện nhiều chính sách tích cực thực hiện mở rộng hoạt động tín dụng: Tiến hành thu hút thông qua chính sách cho vay với các ưu đãi có thể là cho vay với lãi suất thấp hoặc ưu đãi về thời hạn trả nợ... áp dụng nhiều hình thức dịch vụ mới như dịch vụ chi trả hộ, dịch vụ uỷ thác, dịch vụ bảo quản tài sản, dịch vụ tư vấn khách hàng.
Thứ ba, các thủ tục và quy trình cho vay đối với các khách hàng tại Agribank chi nhánh huyện Chí Linh Hải Dương rất đơn giản, gọn nhẹ và được giải quyết nhanh chóng vì vậy đạt được sự hài lòng cao của khách hàng.
Thứ tư, ngân hàng cũng tăng cường đổi mới trang bị, nâng cấp máy móc thiết bị tin học công nghiệp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu quản lý và tăng năng lực cạnh tranh.
Với các biện pháp tích cực trên, trong thời gian qua ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Chí Linh Hải Dương đã đạt được nhiều kết quả đáng kể, doanh thu hoạt động tín dụng liên tục tăng trong thời gian qua công tác chăm sóc khách hàng tốt nên tình trạng nợ xấu của ngân hàng cũng giảm mạnh và trong phạm vi kiểm soát được.
1.2.1.2. Kinh nghiệm của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Đông Hưng Thái Bình
Tìm kiếm, mở rộng các phương thức cho vay, phát triển các dịch vụ mới nhằm tạo điều kiện cho các DNNVV như: phát triển nghiệp vụ cho thuê tài chính, cho vay dựa trên các khoản phải thu của doanh nghiệp, cho vay thông qua việc mua lại các khoản phải thu.
Linh hoạt trong chính sách TSĐB: giá trị TSĐB của doanh nghiệp nên được định giá dựa vào thị trường nhiều hơn là dựa vào khung giá do Nhà nước đưa ra nhằm giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận với nguồn vốn tín dụng của ngân hàng, nắm bắt kịp thời cơ hội kinh doanh, thâm nhập vào thị trường mới.
- Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp, đổi mới quy trình cho vay
Thủ tục cấp tín dụng theo hướng đơn giản hóa nhưng chặt chẽ, sao cho thuận tiện, phù hợp hơn nữa với đặc điểm kinh doanh, các nhóm khách hàng, ngành hàng và các khoản vay, làm giảm đi những chi phí giao dịch, tránh được tâm lý e ngại của khách hàng khi đến vay vốn.
Hoàn thiện chính sách tín dụng, vừa đảm bảo nguồn vốn huy động được dồi dào, vừa đảm bảo kinh doanh có lãi. Bằng việc áp dụng các chính sách lãi suất linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng vay, món vay.
Thường xuyên đào tạo và tập huấn kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên trong ngân hàng.
- Không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tín dụng
Để đảm bảo chất lượng tín dụng trước hết phải có và nâng cao chất lượng người cung cấp dịch vụ tín dụng. Nhận thức được nguyên lý đó, Agribank chi nhánh huyện Đông Hưng Thái Bình luôn không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dịch vụ tín dụng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Là bộ phận trực tiếp giao dịch với các DNNVV, nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp của Agribank chi nhánh huyện Đông Hưng Thái Bình luôn được trang bị đầy đủ về kiến thức chuyên môn, có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, chuyên nghiệp, nhiệt tình đáp ứng nhu cầu của khách hàng.