Những thành công trong quá trình quản lý nhân lực tại Công ty cổ phần cấp thoát nước Quảng Nam, Công ty cổ phần nước sạch Quảng Ninh đã đưa ra một số bài học kinh nghiệm cho việc quản lý nhân lực tại Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy như sau:
- Công tác tuyển dụng, đào tạo:
+ Tuyển dụng phải dựa trên nhu cầu thực tế của công việc. Công tác tuyển dụng phải khách quan, công bằng và căn cứ trên năng lực thực tế của ứng viên.
+ Đào tạo phải gắn với nhu cầu đào tạo và việc sử dụng nhân lực sau đào tạo, hướng đến việc thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp. Đào tạo phải đúng người, đúng việc.
+ Kết hợp đào tạo và tuyển dụng lao động để hình thành một cơ cấu lao động tối ưu; bố trí lao động hợp lý, phù hợp với năng lực, sở trường, nguyện vọng của mỗi người. Xác định rõ chức năng, quyền hạn, trách nhiệm, nhiệm vụ của từng người lao động, giảm bớt lượng lao động dư thừa không có năng lực, năng suất lao động thấp.
+ Đối với đội ngũ cán bộ quản trị, luôn tạo điều kiện cho các cán bộ này tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng, học hỏi kinh nghiệm để làm chủ các yếu tố thị trường, hạn chế lãng phí, tổn thất do không hiểu biết gây ra.
+ Thường xuyên tạo điều kiện cho người lao động nâng cao trình độ, đóng góp ý kiến, kích thích tinh thần nhằm nâng cao năng suất lao động.
- Bố trí, sắp xếp lao động: hợp lý, đúng người đúng việc, không để xảy ra tình trạng lao động dôi dư.
+ Sắp xếp, bố trí người lao động trong các phòng ban trên cơ sở xác định mức độ phức tạp của công việc, cải tiến mối quan hệ giữa các phòng ban để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng các công việc của công ty để ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
- Khen thưởng, kỷ luật: đúng người, đúng việc, đúng lúc.
+ Xây dựng chế độ trả lương có sức thu hút, động viên nhân viên và có quy chế phạt nghiêm khắc đối với những người vi phạm quy định của công ty.
+ Thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng trong công việc của người lao động; kịp thời sửa chữa, bổ sung hoàn chỉnh chính sách nhân lực.
- An toàn, bảo hộ lao động: do đặc thù hoạt động của ngành mà công ty phải luôn chú trọng đến công tác an toàn, bảo hộ lao động, hạn chế tối đa các trường hợp tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp để người lao động yên tâm công tác.
- Văn hóa doanh nghiệp: xây dựng quan hệ lao động hài hòa, tạo sự gắn bó giữa các cá nhân với nhau và giữa cá nhân với công ty.
+ Tạo điều kiện và đẩy mạnh hoạt động của các tổ chức đoàn thể, nhất là tổ chức Công đoàn và Đoàn thanh niên.
+ Thường xuyên giáo dục, phát huy truyền thống cơ quan văn hóa, xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, giao tiếp, ứng xử văn hóa trong toàn thể cán bộ công nhân viên.
- Áp dụng khoa học kỹ thuật, những phần mềm quản lý doanh nghiệp nói chung và quản lý nhân sự nói riêng vào công ty để quản trị doanh nghiệp, nâng cao tính đồng bộ, hiệu quả, nhanh chóng trong quá trình tìm kiếm thông tin, đánh giá nhân sự và các chính sách khác của doanh nghiệp.
Từ những kinh nghiệm trên, Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy cần rút ra bài học kinh nghiệm cho mình trong công tác quản lý nhân lực. Có những thay đổi phù hợp với điều kiện thực tế để làm tốt công tác nhân lực tại đơn vị mình và xây dựng được đội ngũ nhân lực vững mạnh cả về số lượng và chất lượng, phục vụ mục tiêu phát triển bền vững. Chú trọng quản lý nhân lực theo hướng chuyên sâu, tăng cường kỹ năng thực hành; đào tạo theo nhu cầu xã hội.
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu, số liệu
Trong luận văn, học viên chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu, thông tin thứ cấp để thu thập số liệu, tổng hợp những vấn đề mang tính lý luận về nhân lực và quản lý nhân lực; phân tích thực trạng hoạt động quản lý nhân lực tại Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy theo nhiều cách tiếp cận; thông qua đánh giá số liệu thực tế đã thu thập được để đánh giá kết quả đạt được, đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhân lực tại Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy.
a. Dữ liệu thứ cấp được sử dụng trong luận văn được thu thập từ các số nguồn sau: - Các văn bản quản lý nhà nước có liên quan.
- Sách báo, tạp chí, các văn kiện Nghị quyết, các chương trình, đề tài nghiên cứu đã được xuất bản, các kết quả nghiên cứu đã được công bố của đơn vị nghiên cứu, các nhà nghiên cứu trong và ngoài nước, các tài liệu trên internet,… liên quan đến quản lý nhân lực trong các cơ quan, tổ chức.
- Tài liệu, số liệu đã được công bố như: số liệu từ các báo cáo tổng kết các năm của Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy giai đoạn 2016 – 2018; các quyết định điều động, bổ nhiệm; các tài liệu liên quan đến công tác tuyển dụng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn; các báo cáo, kế hoạch làm việc, kinh doanh,…
- Các công trình nghiên cứu khoa học đã được công bố liên quan đến quản lý nhân lực trong doanh nghiệp.
- Các báo cáo, kế hoạch của Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy về tổng kết hoạt động nói chung và về các vấn đề liên quan đến nhân lực và quản lý nhân lực tại xí nghiệp nói riêng.
b. Thu thập dữ liệu, số liệu thông tin sơ cấp
Điều tra, thu thập số liệu sơ cấp bằng cách điều tra, khảo sát đội ngũ cán bộ công nhân viên và điều tra sự hài lòng của người dân về kết quả giải quyết thủ tục cấp nước, khiếu nại,… của Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy.
Ngoài ra, học viên đã trao đổi với lãnh đạo Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy, cán bộ phụ trách nhân sự của xí nghiệp để từ đó hoàn thiện nội dung nghiên cứu cũng như
c. Các bước thu thập thông tin:
- Bước 1: Nghiên cứu tài liệu, giáo trình, sách chuyên khảo, các văn bản, quy định của Nhà nước nhằm xác định khung lý thuyết, cơ sở lý luận về quản lý nhân lực trong doanh nghiệp.
- Bước 2: Thu thập số liệu, tài liệu về thực trạng quản lý nhân lực tại Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy. Từ đó, đưa ra những điểm mạnh, điểm yếu và những vấn đề còn tồn tại trong quá trình quản lý nhân lực tại công ty.
- Bước 3: Trên cơ sở phân tích thực trạng quản lý nhân lực tại Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực của doanh nghiệp.
2.2. Phương pháp xử lý thông tin, tài liệu, số liệu
2.2.1. Phương pháp thống kê
Phương pháp thống kê là phương pháp được sử dụng để phân tích số liệu kết hợp với phương pháp so sánh nhằm làm rõ tình hình biến động của các chỉ tiêu nghiên cứu trong mối quan hệ với các chỉ tiêu khác. Cụ thể, qua các chỉ tiêu liên quan đến nội dung dung quản lý nhân lực, các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân lực và hệ thống tiêu chí đánh giá được đề cập ở chương 1 của luận văn.
Các dữ liệu sau khi được thu thập, sàng lọc và phân tích bằng phương pháp thống kê giúp học viên đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực tại Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy giai đoạn 2016-2018. Qua đó, đề xuất một số giải pháp giúp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực của công ty giai đoạn 2019-2020.
2.2.2. Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh là một phương pháp nghiên cứu được dùng nhiều trong các ngành khoa học khác nhau, trong đó có quản lý nhân lực. Phương pháp so sánh được học viên sử dụng chủ yếu trong chương 3 của luận văn nhằm phân tích, đánh giá đánh giá mức độ thực hiện kế hoạch, công việc của Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy qua các năm từ 2016 đến năm 2018. Từ đó, đánh giá hiệu quản lý nhân lực tại Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy từ năm 2016 – 2018.
2.2.3. Phương pháp phân tích, tổng hợp
Phương pháp phân tích tổng hợp là phương pháp liên kết thống nhất toàn bộ các yếu tố, nhận xét thành một kết luận hoàn thiện, đầy đủ. Vạch ra mối liên hệ giữa chúng, khái quát hóa các vấn đề trong nhận thức tổng hợp.
Quá trình phân tích từng yếu tố là cơ sở để tổng hợp bản chất chung, quy luật vận động của đối tượng nghiên cứu. Phương pháp phân tích, tổng hợp được vận dụng trong suốt quá trình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu sau khi được tổng hợp sẽ giúp học viên có cái nhìn toàn diện và đầy đủ hơn về quản lý nhân lực tại Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy giai đoạn 2016 – 2018. Nhận diện được những thành tựu đạt được, những hạn chế và nguyên nhân.
CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH CẦU GIẤY 3.1. Tổng quan về Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Cầu Giấy
3.1.1. Lược sử hình thành và phát triển
Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy là đơn vị trực thuộc của Công ty Nước sạch Hà Nội, có tài khoản và con dấu riêng.
Xí nghiệp có trụ sở tại số 1, Phạm Thận Duật, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Tiền thân của xí nghiệp là đội quản lý nước Từ Liêm. Được sát nhập vào công ty Nước sạch Hà Nội vào ngày 26/9/1994.
Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy được tổ chức và hoạt động theo Luật doanh nghiệp, các quy định của Nhà nước và Điều lệ tổ chức hoạt động của Công ty Nước sạch Hà Nội.
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy được Công ty Nước sạch Hà Nội giao nhiệm vụ quản lý và vận hành hệ thống cấp nước, cung cấp nước sạch cho nhân dân quận Cầu Giấy, một phần quận Tây Hồ, một phần quận Bắc Từ Liêm với địa bàn gồm 22 phường/xã, tổng diện tích quản lý là 65,17km2 và số dân là 605.089 người.
Xí nghiệp đang quản lý tổng số là 123.896 khách hàng. Trong đó, số lượng khách hàng tư nhân là 122.268, chiếm 98,69%; khách hàng cơ quan là 1.628 khách hàng, chiếm 1,31%.
Số lượng khách hàng không phát sinh chiếm tỉ lệ 7,9% (9.862 khách hàng) trên tổng số lượng khách hàng. Có số lượng khách hàng không phát sinh hóa đơn là do xí nghiệp được công ty mẹ giao thêm địa bàn quản lý là vùng ven mới mở rộng và sát ngoại thành Hà Nội. Với mật độ dân cư thưa thớt, điều kiện dân trí còn thấp như Đông Ngạc, Thụy Phương, Cổ Nhuế, Đức Diễn, Phú Diễn, Minh Khai, Kiều Mai. Các hộ dân ở đây vẫn sử dụng chủ yếu là nước giếng khoan và nguồn nước sạch nông thôn dẫn đến tình trạng hóa đơn không phát sinh chiếm tỷ lệ cao trên tổng khách hàng.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức của Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy
3.1.3.1. Cơ cấu tổ chức chung
Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức của Xí nghiệp
Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy hoạt động theo mô hình cơ cấu kết hợp chung cả trực tuyến và chức năng như đã phân tích trên hình 3.1. Đây là mô hình được áp dụng phổ biến đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ; là sự kết hợp các quan hệ điều khiển – phục tùng và quan hệ phối hợp – cộng tác (phối hợp cùng phục tùng), tạo khung hành chính vững chắc cho tổ chức quản lý doanh nghiệp, có hiệu lực và bảo đảm thể chế quản lý, phù hợp với môi trường kinh doanh ổn định và phù hợp với lĩnh vực công ty đang hoạt động (đòi hỏi chuyên môn hóa cao và trên địa bàn quản lý nhỏ so với toàn bộ địa bàn Hà Nội).
Đây là kiểu cơ cấu trong đó có nhiều cấp quản lý (nhiều cấp thủ trưởng) và các bộ phận nghiệp vụ giúp việc cho các thủ trưởng cấp trung và cấp cao. Giám đốc (theo chiều dọc) là người có quyền cao nhất – quyền quyết định trong quá trình điều hành, chịu trách nhiệm trước hết và chủ yếu về kết quả điều hành ở cấp mình phụ
Giám đốc Phó giám đốc phụ trách kỹ thuật Phó giám đốc phụ trách kinh doanh Phòng Kinh doanh 09 Khối kinh doanh Phòng kỹ thuật 04 Tổ Quản lý mạng 02 Trạm sản xuất Phòng Tài chính – Kế toán Phòng Hành chính – Nhân sự Bộ phận Thanh kiểm tra
trách. Cấp quản lý càng cao thì càng phải tập trung giải quyết nhiều vấn đề chiến lược, quản lý như hoạch định chiến lược, tổ chức cán bộ, …
Mô hình này giúp xí nghiệp phát huy được thế mạnh của việc phân quyền để chỉ huy kịp thời, truyền mệnh lệnh theo tuyến quy định. Người lao động ở các bộ phận phụ thuộc hướng dẫn, chỉ đạo của trưởng bộ phận trực tiếp về toàn bộ công việc phải làm để hoàn thành trách nhiệm. Mặt khác trưởng các bộ phận lại nhận được sự hướng dẫn và kiểm tra của phó giám đốc chuyên trách hay giám đốc về từng lĩnh vực của bộ phận đang quản lý. Các bộ phận chức năng là đơn vị tham mưu cho phó giám đốc phụ trách bộ phận mình hay giám đốc, cung cấp thông tin đã được xử lý, tổng hợp và các kiến nghị, giải pháp để giám đốc ra quyết định. Vì vậy, xí nghiệp đã phát huy được những lợi thế nhất định với các phòng ban hỗ trợ.
3.1.3.2. Phân công nhiệm vụ trong xí nghiệp
Giám đốc xí nghiệp được sự giúp sức của các phó giám đốc phụ trách và các trưởng bộ phận để đưa ra các quyết định, hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện quyết định đối với cấp dưới. Giám đốc chịu trách nhiệm về mọi hoạt động sản xuất - kinh doanh của xí nghiệp và toàn quyền quyết định trong phạm vi xí nghiệp. Việc truyền lệnh, ban hành các quyết định, chỉ thị theo tuyến đã quy định.
02 phó giám đốc chuyên trách (01 phó giám đốc phụ trách kinh doanh, 01 phó giám đốc phụ trách kỹ thuật). Các phó giám đốc giúp giám đốc điều hành một số lĩnh vực hoạt động của xí nghiệp được giám đốc phân công và chịu trách nhiệm trước giám đốc, trước công ty mẹ về nhiệm vụ được phân công thực hiện. Phó giám đốc chuyên trách vẫn phát huy được năng lực chuyên môn của mình trong việc quản lý các bộ phận do mình phụ trách mà vẫn có thể tham mưu cho giám đốc đưa ra những quyết định quan trọng, đảm bảo cơ sở, căn cứ cho việc ra quyết định, hướng dẫn thực hiện các quyết định.
Các phòng ban của xí nghiệp hiện tại bao gồm: phòng Hành chính – Nhân sự, phòng Tài chính – Kế toán, phòng Kỹ thuật, phòng Kinh doanh, bộ phận Thanh kiểm tra, 04 Tổ Quản lý mạng, 09 khối kinh doanh và 02 Trạm sản xuất.
Phòng Tài chính – Kế toán: làm đầu mối tư vấn cho Ban giám đốc về các công tác quản lý nguồn tài chính của xí nghiệp, về thực hiện chế độ quản lý kế hoạch tài chính, tiền tệ, tổ chức công tác hạch toán theo đúng chế độ kế toán thống kê, chế độ quản lý tài chính của Nhà nước và của công ty mẹ - công ty Nước sạch Hà Nội. Hoàn thiện hồ sơ thanh quyết toán chuyển lên Công ty mẹ để thanh quyết toán các chi phí phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của xí nghiệp. Quản lý việc thu tiền nước, thực hiện công tác xây dựng kế hoạch tài chính hàng tháng, quý, năm.
Phòng Kỹ thuật: Hỗ trợ kỹ thuật trong công tác vận hành, bảo dưỡng, duy tu hệ thống cấp nước; thiết kế, thi công, sửa chữa, lắp đặt trạm nước nhỏ và đường ống cấp nước quy mô vừa theo yêu cầu của khách hàng. Xây dựng kế hoạch đầu tư mua sắm, sửa chữa thiết bị phụ tùng, lắp đặt thiết bị mới. Xây dựng, ban hành hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật và theo dõi, thực hiện rà soát, hiệu chỉnh, ban hành định