Đối với Rồng Việt thì đưa ra định hướng phát triển trung và dài hạn cho giai đoạn 2021-2025.
* Quan điểm định hướng của năm 2021 là “Xây dựng nền tảng đón tương lai” * Mục tiêu trọng yếu bao gồm:
- Sớm hoàn thiện và phát triển quyết liệt chiến lược cho giai đoạn này trên nền tảng chuyển đổi số toàn diện.
- Nâng cao vị thế công ty trên TTCK Việt Nam bằng các sử dụng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẵn có để tăng quy mô và các hoạt động kinh
doanh được
đẩy mạnh hơn.
- Tiếp tục tăng cường phòng hộ rủi ro cho mọi hoạt động và rà soát nội bộ, bảo đảm mọi hoạt động của công ty diễn ra hiệu quả, ổn định và đúng pháp luật. - Phát triển dịch vụ khách hàng, để họ có trải nghiệm tốt với dịch vụ của công
- về tài chính: 2.000 tỷ đồng là mức vốn điều lệ sẽ cố gắng đạt vào năm 2023, để mở rộng quy mô, năng lực tài chính, khả năng cạnh tranh trên TTCK. về
ROE cố
gắng đạt tối thiểu từ 18% đến 20% để cải thiện hiệu quả kinh doanh.
- Về khách hàng: Khách hàng nên được chia theo nhóm để hiểu rõ hơn, nắm bắt tâm lý khách hàng, nhu cầu từng nhóm để đưa ra khuyến nghị cho họ. - Về sản phẩm dịch vụ: Các sản phẩm được tạo đa dạng hơn phù hợp với từng
nhóm khách hàng là việc Rồng Việt đang hướng đến. Đặc biệt hiểu được tâm
lý nhóm
khách hàng sử dụng app/web thường xuyên thì Rồng Việt sẽ chú trọng để
phát triển
nền tảng này, giúp NĐT có trải nghiệm hoàn hảo và tin tưởng khi đã chọn
Rồng Việt
để giao dịch.
- Về kênh phân phối: Mô hình kinh doanh ở các chi nhánh cần hoàn thiện để mở thêm cơ sở ở các tỉnh/thành phố có tiềm năng, khách hàng ở các địa
phương khác
nhau. Bên cạnh đó, cũng cần phải kết nối với nhiều doanh nghiệp hơn để hỗ
trợ Rồng
Việt mở rộng hơn mạng lưới khách hàng của mình.
- Về phân tích: Đội ngũ phân tích là đội ngũ nòng cốt giúp khách hàng đầu tư hiệu quả, không chỉ vậy mỗi một môi giới cũng cần học hỏi, bồi dưỡng
chuyên môn
và nên tích lũy những kiến thức từ cơ bản đến nâng cao để hỗ trợ các NĐT,
tạo dựng
niềm tin của Rồng Việt trong lòng khách hàng. - Về nhân sự, công nghệ và các yếu tố khác:
Về nhân sự: Rồng Việt đang tập trung đầu tư mạnh cho nhân sự, thể hiện qua việc luôn tăng cường tuyển người có tâm huyết và năng lực nghề nghiệp để cải tiến hệ thống nhân sự.
3.3.1 Nhân tố chủ quan
3.3.1.1 Trình độ và kỹ năng nhân viên môi giới
Để nâng cao trình độ nhân viên môi giới, cần có kế hoạch đào tạo cụ thể, nên bắt đầu xây dựng kế hoạch cho môi giới tập sự, đến nhân viên môi giới chính thức, và cả nhân viên lâu năm trong công ty, để họ có thể trang bị cho hành trang nghề nghiệp. Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn, thì chia sẻ các kỹ năng mềm là cần thiết.
Hình 3.1: Độ tuổi lao động của VDSC 2019
□ > 25 tuổi: 42
□ 25-29 tuổi: 93
□ 30-34 tuổi: 47
□ >35 tuổi: 108
Hình 3.2: Độ tuổi lao động của VDSC 2020
■ < 25 tuổi: 32
■ 25-29 tuổi: 78
■ 30-35 tuổi: 36
■ > 35 tuổi: 124
Nguồn: Báo cáo thường niên VDSC 2019 và 2020
Qua hai biểu đồ thống kê độ tuổi lao động của Rồng Việt năm 2019 và 2020, đa phần nhân sự ở đây là nhân viên ở độ tuổi trên 35 tuổi chiếm tỷ trọng lớn nhất, điều này cho thấy đội ngũ nhân viên là những người nhiều kinh nghiệm, đây là ưu thế tốt nhưng trái lại có mặt hạn chế, đó là đội ngũ nhân sẽ không năng động và sáng tạo bằng nhóm tuổi nhân viên trẻ. Chính vì điều này, Rồng Việt nên đẩy mạnh công
tác tuyển nhân sự để trẻ hóa đội ngũ nhân viên, đồng thời nâng cao công tác đào tạo nhân sự.
- Đối với nhân sự mới: Công ty nên tổ chức các buổi đào tạo nghiệp vụ, đào tạo về kiến thức như giao tiếp, sale, chứng khoán... cũng như có thêm các chương
trình ngoại khóa để nhân sự mới có thêm sự gắn bó và không bị căng thẳng trong
công việc. Với hình thức đào tạo theo nhóm nhỏ, tức 1 nhân viên môi giới cũ
sẽ kèm
thêm từ 1-2 nhân viên mới để dễ dàng sát sao, trao đổi kiến thức trong công
việc, hỗ
trợ nhau trong các khó khăn quá trình làm việc.
- Đối với nhân sự lâu năm: việc đào tạo chuyên môn chuyên sâu và chia sẻ kỹ năng là điều thường xuyên. Cũng như hình thức tạo niềm cảm hứng trong
công vệc
cho lớp trẻ thì đối với nhân sự lâu năm, VDSC cũng nên có dịp đào tạo kỹ
năng mềm
cho mỗi nhân viên cũng như truyền cảm hứng trong công việc.
Ngoài ra phương án tuyển dụng nhân viên môi giới, công ty có ý định khai thác nguồn nhân sự trẻ, có đam mê với chứng khoán, nghề môi giới nên hướng tới những sinh viên năm hai, năm ba ngành kinh tế, thay vì chỉ hướng tới sinh viên năm bốn. Bởi khi đó sinh viên được trải nghiệm với chứng khoán với niềm đam mê và mong muốn tìm hiểu, mà không bị áp lức bởi chuẩn đầu ra của sinh viên năm bốn.
Chính sách đãi ngộ đối với nhân viên môi giới luôn là điều thu hút nhân sự trong công việc, khi các CTCK đang cạnh tranh gay gắt, việc đưa ra các chính sách hỗ trợ luôn là điều hấp dẫn khi tuyển dụng. Rồng Việt nên xem xét lại để tăng chế độ thưởng hoa hồng cho các nhân viên, đó là sự khích lệ, động viên tinh thần để nhân viên làm việc năng suất hơn, mức thưởng hoa hồng có thể quy định theo năm kinh nghiệm làm việc tại công ty.
Vì vậy, VDSC cũng nên đầu tư vào công nghệ để giúp đỡ trong công việc, vừa
tiết kiệm công sức và thời gian, có thêm cơ hội để kiếm tìm khách hàng, mở rộng mạng lưới khách hàng cho công ty. Rồng Việt cũng là công ty đang đầu tư về các sản
phẩm kĩ thuật, như web iTrade, hệ thống dùng phương pháp Canslim để phân tích cổ phiếu, nêu ra ý tưởng đầu tư hỗ trợ khách hàng bằng các công cụ phân tích thông minh. Cho đến nay, web vẫn đang hoạt động tốt và có được lượng khách hàng trung thành. Gần đây app Wintrades (do một nhóm tác giả sáng lập) hỗ trợ người dùng, bao
gồm cả NĐT và nhân viên môi giới đều có thể dùng, được xem như môt nhân viên tư
vấn trực tuyến riêng, bởi nó giúp người dùng quản lý tài sản tốt, đưa ra khuyến nghị, nhận định thị trường, mức độ sinh lời, thông báo kịp thời các tín hiệu thị trường. App
đã ra mắt người dùng được gần 3 tháng, và hiện vẫn mạng lưới người dùng vẫn đang được mở rộng, app vẫn cập nhật tính năng mới và cải thiện, nhiều công cụ hơn, dự kiến sẽ là app tối ưu hóa cho người dùng trong tương lai gần.
3.3.1.3 Mô hình tổ chức và hoạt động của CTCK
Hiện tại, Rồng Việt đang có 4 cơ sở hoạt động ở TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Nha Trang và Cần Thơ, cho thấy mạng lưới phủ sóng đang còn rất ít. Để khắc phục:
- Thứ nhất, mở rộng chi nhánh ra một số tỉnh phát triển phía Bắc, phía Nam. - Thứ hai, số lượng người tìm hiểu đầu tư chứng khoán ngày càng nhiều nên
đây là cơ hội để mở rộng nguồn khách hàng ở những cơ hội tiềm năng là rất
dễ, nắm
bắt cơ hội trước sẽ là lợi thế lớn cho Rồng Việt.
- Thứ ba, có thể thấy mất cân xứng giữa doanh thu của Nha Trang và Cần Thơ kém hơn so với khu vực còn lại, cần cải thiện để cả 4 cơ sở có sự phát triển
3.3.1.4 Kiểm soát nội bộ
Đối với các CTCK, hoạt động kiểm toán nội bộ đã được quy định tại Điều 36,
Thông tư số 210/2012/TT-BTC ngày 30/11/2012.
Bộ phận kiểm soát nội bộ hoạt động nhằm kiểm tra để đảm bảo tất các hoạt động trong CTCK diễn ra đúng quy định, không vi phạm pháp luật, tránh gian lận, xung đột lợi ích có thể xảy ra. Việc giám sát của bộ phận này được diễn ra hằng ngày
ở tất cả các hoạt động từ đó tạo ra tính minh bạch trong công ty.
Hiện nay, VDSC cũng như các CTCK khác đều có hệ thống kiểm soát nội bộ, và để đặt được hiệu quả như mong muốn cần hoạt động tăng cường hơn. Đội ngũ cán
bộ nhân viên kiểm soát nội bộ tất cả về hoạt động con người trong công ty từ chuyên môn, năng lực và cả đạo đức nghề nghiệp. Để tạo tiền đề giúp công ty hoạt động minh
bạch, rõ ràng, tuân theo pháp luật và quy định, cũng như hoat động môi giới diễn ra tốt hơn.
3.3.2Nhân tố khách quan
3.3.2.1 Thực trạng nền kinh tế
Đối với tình hình khi dịch bệnh vẫn đang chưa có dấu chấm dứt, điều này làm
cho nền kinh tế cả thế giới rơi vào thế bị động, VDSC cũng vậy. Vì thế cần xây dựng kịch bản kinh tế cho mọi trường hợp xảy ra, để ứng phó kip thời, đưa công ty vào thế
chủ động trong bất kì tình huống nào.
- Kịch bản 1: Khi dịch bệnh vẫn đang còn tiếp diễn, có nguy cơ bùng phát mạnh mẽ tại Việt Nam.
3.3.2.2 Sự phát triển của TTCK
Khi TTCK ngày càng phát triển, giải pháp về xây dựng thương hiệu và phát triển thương hiện là cần thiết: Công ty cần có chương trình truyền thông và phát triển
thương hiệu để đưa hình ảnh và giá trị công ty để với nhiều người hơn.
- Về truyền thông online, các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo là các phương tiện tiếp cận nhiều nhà đầu tư một cách dễ dàng, không
tốn nhiều
chi phí, cần đưa nhiều tin tức, kiến thức bổ ích cho khách hàng và có hình
ảnh liên
quan đến công ty để khách hàng nhớ đến giá trị công ty. Đây là trách nhiệm không
chỉ bộ phận Marketing mà cũng là của mỗi môi giới viên - lực lượng chính
tiếp xúc
trực tiếp với NĐT.
- Về truyền thông offline, các trường đại học có chuyên ngành Tài chính là địa điểm dễ dàng thu hút và đưa hình ảnh Rồng Việt tới gần các bạn sinh viên - khách
hàng tiềm năng hay là nhân sự chất lượng trong tương lai. Bằng nhiều hình
thức: tài
trợ các chương trình, các cuộc thi học thuật tại các trường Đại học, hay tổ
chức buổi
tham quan trải nghiệm làm việc trực tiếp tại công ty hoặc đặt bàn tuyển dụng
tại các
trường Đại học để nhiều sinh viên biết tới hình ảnh công ty hơn.
Với các khách hàng đang đầu tư, tổ chức các buổi tọa đàm để chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm đầu tư cũng là dịp giúp NĐT trau dồi kiến thức, tạo dựng niềm tin đối với công ty.
- về khách hàng mới mở tài khoản: trong 6 tháng đầu nên giảm phí giao dịch, hay sử dụng dịch vụ nhận tin nhắn SMS miễn phí. Thêm vào đó, dịch vụ tư
vấn chăm
sóc nhiệt tình từ đội ngũ môi giới.
- Về nhóm khách hàng lâu năm và có giá trị giao dịch bình quân lớn: công ty nên có những chương trình ưu đãi riêng nhằm tri ân khách hàng để tăng sự
gắn bó lâu
dài của khách hàng với công ty
- Về nhóm khách hàng bình quân giao dịch thấp: nhân viên môi giới cần để ý, quan tâm đến để giới thiệu cho họ sản phẩm dịch vụ, chính sách hấp dẫn, có
lợi để
thu hút họ hơn các CTCK khác.
Đặc biệt, nên các thêm chương trình cho công tác viên việc giới thiệu khách hàng tiếp theo để hưởng hoa hồng, chương trình này có lợi cho cả hai bên cho khách hàng mới, cũ và cả công ty chứng khoán Rồng Việt.
3.4 Một số kiến nghị với ủy ban chứng khoán Nhà nước
Một là, giám sát, thanh tra và quản lý các hoạt động của thị trường một cách nghiêm chỉnh và chính xác.
TTCK là một thị trường đặc biệt của kinh tế thị trường. Sự phức tạp của thị trường biểu hiện qua cách thức hoạt động và cấu trúc thị trường. Vì vậy, để hoạt động
TTCK diễn ra có lợi cho NĐT và nền kinh tế, cần bảo đảm tính minh bạch, công bằng, không có sai sót hay gian lận gây ảnh hưởng lên bất kì đối tượng nào trong suốt
quá trình giao dịch. Bộ phận quản lý và giám sát phải nghiêm khắc trong xử lý các sai phạm mà đối tượng đó có hành vi làm ảnh hưởng đến hoạt động TTCK.
Hai là, nâng cao hiểu biết về TTCK cho mọi người
Theo như tìm hiểu cho thấy rằng, NĐT F0 - những người chưa có kinh nghiệm
nhà đầu tư mới bắt đầu tham gia có cơ hội tiếp cận sâu để hiểu biết rõ hơn về TTCK. Bên cạnh đó, khuyến khích những người dân có thu nhập từ thấp đến trung bình có thể tham gia TTCK để tăng mức thu nhập của mình.
Ba là, thúc đẩy quá trình tái cấu trúc TTCK nhằm giúp thị trường hoạt động ổn định hơn.
Sau nhiều năm tái cấu trúc, hàng hóa và các sản phẩm trên TTCK vẫn còn kém
đa dạng vì vậy cần phải tập trung hiện đại hóa, nâng cao năng lực tài chính, tập trung
cải cách hệ thống kiểm soát nội bộ, quản lý rủi ro, đẩy mạnh tái cơ cấu TTCK, tạo lập cơ sở hạ tầng phù hợp với các chuẩn mực và thông tư đã được ban hành. Tập trung phát triển cơ sở các nhà đầu tư có tổ chức, thúc đẩy thị trường trái phiếu phát
KẾT LUẬN
Cho đến nay, TTCK được xem như là kênh huy động vốn chủ yếu của nền kinh tế Việt Nam.
Để TTCK Việt Nam mở rộng quy mô thêm thì rất nhiều yếu tố ảnh hưởng, trong đó không quên kể đến nghiệp vụ MGCK bởi đây là nghiệp vụ không thể thiếu của bất kì CTCK nào, kể cả với Rồng Việt. Nghiệp vụ MGCK như cái nôi đưa khách hàng đến với CTCK, mở rộng thị trường vốn, việc nâng cao hiệu quả môi giới là điều
cần thiết. Nhưng trên thực tế nghiệp vụ MGCK gặp không ít khó khăn, phải được chỉ
ra để khắc phục và tiến bộ thì Rồng Việt mới lớn mạnh hơn, đủ sức để cạnh tranh với
các CTCK khác trong thời buổi TTCK đang nhiều cơ hội hơn bao giờ hết.
Dựa trên thực trạng của hoạt động môi giới tại VDSC, khóa luận đã phân tích theo các khía cạnh sau:
Một là, các lý luận chung về CTCK, về hoạt động MGCK, trên cơ sở ấy đưa ra các nhân tố làm ảnh hưởng đến hoạt động MGCK.
Hai là, đưa ra thực trạng và đánh giá hoạt động MGCK của Rồng Việt dựa trên
những chỉ tiêu đánh hiệu quả hoạt động MGCK, nêu ra được ưu điểm và hạn chế, nguyên nhân của hạn chế ấy.
Ba là, dựa vào những mặt còn tồn đọng trong công tác, khóa luận đề ra các giải pháp, tìm hiểu thêm định hướng phát triển CTCK Rồng Việt phù hơp với những nguyên nhân nêu ở phần trên. Cuối cùng là kiến nghị cho UBCKNN và VDSC.
Trong quá trình làm khóa luận, mặc dù em luôn cố gắng và nỗ lực tìm kiếm thông tin, học hỏi thêm kiến thức, nhưng vẫn bị hạn chế về mặt kiến thức, thời gian, sự am hiểu ngành nghề, sẽ có những sai sót. Em mong có thể đóng góp một phần ý kiến từ góc môi giới tập sự của mình góp phần đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động MGCK tại VDSC. Và em mong nhận được sự góp ý của thầy cô để hoàn