nghiệp
chú trọng nhưng trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, hoạt động quảng cáo chiếm một phần không nhỏ trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là đối với công tác tiêu thụ sản phẩm. Vì vậy để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, tăng
doanh thu tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến hoạt động này. Hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm nhằm mục đích cung cấp thông tin sản phẩm về chất lượng, giá cả,...một cách bao quát và toàn diện nhất cho người tiêu dùng. Mặc dù hoạt động này mang lại hiệu quả rất lớn cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng và tiêu thụ sản phẩm, giúp sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng.
Tuy nhiên, hoạt động này thường tiêu tốn khá nhiều tiền của doanh nghiệp, chính vì vậy, doanh nghiệp cần có một chiến lược quảng cáo phù hợp, chuẩn bị kỹ hơn về nội dung lần hình thức quảng cáo. Bên cạnh đó, môi trường kinh doanh cũng là một yếu tố hết sức quan trọng. Doanh nghiệp có thể thiết lập một mạng lưới giới thiệu các cửa
hàng giới thiệu sản phẩm là một điều cần thiết. Hiện nay có rất nhiều hình thức quảng
cáo khác nhau như: các phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội,... mỗi loại có ưu thế riêng nên doanh nghiệp cần phải cân nhắc, lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp với sản phẩm của mình nhất.
1.4.5. Tổ chức tốt công tác bán hàng, dịch vụ hỗ trợ bán hàng và sau bánhàng hàng
“Một là, thăm dò đánh giá, thiết lập mối quan hệ với khách hàng: qua đó, bộ phận bán hàng có thể đánh giá khách hàng tiềm năng và tiếp cận khách hàng tiềm năng
Hai là, tạo niềm tin và tình cảm với khách hàng: qua đó, bộ phận bán hàng có thể xây dựng mối quan hệ, tạo dựng sự tin tưởng ban đầu cho khách hàng.
Ba là, phát hiện nhu cầu của khách hàng: thông qua việc tiếp xúc, đặt câu hỏi để khách hàng bộc lộ nhu cầu, mong muốn của mình
Bốn là, trình bày kỹ năng sản phẩm, khắc phục các ý kiến phản hồi: qua đó, bộ phận, đội ngũ bán hàng trình bày thông tin và chức năng sản phẩm, đồng thời giải đáp thắc mắc, đưa ra ý kiến phản hồi, phản biện nếu cần.
Năm là, kết thúc một cuộc bán hàng: bộ phận bán hàng nhận định khi nào khách
hàng sẽ mua sản phẩm, dùng kỹ năng bán hàng để thuyết phục khách hàng mua hàng hoặc đặt trước sản phẩm
Sáu là, chăm sóc khách hàng sau mua: đây là khâu cực kỳ quan trọng và cần thiết, là giai đoạn thắt chặt mối quan hệ với người mua, giúp tạo mối quan hệ lâu dài hướng đến nhu cầu của khách hàng trong tương lai.”
Đội ngũ bán hàng là nhóm trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thông qua đội ngũ này, chúng ta có thể tìm hiểu nhu cầum thị hiếu khách hàng hoặc tìm ra khuyết điểm của sản phẩm để khắc phục. Chính vì vậy, để khuyến khích bộ phận bán hàng sáng tạo, nhiệt huyết hơn trong công việc, tăng năng suất, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp có thể sử dụng chế độ tiền thưởng, tiền lương riêng cho bộ phận bán hàng
Bên cạnh đó, ngoài việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, doanh nghiệp phải sử dụng một số biện pháp làm khuyến khích khách hàng mua hoặc mua thêm sản phẩm của mình bằng một số biện pháp như:
- Chiết khấu bán hàng: là việc doanh nghiệp trừ cho khách với tỉ lệ tương ứng phần trăm (%) nhất định trên tỉ lệ hàng mua. Nhằm khuyến khích khách hàng mua
sản phẩm với số lượng lớn.
- Chính sách bán chịu: áp dụng cho khách hàng thanh toán tiền hàng nhanh, khi khách hàng thanh toán tiền hàng ngay thì được hưởng tỉ lệ chiết khâu cao hơn
nay công cụ chiết khấu được sử dụng phổ biến trong các doanh nghiệp vì công cụ này
đã kích thích được tâm lý của người mua, đồng thời đây còn là một công cụ tài chính đắc lực giúp cho việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
- Cước phí vận chuyển: hiện nay, để tạo điều kiện cho khách hàng, đặc biệt là các khách hàng ở xa, hầu hết các doanh nghiệp đều đảm bảo đưa sản phẩm
đến tận
tay người tiêu dùng. Cước phí vận chuyển có thể là miễn phí hoặc khách hàng phải
trả một phần hoặc toàn bộ. Hình thức này giúp cho khách hàng yên tâm thoải mái,
giúp họ đỡ mất thời gian và những chi phí không cần thiết.
- Hoạt động khuyến mãi: Hoạt động này thường diễn ra trong một khoảng thời gian ngắn tạo nên một đợt tiêu thụ mạnh, đồng thời thu hút thêm được nhiều khách
hàng mới. Theo Nguyễn Văn Cường (2009), hoạt động khuyến mãi thực sự
có ý
nghĩa đối với doanh nghiệp bởi: “ hoạt động này giúp đẩy nhanh người mua
đến hành
vi mua, thu hút khách hàng mới, giới thiệu một số sản phẩm mới hay dịch vụ mới,
bù đắp việc giảm doanh thu theo mùa và đồng thời đối mặt với các chương
trình xúc
tiến của đối thủ cạnh tranh”. Trong khi đó, theo luật sư Nguyễn Văn Dương (2021),
khuyến mãi là hoạt động có ý nghĩa bởi: “ khuyến mãi giúp xúc tiến đồng
thời cả hoạt
động bán hàng và hoạt động mua hàng”. Nhìn chung, hoạt động khuyến mãi
đem lại
nhiều lợi ích cùng ý nghĩa cho doanh nghiệp, tuỳ thuộc vào điều kiện và loại hình
doanh nghiệp mà doanh nghiệp có thể lựa chọn chương trình khuyến mãi phù
không tốt về sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy các nhà quản lý tài chính phải luôn chú ý tới việc nghiên cứu, điều tra tâm lý người tiêu dùng để có chính sách kích thích
tiêu thụ đúng đắn và hiệu quả nhất.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm để tăng doanh thu là một hoạt động quan
trọng không thể thiếu và quyết định sự tồn tại cũng như phát triển của doanh nghiệp. Chính vì thế, câu hỏi làm thế nào để kích thích tiêu thụ, cải thiện doanh thu luôn là mục tiêu cơ bản và lâu dài của doanh nghiệp. Chương 1 của khoá luận đã nêu ra những lý luận cơ bản về tiêu thụ hàng hoá và các phương thức đẩy mạnh doanh thu tiêu thụ. Xuất phát từ các khái niệm về tiêu thụ, doanh thu cho đến các chỉ tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ và doanh thu tiêu thụ, cuối cùng là các giải pháp thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh thu . Từ đó tạo ra khung lý thuyết chung để áp dụng đối với phòng game Free Fire của Công ty Cổ Phần Giải trí và Thể thao Điện tử Việt Nam nhằm cải
CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI PHÒNG GAME FREE FIRE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ THỂ
THAO ĐIỆN TỬ VIỆT NAM (GARENA VIỆT NAM)