- Uy tín, hình ảnh và vị thế
Đây là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng trong việc thu hút người xin việc và ảnh hưởng tới chất lượng công tác tuyển dụng. Những doanh nghiệp có uy tín, được ứng viên đánh giá càng cao thì càng có khả năng thu hút được sự quan tâm của ứng viên càng lớn, đặc biệt là những ứng viên có trình độ cao. Người lao động thường hướng tới các công việc tốt và ổn định. Những doanh nghiệp có uy tín trên thị trường sẽ có
lao động thường có xu hướng ứng tuyển vào những doanh nghiệp uy tín, mong có một công việc lâu dài và ổn định. Ngược lại, những doanh nghiệp bị đánh giá thấp thường có ít ứng viên và khả năng thu hút được ứng viên giỏi không nhiều.
- Quan điểm của nhà quản trị
Nhà tuyển dụng phải là những người có chuyên môn cao, có sự hiểu biết về công tác tuyển dụng. Họ là những người có thể có thể giúp ứng viên có thể bộc lộ hết
năng lực của mình và đưa ra được những quyết định đúng đắn và hợp lý nhất.
Hoạt động tuyển dụng phải được tiến hành công khai và bình đẳng với mọi ứng viên. Nhà tuyển dụng phải công bằng, khách quan thì mới đảm bảo tuyển được những ứng viên thực sự có năng lực, phù hợp với vị trí công việc. Ngược lại, những nhà tuyển dụng thiếu công bằng, thiên vị sẽ tuyển nhân viên mới phụ thuộc vào các mối quan hệ riêng, tuyển những người lao động chưa phù hợp với yêu cầu công việc,
không đáp ứng được các tiêu chuẩn tuyển chọn của tổ chức.
Quyết định tuyển dụng là một trong những quyết định quan trọng nhất của nhà
quản lý. Nếu nhà tuyển dụng không có cái nhìn bao quát, đúng đắn thì sẽ không sắp xếp được đúng người đúng việc, làm giảm hiệu công việc khiến cho hoạt động kinh doanh công ty giảm sút. Quyết định tuyển dụng tốt tạo nền tảng cho việc thực hiện công việc hiệu quả của nhân viên, của nhóm và của toàn bộ công ty. Ngược lại, quyết
định tuyển dụng không chính xác sẽ kéo năng lực làm việc xuống thấp và gây nhiều tốn kém để điều chỉnh.
- Các chính sách quản trị nhân lực
Những công ty có chính sách nhân sự công bằng hấp dẫn, chế độ đãi ngộ tốt thường thu hút được nhiều lao động và giữ chân được người tài ở lại với doanh nghiệp
của mình. Với tổ chức có chính sách nhân sự định hướng sử dụng và khuyến khích lao động đang làm việc cho tổ chức, nguồn tuyển mộ chủ yếu tập trung vào nguồn từ
Để đạt kết quả tốt nhất, doanh nghiệp không những phải xem xét yêu cầu của vị trí cần tuyển mà còn phải xác định nhu cầu tương lai, không chỉ đánh giá năng lực hiện tại của ứng viên mà phải quan tâm đến cả tiềm năng của họ. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải có chính sách rõ ràng với quy trình tuyển dụng hợp lý.
- Khả năng tài chính của doanh nghiệp
Khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng đến chi phí mà doanh nghiệp
dự định sẽ chi trả cho hoạt động tuyển dụng. Những doanh nghiệp có khả năng tài chính lớn sẽ sẵn sàng đầu tư lượng chi phí lớn để xây dựng một quy trình tuyển dụng
sao cho đạt hiệu quả cao nhất, tạo nên những chiến dịch quảng cáo tuyển dụng lớn. Nhờ đó, tổ chức thu hút được nhiều ứng viên hơn. Đồng thời, những tổ chức có tiềm lực về tài chính sẽ có khả năng chi trả lương cao và ổn định. Tiền lương và mức độ đóng góp của nhân viên cho doanh nghiệp có mối quan hệ tương hỗ. Việc trả lương cao chính là yếu tố tạo động lực tốt để thu hút những ứng viên giỏi nộp đơn xin việc vào những vị trí trống trong tổ chức.
- Năng lực của cán bộ đảm nhiệm
Những cán bộ đảm nhiệm công tác tuyển dụng đòi hỏi phải có đầy đủ trình độ
chuyên môn, kinh nghiệm trong lĩnh vực. Bởi nhà tuyển dụng có năng lực thì mới có khả năng đánh giá ứng viên và khiến cho ứng viên dù được nhận hay không vẫn cảm thấy công bằng, khách quan. Ngược lại, nếu nhà tuyển dụng chưa đủ trình độ năng lực thì khiến cho ứng viên cảm thấy nhà tuyển dụng không chuyên nghiệp và họ không có khả năng đánh giá mình. Làm giảm hiệu quả công tác tuyển dụng và giảm uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt ứng viên.
Tổng kết chương 1
Chương 1 tác giả đã hệ thống hóa được các kiến thức về tuyển dụng, khái quát
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN Sự TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
2.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM - Tên viết tắt: GHTK
-f⅛l Giaohangtietkiem.vn - Logo: **j
- Ngày thành lập: 21/05/2013
- Tổng giám đốc: (Ông) Phạm Hồng Quân
- Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận - Logistics trong Thương mại điện tử - Mã số thuế: 0106181807
- Trụ sở chính: Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm,
thành phố Hà Nội.
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ Phần Giao hàng Tiết kiệm tiền thân là công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Thương Mại Điện Tử ra đời tại Hà Nội từ tháng 4/2013 trong điều kiện hết sức khó khăn, vận hành chỉ với 1 nhà kho và 5 shipper. Sau hơn một tháng kể từ khi thành lập, công ty đã kết nối được với 10 shop, trung bình 15 đơn hàng/ngày.
Ngày 21/05/2013, Công ty đã đổi tên và chính thức hoạt động dưới tên gọi là công ty Cổ Phần Giao hàng Tiết kiệm. Với mục tiêu không chỉ thân thiện ở con người
mà còn ở hệ thống công nghệ và quy trình vận hành đơn giản nhưng không kém hiệu
quả. Chính vì vậy, qua các năm GHTK không ngừng nâng cao công nghệ, cho ra mắt
KHỐI VẬN PHÒNG CÔNG PHÒNG PHÁT TRIỂN PHÒNG KINH KHỐI DỊCH VỤ KHỐI NHÂN SỰ PHÒNG HÀNH CHÍNH PHÒNG PHÁP
Đến tháng 6/2014, GHTK đã cung cấp thêm dịch vụ 6H nội thành Hà Nội, lấy
hàng và giao ngay trong ngày, dịch vụ mà nhiều công ty chuyển phát đi trước chưa thực hiện được.
Sau hơn 2 năm hoạt động, công ty đã mở thêm chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, ra mắt dịch vụ Hà Nội và Hồ Chí Minh 24h và chính thức đạt mốc 1.000.000 đơn hàng.
Tháng 9/2016, GHTK đã vượt qua các đối thủ cạnh tranh hoạt động lâu đời và
trở thành top 1 nhà vận chuyển được yêu thích nhất sàn Thương Mại Điện Tử.
Năm 2017, GHTK đã mở trung tâm vận hành 10.000 m2 đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh, mở full - map 63 trung tâm tỉnh, giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc. Và cũng trong năm 2017, GHTK đã được mua lại bởi SEA - công ty có cổ phần chi phối tại Foody, Shopee, Airpay,.. .đánh dấu một bước ngoặt mới của GHTK, mở ra nhiều cơ hội hợp tác mới, mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp.
Năm 2018, công ty mở rộng phát triển mạnh, mở thêm 20 trung tâm vận hành và 534 chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000 m2 và cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc.
Trải qua 6 năm hình thành và phát triển, GHTK đã trở thành 1 trong top 4 nhà
vận chuyển TMĐT tại Việt Nam, đã có mặt tại 63 tỉnh thành và 11.096 huyện xã trên cả nước với quy mô hơn 20 trung tâm vận hành, số lượng xe tải đường bộ hơn 1.011 xe, trên 700 chi nhánh với tổng diện tích hạ tầng kho bãi lên đến trên 220.000 m2. Số lượng nhân viên và cộng tác viên làm việc tại GHTK đã đạt gần 14.000 nhân viên.
2.1.3. Loại hình kinh doanh
GHTK là một công ty công nghệ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ
bưu chính và chuyển phát, chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho các cá GHTK hiện nay đang là đối tác của: Shopee, Lazada, Topica, Nhà sách Phương Nam... đây là những đối tác quan trọng giúp GHTK phát triển nhanh chóng, trở lên phổ biến và mang lại sự tin cậy cho người dùng.
2.1.4. Cơ cấu tổ ch ức
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm
(Nguồn: CTCP GHTK, phòng Nhân sự, 2019. Tài liệu nội bộ.)
- Chức năng, nhiệm vụ bộ phận trong công ty
Tổng Giám Đốc: là người đứng đầu, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị,
chỉ đạo mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của toàn công ty. Bổ nhiệm, miễn nhiệm các vị trí trong công ty. Chỉ đạo phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng giữa các chi nhánh và các phòng ban. Ban hành các quy định trong nội bộ công ty và đưa ra các phương án,
các quyết định quan trọng.
Khối vận hành: Thực hiện công tác tổ chức quản lý, điều hành, trực tiếp chỉ đạo và phụ trách các vấn đề tại kho như kho vận, thu ngân, điều phối hàng hóa, nhân viên giao hàng, nhân viên xử lý hàng hóa. Phối hợp với bộ phận nhân sự đảm bảo đáp
Chỉ tiêu 2017 2018 2019
công việc của đội ngũ vận hành. Theo dõi, giám sát và vận hành hệ thống đảm bảo hệ thống phần mềm và các ứng dụng chạy ổn định và hiệu quả.
Phòng phát triển và sáng tạo: Có các chức năng nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng và tình hình thị trường góp phần giúp giám đốc
đưa ra các quyết định về quảng cáo, yểm trợ bán hàng, ngoài ra nó còn có nhiệm vụ giám sát các đối tác, các shop online...
Phòng kinh doanh: Có chức năng tìm kiếm, khai thác tư vấn dịch vụ tới khách
hàng là các shop online, các doanh nghiệp trực tuyến để phát triển mạng lưới hoạt động, mở rộng thị trường, tổ chức các hoạt động tiếp thị, thực hiện xúc tiến thương mại, lập kế hoạch chiến lược kinh doanh theo từng giai đoạn.
Khối dịch vụ khách hàng: Duy trì và phát triển mối quan hệ với các shop/ doanh nghiệp. Tiến hành chăm sóc khách hàng theo chính sách của công ty. Bao gồm:
- Chăm sóc Khách hàng B2C: Hỗ trợ, chăm sóc các shop trong quá trình sử
dụng dịch
vụ của GHTK, phối hợp nhịp nhàng với bộ phận vận hành giải quyết các sự
vụ xảy
ra hàng ngày liên quan đến giao vận.
- Chăm sóc khách hàng C2C: Tư vấn dịch vụ của GHTK với những shop có
nhu cầu
hoặc đã từng sử dụng dịch vụ của GHTK, thường là những shop nhỏ.
Khối nhân sự: Đảm bảo nguồn nhân lực đầu vào chất lượng cho các phòng ban
như Nhân viên giao nhận, chăm sóc khách hàng, các vị trí văn phòng khác.theo đúng tiến độ. Phân tích, hoạch định các chính sách và chiến lược phát triển nguồn nhân lực của công ty. Chăm sóc nhân sự trong suốt quá trình làm việc.
Phòng hành chính - kế toán: Đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hệ thống cơ sở vật chất, giúp vận hành ổn định và mở rộng. Thực hiện các công việc quy của nhà nước. Kiểm soát các văn bản, hồ sơ pháp lý như hợp đồng, công văn,... và làm việc với các cơ quan có thẩm quyền.
2.2. Đặc điểm nguồn nhân sự tại công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm
2.2.1. Cơ cấu lao động theo độ tuổi
TMĐT còn là một lĩnh vực mới và đang phát triển rộng rãi. Với giá trị cốt lõi 3F: Fast - Flexible - Friendly, GHTK không chỉ đổi mới về công nghệ mà còn chú trọng đến con người. Với chế độ đãi ngộ tốt, GHTK luôn khích lệ động viên nhân viên kịp thời, tổ chức nhiều hoạt động vui chơi giải trí góp phần gắn kết tình đồng nghiệp, khuyến khích khả năng sáng tạo, mang lại hiệu quả cao hơn trong công việc. Vì vậy mà nhân viên tại GHTK luôn nhiệt huyết và làm việc hết mình cho công ty. Những năm gần đây, cùng với sự phát triển của công ty, số lượng lao động cũng tăng lên rõ rệt, đặc biệt là lao động trẻ.
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2017 - 2019
Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%)
< 27 tuổi 6147 69,02 8438 72,97 9032 66,90
27-35tuổi 2037 22,87 2206 19,08 3402 25,20
> 35 tuổi 722 8,11 919 7,95 1066 7,90
Chỉ tiêu
2017 2018 2019
Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%)
Nam 6413 72,01 8291 71,70 9585 71,00
Nữ 2493 27,99 3272 28,30 3915 29,00
Tổng 8906 100 11563 100 13500 100
(Nguồn: CTCP GHTK, phòng Nhân sự, 2019)
GHTK là công ty vận tải giao vận, làm việc nhiều với hàng hóa và máy móc vì vậy đòi hỏi công ty phải xác định rõ đối tượng tuyển dụng là những người trẻ, có sức khỏe và tiếp thu nhanh. GHTK luôn tin rằng: “Những người trẻ không có kinh nghiệm sẽ tiếp thu và học hỏi nhanh và luôn khuyến khích mỗi cá nhân thể hiện sự cá tính của mình.” Chính vì vậy, lao động ở độ tuổi 18 - 35 tuổi chiếm đến 92% lực lượng lao động tại GHTK. Lao động trẻ thường nhiệt huyết, không bị gò bó bởi khuôn
mẫu làm việc cũ, giúp tư duy sáng tạo của họ phát triển hơn góp phần giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu trong tương lai và cũng dễ thích nghi với sự thay đổi
của môi trường. Tuy vậy, lao động trẻ cũng đặt ra những thách thức nhất định như họ
có ít kinh nghiệm, còn thiếu sót nhiều kỹ năng nên dễ gây ra sai sót trong quá trình làm việc, chưa có định hướng cụ thể cũng như tư tưởng thích thử thách nhiều công việc dẫn đến hạn chế sự gắn bó, hợp tác lâu dài với doanh nghiệp.
Tỷ lệ tuyển dụng lao động trên 35 tuổi tại công ty ngày càng giảm qua các năm, chỉ chiếm hơn 8% lực lượng lao động, thường là lao động phổ thông làm các vị trí như nhân viên xử lý hàng hóa, phụ kho, nhân viên giao hàng,...
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) ĐH và trên ĐH 2045 22,96 2725 23,5 7 3295 24,41 TC - CĐ 1557 17,48 1972 517,0 2176 16,12 LĐPT 5304 59,56 6866 859,3 8025 59,47 Tổng 8906 100 11563 100 13500 100 (Nguồn: CTCP GHTK, phòng Nhân sự, 2019)
Nhìn vào bảng trên ta thấy số lượng lao động phân chia theo giới tính đều tăng
qua các năm. Trong đó lao động nam chiếm đa số hơn 70% lực lượng lao động tại công ty. Từ năm 2017 - 2019, số lượng lao động nam tăng 3172 người (gấp 1,49 lần) và lao động nữ tăng 1422 người (gấp 1,57 lần), cho thấy được tầm quan trọng của công tác tuyển dụng. Tỷ lệ lao động nam nhiều hơn lao động nữ tạo ra thuận lợi cho công ty trong quy trình hoạt động cũng như thực hiện công việc vì đảm bảo được sức
2.2.3. Cơ cấu lao động theo trình độ
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2017 - 2019
Bộ phận/Phòng ban Trình độ Giới tính
(Nguồn: CTCP GHTK, phòng Nhân sự, 2019)
Do nhu cầu mở rộng thị trường trên toàn quốc nên số lượng lao động của GHTK cũng tăng theo. Năm 2019, số lượng lao động có trình độ ĐH và trên ĐH tăng
lên 570 người so với năm 2018, và tăng 1250 người (gấp 1,61 lần) năm 2017, do công
ty ưu tiên người có trình độ, mong muốn tuyển nhiều nhân sự chất lượng cao, góp phần nâng cao trình độ đội ngũ nhân sự của công ty.
Số lượng lao động trình độ TC - CĐ có xu hướng giảm dần, năm 2017 chiếm 17,48% lực lượng lao động của công ty. Đến năm 2019, chỉ chiếm 16,12% trong tổng
số lao động của công ty. Đó là do xu thế hội nhập và phát triển, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tăng cường lao động có trình độ lại càng trở nên cần thiết, các vị trí tuyển dụng trình độ TC - CĐ ngày càng hạn chế. Vì vậy, trước đây với trình độ