5. Bố cục của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Thông tin thứ cấp
- Các tài liệu, sách giáo khoa, sách tham khảo về Marketing và Marketing- mix; các kết quả nghiên cứu trong và ngoài nước về Marketing-mix đã được công bố trên các tạp chí khoa học chuyên ngành; báo, tài liệu trên mạng Internet có liên quan đến đề tài nghiên cứu.
- Các văn bản pháp luật của Nhà nước và các văn bản chỉ đạo của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hàng năm của Công ty Cổ phần Khách sạn Du lịch Công đoàn Hồ Núi Cốc.
- Các niên giám thống kê công bố hàng năm của Tổng cục Du lịch, Thống kê Việt Nam, Cục thống kê tỉnh Thái Nguyên.
2.2.1.2. Thông tin sơ cấp
Số liệu sơ cấp được thu thập theo trình tự như sau:
Xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các thông tin cần cho việc phân tích thực trạng Marketing-mix của Công ty Cổ phần Khách sạn Du lịch Công đoàn Hồ Núi Cốc.
Để đánh giá về Marketing-mix, người được hỏi yêu cầu trả lời với thang đo bằng 5 mức sau:
- Về chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch, giá cả, cơ sở vật chất kỹ thuật, thái độ phục vụ: Mức 1 là rất tốt; Mức 2 là tốt; Mức 3 là trung bình; Mức 4 là
kém; Mức 5 là rất kém.
- Về nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix: Mức 1 là rất nhiều; Mức 2 là nhiều; Mức 3 là trung bình; Mức 4 là ít; Mức 5 là rất ít.
+ Thứ hai: Xác định mẫu điều tra
- Đối với khách hàng sử dụng n = 200, ưu tiên là du khách nội địa. - Đối với cán bộ, công nhân viên của Hồ Núi Cốc với n=100.
+ Thứ ba: In ấn và tiến hành phân phát phiếu điều tra
- Đối với du khách: Du khách của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì phiếu điều tra được nhờ hướng dẫn viên của đơn vị đó. Du khách nghỉ tại Công ty Cổ phần Khách sạn Du lịch Công đoàn Hồ Núi Cốc thì phiếu điều tra được để ở giá đựng tài liệu được đặt trong phòng nghỉ và nhờ nhân viên phòng nghỉ của công ty nói với du khách điền vào phiếu điều tra.
- Đối với các cán bộ, công nhân viên của công ty gửi trực tiếp đến từng người, hoặc nhờ một số trưởng đơn vị gửi hộ.
+ Thứ tư: Liên hệ để lấy kết quả
Xin số điện thoại, hoặc email của cán bộ hoặc nhân viên của HNC để liên hệ.
+ Thứ năm: Thu thập, tổng hợp phiếu điều tra.