7. Chi phí hoạt động
2.4.1.2. Quảng cáo qua mạng xã hội ( Social Media Marketing – SM M)
• Quảng cáo qua Facebook:
Hiện nay Facebook không còn xa lạ với người Việt Nam, so với năm 2019 là 45,3 triệu người thì hiện nay năm 2020 người dùng Facebook tại Việt Nam đã tăng 24 triệu người, tương đương tăng 53,3%. Với số lượng người dùng như vậy, Việt Nam hiện đang đứng thứ 7 thế giới, lần lượt sau các nước: Ấn Độ, Mỹ, Indonesia, Brazil, Mexico và Philippines. Người dùng Facebook tại Việt Nam chủ yếu là độ tuổi còn khá trẻ từ 18 - 34 tuổi (chiếm hơn 23 triệu người), trong đó khoảng 50,7% là nam giới và 49,3% là nữ giới. Người dùng chủ yếu tham gia với các bài đăng video và hình ảnh hoặc sử dụng Facebook Messenger để nhắn tin với bạn bè, hoặc giao dịch mua bán online.
Với sự tiện lợi của Facebook, công ty chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage hay theo dõi fanpage trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm. Giúp trung tâm gửi thông tin sự kiện hay các dịch vụ mà công ty cung cấp đến hàng ngàn khách hàng khác nhau.
Fanpage của công ty AZ Media :
Hình 2.6. Fanpage của công ty AZ Media
Nhìn vào Fanpage ta thấy có 640 người thích trang, 665 người theo dõi và hơn 1000 lượt checkin. Bài đăng gần nhất là vào ngày 29 tháng 4 năm 2021. Ưu điểm là nhìn vào fanpage ta có thể thấy được địa chỉ công ty, số điện thoại, email liên hệ, đường liên kết đến trang web, you tube. Tuy lượt theo dõi và checkin không nhiều nhưng công ty được đánh giá 5/5*, khi khách hàng thấy đánh giá này sẽ làm tăng mức độ tin tưởng trước khi họ quyết định sử dụng một dịch vụ nào đó của công ty. Có thể nhận thấy gần một năm rồi, mà công ty không có đăng bất kì điều gì trên fanpage. Điều này là một thiếu sót khá lớn vì khi nhìn vào fanpage khách hàng sẽ không cập nhật được những thông tin của công ty. Fanpage chỉ có gần 700 người thích trang chứng tỏ fanpage của công ty vẫn mang tính cá nhân hóa nhiều, chưa thực sự quảng bá được thương hiệu. Công ty chưa cập nhật nội dung các dịch vụ, các chương trình khuyến mãi dành cho những dịp lễ tết. Facebook còn sơ sài, hai bài viết gần nhất của công ty cách nhau hơn 3 tháng. Có một số bài viết lại đăng tải vào thời gian khá gần nhau như ngày 11 tháng 12 năm 2021 công ty đăng 3 bài trên fanpage, trong khi đó các bài đăng còn lại cách nhau hơn 3 tháng. Cho thấy công ty chưa thật sự đầu tư về mảng fanpage của mình.
Hình 2.7 : Video trang fanpage của công ty
Đây là toàn bộ video mà công ty đã đăng tải trên fanpage. Số lượng video là 3. Mỗi video dài khoảng 1 phút. Trong các video đã đăng, 10 giây đầu tiền về nội dung và hình ảnh của các video đã đăng khá thu hút người dùng. Tuy nhiên chất lượng video chưa cao. Vì vậy nên số lượng người xem giảm dần. Video đầu tiền đăng tải có 242 lượt xem, nhưng video gần đây nhất chỉ có 52 người xem. Nên công ty cần xem lại cách trình bày bố cục của video đăng tải.
Ngoài những video mà công ty đã đăng, còn có sự xuất hiện của những sự kiện mà công ty đã tổ chức như khuyến mãi mùa covid 50% học phí lớp marketing kinh doanh online vào tháng 8 năm 2021. Với những sự kiện được đăng tải trên fanpage mong muốn giảm được chi phí cho người dùng vào thời điểm dịch covid diễn ra phức tạp như vậy. Nhân viên Tổng tinnhắn có hình ảnh Tổng tin nhắn thường Tin nhắn thành công Lượng khách hàng click vào link 1 1700 1200 1900 895 2 1300 1400 1500 865
Bảng 2.7: Quảng cáo qua Facebook
Nhìn vào bảng 2.7 ta thấy được số lượng tin nhắn tiếp cận tới khách hàng trung bình 1 tháng là 1500 tin có hình ảnh và 1200 tin nhắn thường. Số lượng tin nhắn thành công trung bình 1 tháng là 1700 và lượng clink là 837. Có thể thấy số lượng khách hàng tiếp cận tới tin nhắn có hình ảnh cao hơn tin nhắn thường. Điều này cho thấy khách hàng thích các tin nhắn đính kèm các hình ảnh, video sôi động hơn là đọc nội dung tin nhắn đơn thuần sẽ gây cảm giác nhàm chán cho người đọc. Dựa vào lượng tin nhắn gửi thành công trong mỗi tháng, công ty sẽ phải chi một khoản tiền cho Facebook( Chi phí chạy quảng cáo), số tin nhắn bằng hình ảnh giá sẽ cao hơn tin nhắn thường vì dung lượng hình ảnh sẽ nhiều hơn. Thời gian marketing chạy quảng cáo facebook thường sẽ vào khung giờ 11h-14h và 18h-22h. Vào khoảng thời gian này số lượng người online lướt facebook nhiều, thuận lợi cho việc chạy quảng cáo của công ty.
Hình 2.8: Số người tiếp cận bài viết trên fanpage của công ty trong 1 tháng Hình 2.8 đã chỉ rõ số lượt tương tác tiếp cận của khách hàng đối với trang fanpage của công ty. Nhìn vào bảng có thể thấy số lượt tương tác với các bài viết là 250 416 chiếm hơn 20%. Một thực trạng có thể thấy ở trên hình là số lượng post bài viết của công ty không nhiều. Bài viết nghèo nàn, thiếu thông tin. Vì vậy công ty nên đưa ra một kế hoạch dài hạn hơn, thường xuyên chăm sóc, nâng cấp fanpage của công ty để kết quả khi chạy quảng cáo mang lại hiệu quả hơn.
Hình 2.9: Box chat qua ứng dụng messenger từ Fanpage công ty AZ Media Khi truy cập vào Fanpage của công ty AZ Media, khách hàng muốn liên hệ chỉ cần bấm gửi tin nhắn thì box chat sẽ hiện ra. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, tìm kiếm thông tin của công ty. Chat box được công ty cài đặt tự động nội dung mở đầu là bắt đầu. Nội dung đi kèm thông tin và hình ảnh logo của doanh nghiệp.
Công ty cũng thường xuyên đặt ra KPI dao động 1 tháng tiếp cận và chốt sale ít nhất được 100-150 khách hàng. Thời gian qua, mặc dù tình hình dịch bệnh vẫn khá phức tạp nhưng công ty vẫn đạt KPI đã đặt ra
• Quảng cáo qua Youtube:
YouTube là một nền tảng video phổ biến hiện nay. Sự đơn giản của YouTube là một trong nhiều lý do khiến nó bùng nổ về mức độ phổ biến trong những năm qua. Lượng người dùng của Youtube đang tăng lên không ngừng qua các năm. Tình đến tháng 5 năm 2018, số lượng người sử dụng Youtube trên toàn thế giới là 1.8 tỷ người và con số ấy vẫn đang tăng nhanh cho đến thời điểm hiện tại và cả tương lai.
Hình 3.1: Kênh Youtube của công ty AZ Media
Kênh Youtube của công ty đã được lập vào 7 tháng 5 năm 2017, hiện có 74 người đăng kí, 842 lượt xem. Qua kênh youtube công ty AZ Media cung cấp những kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn sử dụng phần mềm hoặc các thủ thuật máy tính giúp cho mọi người tương tác với máy tính hiệu quả hơn. Ngoài ra, Youtube có liên kết với tài khoản của gmail, chính vì thế mà khi có người bình luận thì thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp về email đã đăng kí .
Số lượng người đăng kí kênh youtube của công ty không nhiều. Các video được đăng tải cũng không thường xuyên. 2 năm rồi công ty không có đăng bắt cứ video nào trên youtube. Không có sự tương tác đa chiều cũng như sự đầu tư cho sự quảng bá. Điều này cho thấy công ty không tập trung quá nhiều vào kênh quảng cáo qua Youtube. Vì vậy, những năm gần đây kênh youtube của công ty đang dần mờ nhạt và bị nhiều đối tượng xấu đăng tải các nội dung không phù hợp.