Các chương trình CSKH nên mở rộng quy mô về không gian và thời gian để cho nhiều khách hàng được tham gia.
Những thông tin trong chương trình CSKH cần được chuẩn bị kỹ lưỡng, chu đáo, chỉ cung cấp những thông tin khách hàng cần, không để quá nhiều thông tin cần thiết gây nhiễu hoặc làm khách hàng khó hiểu.
Những món quà được gửi tặng cho khách hàng trong các chương trình CSKH được xem là một hình thức cảm ơn đối với khách hàng đã tín nhiệm, tin tưởng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Chính vì vậy, công ty nên tìm hiểu món quà mà khách hàng mong muốn, chuẩn bị các phần quà hoàn hảo để thể hiện tình cảm của công ty và đem lại niềm vui cho khách hàng của mình.
Công ty cần giữ liên lạc với khách hàng mua xe và khách hàng dịch vụ như gửi tin chúc mừng sinh nhật qua điện thoại, email, hay gửi thư trực tiếp đến nhà của khách hàng kèm theo các món quà nhỏ như nước hoa để trong xe, các vật treo trang trí ô tô,…
Cuối cùng, phải luôn luôn cập nhật thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, các chương trình ưu đãi, khuyến mãi rộng rãi cho khách hàng.
Đối với việc triển khai tốt các chương trình CSKH sau khi mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của công ty sẽ giúp cho những khách hàng cũ khi có nhu cầu lại tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân làm gia tăng lượng khách hàng trong tương lai.
KẾT LUẬN
Ngày nay, trong xu thế mở cửa hội nhập quốc tế, cạnh tranh sẽ ngày càng gay go quyết liệt, vấn đề chất lượng, giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng là vấn đề then chốt đối với mọi doanh nghiệp Việt Nam.
Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại Subaru Sơn Trà cho thấy : Hoạt động chăm sóc khách hàng tại đây còn rất nhiều khiếm khuyết.
Với lượng kiến thức được học tại trường ĐH Duy Tân và thời gian thực tập tại công ty, tôi mạnh dạn phân tích, đánh giá và đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại Subaru Sơn Trà. Hy vọng rằng việc nghiên cứu và đưa ra một số đề xuất cho hoạt động chăm sóc khách hàng của luận văn sẽ phần nào đóng góp vào sự phát triển và nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng nhằm đem lại chất lượng hơn mong đợi của khách hàng tại Đà Nẵng.
Do thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô để luận văn được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
5. Sách, tài liệu
- Kotler, Philip (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội. - Kotler, Philip (2006), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, Nhà xuất bản trẻ. - “Nghệ thuật Chăm sóc khách hàng” , NXB Từ điển Bách khoa 2005