4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Tập đoàn bán lẻ Caganu
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
-Tên công ty: Công ty cổ phần Tập đoàn bán lẻ Caganu – tiền thân là Công ty xuất nhập khẩu da giày Việt Nam.
-Mã số thuế: 0312009914
-Giấy phép kinh doanh: 0312009914
-Trụ sở chính tại TP.HCM: Lầu 16, Tòa nhà Petro Vietnam Tower, 5 Lê Duẩn, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh.
-Trụ sở kho hàng TP.HCM: Số 11, Lê Văn Huân, phƣờng 13, quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh.
-Điện thoại: (08) 62924 639 -Fax: (08) 62924 639
-Website: www.Caganu.com
Bảng 2.1 Các chi nhánh của Công ty cổ phần Tập đoàn bán lẻ Caganu.
Chi nhánh Địa chỉ Liên lạc
Trụ sở Hồ Chí Minh
Lầu 16, PetroVietnam Tower – 5 Lê Duẩn - Quận 1- TP.HCM.
Điện thoại: (08).62924.639 Fax: (08).62924.639
Kho hàng giao dịch
Số 11, Lê Văn Huân, phƣờng 13, Quận Tân Bình, Tp HCM. Hotline: 0914.66.93.96 Điện thoại: (08).62924.617 Email:hotro@sieuthikhuyenmai.n et Bình Phƣớc Số 309, Quốc lộ 14, Phƣờng Tân Thiện, Thị xã Đồng Xoài, Tỉnh Bình Phƣớc. Hotline: 0933.311.011 Điện Thoại: (0615). 3862.998
Hà Nội Số 45, Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội . Điện thoại: (04).62659.555 Hotline: 0939.790.702 Nha Trang 200 đƣờng 2/4, phƣờng Vĩnh Phƣớc, Nha Trang, Khánh Hòa. Hotline: 0903.60.10.90 Điện Thoại: (0583).635.179 Hải Phòng Số nhà 53 ngõ 52 đƣờng Nguyễn Công Trứ, quận Lê Chân, Hải Phòng.
Hotline: 0932.475.934 01268.358. 886
Đà Nẵng 10 Ngọc Hân, quận Sơn Trà, Đà Nẵng.
Hotline: 0915 870 828 Điện Thoại: (0511).3946.18
Tây Ninh
Số 61, Nguyễn Trung Trực, Khu phố 1, Thị trấn Hoà Thành, Tây Ninh.
Hotline: 0913.884.700 Điện Thoại: (0663).648.742
Cà Mau 45 Lê Lợi, Phƣờng 2, Cà Mau, tỉnh Cà Mau.
Hotline: 0949.040.339 Điện Thoại: (0780).3592.58
Gia Lai 205, Lê Thánh Tôn, Pleiku, Gia Lai.
Hotline: 01257. 454. 380 Điện Thoại: (059).3501.168
(Nguồn: www.Caganu.com) - Tập đoàn bán lẻ Caganu hình thành từ năm 2007 ban đầu với 4 siêu thị truyền thống tại TP.HCM. Cùng với sự phát triển của thƣơng mại điện tử. Đến cuối năm 2012, công ty đã phát triển sang hình thức bán hàng trực tuyến tại TP.HCM.
Hình 2.1 Logo của Tập đoàn bán lẻ Caganu.
- Năm 2013, Tập đoàn Caganu chính thức tập trung vào việc bán hàng trực tuyến thƣơng mại điện tử. Chuyên cung cấp các sản phẩm trên nhiều lĩnh vực nhƣ: cần câu cá, các sản phẩm thuộc da nhƣ ví da, giày da, đồ gia dụng…
- Trong vòng hơn 1 năm hình thành và phát triển, Tập đoàn bán lẻ Caganu phát triển 9 chi nhánh trên cả nƣớc hoạt động với hiệu suất khả quan. Website chính thức của công ty đƣợc công nhận là sàn giao dịch thƣơng mại điện tử của Việt Nam và đạt top 30 thƣơng hiệu Việt đƣợc yêu thích nhất năm 2014 do ngƣời tiêu dùng bình chọn.
- Website chính thức của công ty là Caganu.com đƣợc công nhận là sàn giao dịch thƣơng mại điện tử của Việt Nam, nằm trong Top 30 thƣơng hiệu Việt Nam vào năm 2014 do Bộ Công Thƣơng kết hợp Đài truyền hình VTV và Cục sở hữu trí tuệ đánh giá và trao tặng. Năm 2014 cũng là năm đánh dấu Tập đoàn bán lẻ Caganu chính thức là thành viên Hiệp hội thƣơng mại điện tử Việt Nam.
tốt nhất thông qua:
Uy tín: Tập đoàn bán lẻ Caganu với mục tiêu phấn đấu đem đến thƣơng hiệu cho ngƣời tiêu dùng một cách nhanh chóng.
Lợi ích: đem đến sản phẩm và giá tốt nhất cho khách hàng
Cam kết: bảo đảm sản phẩm, dịch vụ chất lƣợng tốt nhất, với quyền lợi khách hàng là trên hết.
2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động:
Ngành nghề sản xuất: Tập đoàn bán lẻ Caganu là hệ thống kinh doanh bán lẻ trực tuyến đang đƣợc nhiều khách hàng lựa chọn, ƣa chuộng và tin dùng. Sản phẩm hay dịch vụ của Tập đoàn Caganu đƣợc quảng bá và truyền thông đến nhóm đối tƣợng khách hàng tiềm năng bằng hình thức trực tuyến.
Là một trong những website trực tuyến chuyên kinh doanh về các lĩnh vực:
Cần câu cá, Hàng gia dụng, Thời trang nam, Thời trang nữ, Mẹ và bé, Công nghệ điện và máy và Mỹ phẩm.
Tầm nhìn:
- Hệ thống bán lẻ Caganu mong muốn trở thành đơn vị bán lẻ trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam.
Sứ mạng:
- Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lƣợng, giá cả hợp lý với chất lƣợng tốt nhất nhằm tạo một chuỗi chung cho toàn hệ thống.
- Tăng cƣờng sức cạnh tranh của công ty dựa trên tinh thần xây dựng một tập thể vững mạnh, đoàn kết năng động và sáng tạo.
- Tạo một môi trƣờng làm việc thân thiện, gắn bó và nâng cao thu nhập, giá trị cuộc sống cho nhân viên.
- Gia tăng giá trị lợi ích cho thành viên và trách nhiệm với cộng đồng.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức – Chức năng và quyền hạn của các phòng ban: Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Tập đoàn bán lẻ Caganu. Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Tập đoàn bán lẻ Caganu.
Mô tả công việc các phòng ban:
Phòng Kinh doanh
- Làm công tác chuyên trách về hoạt động mua bán, tiêu thụ sản phẩm nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trƣờng; xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng. Chịu trách nhiệm trƣớc Tổng giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, quyền hạn đƣợc giao.
Phòng Kỹ thuật
- Thực hiện các hoạt động thiết kế theo yêu cầu của dự án, thiết kế website, các banner quảng cáo cho chƣơng trình khuyến mãi, sản phẩm mới, thiết kế logo cho sản phẩm tại trang chủ của công ty và hình ảnh bên ngoài điểm bán.
Phòng Thiết kế
- Thiết kế sản phẩm mới thông qua hình ảnhđáp ứng nhu cầu của ngƣời tiêu dùng. Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh sửa đổi, cập nhật sản phẩm theo các yêu cầu mới từ khách hàng.
Bộ phận Marketing Online
Đại hội đồng cổ đông
Hội đồng quản trị Giám đốc Các phòng ban Phòng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật, design Phòng Marketing Online Phòng Báo chí Phòng Chăm sóc khách hàng Phòng Kế toán Phòng Quản lý kho
- Tìm hiểu xu hƣớng phát triển của thị trƣờng những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng, xu hƣớng thị hiếu tiêu dùng của khách hàng mục tiêu. Xây dựng chiến lƣợc bán hàng, xúc tiến thƣơng hiệu.
Phòng Truyền thông - báo chí
- Quản lý nội dung bài viết, viết các bài PR về thông cáo báo chí cho công ty và thông tin sản phẩm. Viết bài SEO trên trên bloger, giới thiệu về sản phẩm.
Phòng Chăm sóc khách hàng
- Tƣ vấn khách hàng mua sản phẩm, tiếp nhận thông tin khách hàng từ phòng kinh doanh, chăm sóc, hƣớng dẫn và thực hiện các dịch vụ đã ký kết với khách hàng nhƣ tƣ vấn bán hàng, tƣ vấn những dịch vụ mới, chăm sóc khách hàng.
Phòng Kế toán
- Quản lý các thông tin về thu - chi của công ty và các chi nhánh thông qua hóa đơn đặt hàng, chứng từ, hợp đồng với khách hàng và nhà phân phối liên quan tới hoạt động bán hàng của công ty. Đƣa ra các dự báo về lập bảng lƣơng, chi trả lƣơng vào đầu tháng và báo cáo kế hoạch tài chính.
Phòng quản lý kho
- Kiểm tra số lƣợng và phân loại theo chủng loại hàng hóa nhập kho theo chứng từ, lập báo cáo hàng nhập, xuất, tồn kho cho phòng kế toán, phòng kế hoạch.
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Tập đoàn bán lẻ Caganu trong 3 năm qua: năm qua:
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Caganu từ năm 2014 – 2016. Đơn vị: Nghìn đồng.
CHỈ TIÊU Năm 2016 Năm 2015 Năm 2014
Chênh lệch Chênh lệch 15/14 16/15 Tỷ trọng (%) Tỷ trọng (%) Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 42,306,978 34,567,349 33,079,365 104.49 122.39 Giá vốn hàng bán 36,352,800 28,453,976 27,454,741 103.63 127.76 Lợi nhuận gộp về 7,124,525 6,113,373 5,624,624 108.68 116.54
bán hàng và cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động
tài chính 593,662 450,563 508,214 88.65 131.76 Chi phí tài chính 261,850 230,542 307,301 75.02 113.58 Chi phí bán hàng 2,391,893 1,547,650 1,147,071 134.92 154.55 Chi phí quản lý doanh nghiệp 3,271,874 1,936,593 1,605,426 120.63 168.95 Tổng chi phí hoạt động 6,294,703 3,714,785 3,059,798 121.41 169.45 Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh doanh
3,571,981 2,849,151 3,073,040 92.71 125.37
Tổng lợi nhuận
trƣớc thuế 3,640,809 2,904,051 3,073,040 94.51 125.37 Chi phí thuế thu
nhập doanh nghiệp 785,835 626,813 676,069 92.71 125.37 Lợi nhuận sau thuế
thu nhập doanh nghiệp
2,786,145 2,222,338 2,396,971 92.71 125.37
(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán Tập đoàn bán lẻ Caganu) Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, có thể thấy doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty tăng đều qua các năm.
Theo đó, doanh thu năm 2015 tăng 4.49% so với năm 2014, do đây là những năm Tập đoàn Caganu từng bƣớc chú trọng phát triển mô hình kinh doanh trong lĩnh vực thƣơng mại điện tử, năm 2014 cũng đƣợc xem nhƣ là năm kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nƣớc.
- Đến năm 2016 doanh thu tăng 22.39% so với năm 2015, đây đƣợc xem là một bƣớc chuyển biến khá tốt cho Tập đoàn bán lẻ Caganu, năm 2016 là năm thị trƣờng bán lẻ Việt Nam có bƣớc tăng trƣởng đáng kể.
Nhận xét: Trong 3 năm vừa qua, Tập đoàn bán lẻ Caganu đang dần phát triển và
các mục tổng doanh thu bán hàng và lợi nhuận sau thuế. Điều đó thể hiện việc đầu tƣ vào thị trƣờng và mở rộng quy mô các chi nhánh trên khắp cả nƣớc để từng bƣớc tiếp cận thị trƣờng tốt hơn. Công ty đã có những nổ lực đáng kể trong việc cải tiến trong khâu nâng cao chất lƣợng sản phẩm, áp dụng các hình thức khuyến mãi để thâm nhập vào thị trƣờng và mở rộng mạng lƣới phân phối trên khắp các tỉnh thành cả nƣớc.
- Bên cạnh đó, trong quá trình hoạt động của công ty cũng gặp phải một số khó khăn đôi khi làm chậm tốc độ phát triển của mình nên việc tiếp cận và huy động nguồn vốn đầu tƣ tài chính từ bên ngoài còn gặp nhiều khó khăn. Do đó, Công ty nên tận dụng tối đa từ các nguồn lực sẵn có của mình. Dù trải qua các khó khăn của nền kinh tế thay đổi, song Tập đoàn bán lẻ Caganu vẫn giữ vững phong độ và tăng trƣởng khá tốt qua từng năm.
- Với phƣơng châm kinh doanh đa sản phẩm, ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực hoạt động thƣơng mại điện tử hiệu quả, luôn giữ chữ tín với khách hàng và các đối tác, luôn lấy chất lƣợng làm mục tiêu, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh gặt hái đƣợc nhiều thành công trong lĩnh vực thƣơng mại điện tử. Trên cơ sở mục tiêu và định hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh bán lẻ trực tuyến, Tập đoàn bán lẻ Caganu sẽ phát huy tình hình hoạt động kinh doanh hơn nữa để có những yếu tố khởi sắc trong năm 2017.
2.2 Phân tích thực trạng của việc xây dựng chiến lƣợc marketing online tại Tập đoàn bán lẻ Caganu: đoàn bán lẻ Caganu:
2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix tại Tập đoàn bán lẻ Caganu: đoàn bán lẻ Caganu:
2.2.1.1 Môi trƣờng vi mô: 2.2.1.1.1 Khách hàng:
Khách hàng là mục tiêu mà doanh nghiệp hƣớng đến, là nguồn thu mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Với Tập đoàn bán lẻ Caganu cần nghiên cứu kỹ các khách hàng của mình qua 5 dạng thị trƣờng khách hàng chính nhƣ sau:
- Thị trƣờng ngƣời tiêu dùng: Đây chính là khách hàng trực tiếp của Tập đoàn bán lẻ Caganu, các khách hàng là ngƣời đặt mua sản phẩm trên trang chủ của công ty hoặc các khách hàng đến trực tiếp đại lý hoặc chi nhánh để mua sản phẩm. Công ty cổ phần Tập đoàn bán lẻ Caganu là công ty thƣơng mại điện tử bán hàng trực
tuyến, các khách hàng là toàn bộ ngƣời dân có các sản phẩm và dịch vụ phục vụ, đáp ứng nhu cầu hầu hết tất cả mọi ngƣời. Bên cạnh đó, các mặt hàng nhƣ cần câu, máy câu và các sản phẩm thuộc da nhƣ giày và ví là những sản phẩm bán chạy nhất. Chính vì vậy khách hàng chủ yếu của Tập đoàn là những ngƣời ở độ tuổi trong phân khúc từ thanh niên đến trung niên, họ có sở thích câu cá và thói quen sử dụng internet mỗi ngày trong công việc và giải trí.
- Thị trƣờng các nhà sản xuất: là các tổ chức mua hàng và dịch vụ để sử dụng trong quá trình sản xuất nhƣ các doanh nghiệp thƣơng hiệu cung cấp các sản phẩm.
- Thị trƣờng các nhà buôn bán trung gian: là các tổ chức mua hàng và dịch vụ trung gian mua đi và bán lại để kiếm lời. Các khách hàng trung gian của Tập đoàn bán lẻ Caganu có thể kể đến các công ty bán hàng trực tiếp qua truyền hình tivi hay là những khu công nghiệp tiêu thụ hàng hóa với sản phẩm là giày da với số lƣợng lớn.
- Thị trƣờng các cơ quan Nhà nƣớc: là những tổ chức, cơ quan Nhà nƣớc có thẩm quyền mua hàng hóa để sau đó sử dụng trong các lĩnh vực công cộng hoặc chuyển giao hàng hóa đó cho những ngƣời cần thiết.
- Thị trƣờng quốc tế: là những cá nhân hay tổ chức tại nƣớc ngoài mua hàng hóa để phục vụ cho nhu cầu cá nhân hay là các tổ chức mua đi bán lại. Các khách hàng là đối tác quốc tế tại Tập đoàn bán lẻ Caganu có thể kể đến nhƣ Hong Kong,Trung Quốc chuyên về các loại giày da và ngành hàng điện máy.
2.2.1.1.2 Nhà cung cấp:
Nhà cung cấp chính là những công ty kinh doanh hoặc các cá thể cung cấp các yếu tố về sản phẩm và trang thiết bị, máy móc, vật tƣ cho quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy việc lựa chọn nhà cung cấp là điều rất quan trọng, với Tập đoàn bán lẻ Caganu các sản phẩm thuộc hệ thống của Tập đoàn đều là các nhà cung cấp nổi tiếng với thƣơng hiệu mạnh, có thâm niên trên thị trƣờng lâu đời nhƣ VNL, Saigoncom, Shimano…
Bộ phận marketing phải lƣu ý đến việc theo dõi giá cả của nhà cung cấp vì có thể có những thay đổi trong việc tăng giá các sản phẩm, vật tƣ mua về buộc doanh nghiệp phải nâng giá sản phẩm của mình để đạt đƣợc nguồn thu cân đối.
2.2.1.1.3 Đối thủ cạnh tranh:
chất khác nhau. Doanh nghiệp thƣờng gặp phải các đối thủ cạnh tranh về khách hàng, cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, cạnh tranh về chất lƣợng hay cạnh tranh về giá cả… Các yếu tố cạnh tranh gộp lại tạo ra sự áp lực cho doanh nghiệp trong việc bán sản phẩm và mở rộng thị trƣờng, để giải quyết những khó khăn đó doanh nghiệp cần phân tích để đề ra những chiến lƣợc maketing đi đúng hƣớng phù hợp với từng loại thị trƣờng.
Tốc độ phát triển của mạng internet hiện nay ngày phát triển, số lƣợng ngƣời sử dụng internet làm phƣơng tiện để làm việc và giải trí ngày càng tăng vọt. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc nhu cầu tìm kiếm sản phẩm trên internet cũng gia tăng đáng kể. Các website thƣơng mại điện tử xuất hiện và tham gia vào thị trƣờng hoạt động mua bán trực tuyến ngày càng nhiều. Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành thƣơng mại điện tử với Tập đoàn bán lẻ Caganu có thể kể đến nhƣ Vật giá, Lazada, Nhóm mua, A đây rồi…. Bên cạnh đó, các đối thủ tiềm ẩn khác nhƣ các website thƣơng mại điện tử đang hoạt động miễn phí. Đối thủ cạnh tranh có thể giúp doanh nghiệp nhận ra đƣợc điểm yếu của mình và làm động lực để phát triển sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ ngày một tốt hơn, song bên cạnh đó đối thủ cạnh tranh còn làm ảnh hƣởng rất lớn về vấn đề lợi nhuận trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
2.2.1.1.4 Sản phẩm thay thế: