CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ MARKETING
2.2 Phân tích thực trạng của việc xây dựng chiến lƣợc marketing online tại Tập
2.2.2.1.6 Cung ứng dịch vụ (Process)
Quy trình bán hàng trực tuyến của cơng ty:
Caganu với trang web chính thức của cơng ty www.Caganu.com cung cấp dịch vụ mua sắm online nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng. Chỉ với một chiếc thẻ thanh tốn điện tử và một máy tính kết nối mạng Internet, ngƣời tiêu dùng có thể hồn tồn mua sắm hàng hóa trên hệ thống dịch vụ trực tuyến của Tập đoàn bán lẻ Caganu. Dƣới đây là các bƣớc cơ bản để khách hàng mua hàng và thanh tốn trực tuyến.
Bƣớc 1: Lựa chọn hàng hóa:
- Truy cập vào trang chủ website www.Caganu.com và chọn sản phẩm mong muốn tại trang chủ hay menu thƣ mục.
- Quý khách click vào sản phẩm để đọc thêm thông tin về chi tiết sản phẩm.
Bƣớc 2: Đặt hàng:
- Khách hàng ấn vào nút “Mua ngay” tại đầu trang hoặc ở phía cuối trang. - Sau khi chọn lựa xong các sản phẩm cần mua, ngƣời mua sẽ thực hiện bƣớc
đặt hàng bằng cách điền các thông tin chi tiết nhƣ nhà cung cấp yêu cầu bao gồm: thông tin cá nhân, phƣơng thức, thời gian giao hàng, phƣơng thức, thời gian thanh tốn.
Bƣớc 3: Kiểm tra thơng tin mua hàng. Tại trang giỏ hàng:
Hệ thống website sẽ hiển thị hóa đơn mua hàng để ngƣời mua để kiểm tra thơng tin trên hóa đơn.
- Để thêm sản phẩm: quý khách chọn “Tiếp tục mua hàng”. - Để xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng, chọn nút “Xóa”.
- Nếu muốn cập nhật số lƣợng, vui lòng đánh lại số lƣợng và ấn cập nhật đơn hàng.
- Nếu thơng tin chính xác và hồn tất việc mua sắm, khách hàng sẽ tiến hành xác nhận để chuyển sang bƣớc “Thanh toán”.
Bƣớc 4: Thanh tốn, hồn tất thơng tin đơn hàng. Ấn gửi đơn hàng
- Quý khách cung cấp thông tin nhận hàng bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
- Kiểm tra lại thông tin đơn hàng
- Ấn gửi đơn hàng để hoàn thành mua hàng.
- Nếu chấp nhận hình thức thanh tốn trực tuyến, khách hàng có thể hồn thành việc thanh toán ngay trên website với điều kiện khách hàng sở hữu các
loại thẻ mà nhà cung cấp chấp nhận. Hầu hết website thƣơng mại điện tử chấp nhận các loại thẻ tín dụng và ghi nợ mang thƣơng hiệu Visa, MasterCard. Ngƣời mua điền thơng tin thẻ để hồn thành thanh tốn: số thẻ, ngày hết hạn, thơng tin khác tùy theo yêu cầu của ngân hàng phát hành. - Hồn tất q trình thanh tốn.
Lƣu ý:
- Thông tin càng chi tiết giúp Tập đoàn bán lẻ Caganu giao hàng cho quý khách nhanh hơn.
- Giao dịch thanh tốn chỉ thành cơng khi thẻ thanh tốn đã đƣợc đăng ký chức năng thanh tốn online, thơng tin thẻ điền đúng và thẻ cịn khả năng chi trả.
Bƣớc 5: Xác nhận đặt hàng thành công.
- Sau khi xác nhận đặt hàng thành công, hệ thống trang web sẽ cập nhật thông tin của khách hàng và gửi về bộ cơ sở dữ liệu và nhân viên sẽ gọi điện hoặc gửi email xác nhận đơn hàng và liên hệ với họ để hoàn thành nghiệp vụ giao hàng.
- Khách hàng khi đã hoàn thành đơn hàng sẽ nhận đƣợc giao diện sau:
Hình 2.1 Giao diện mua hàng thành công khi khách hàng đặt hàng.
(Nguồn: www.caganu.com) - Quy trình giao hàng cho khách hàng:
Cung ứng dịch vụ trong quá trình giao hàng cho khách phải đạt yêu cầu tiêu chuẩn để chất lƣợng sản phẩm đƣợc bảo toàn đến khi khách hàng nhận đƣợc. Tập đoàn bán lẻ Caganu cung cấp cho khách hàng các sản phẩm luôn đảm bảo chất lƣợng
đƣợc kiểm định chặt chẽ nên ngay trong quy trình giao hàng và xử lý đơn hàng của khách hàng luôn đƣợc kiểm tra kỹ lƣỡng thông qua từng bƣớc cụ thể. Các bƣớc trong qui trình giao hàng cho khách hàng nhƣ sau:
Sơ đồ 2.2 Qui trình giao hàng cho khách hàng.
(Nguồn: Tập đoàn bán lẻ Caganu)