5. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
- Mục tiêu điều tra: Đánh giá tính vận dụng chính sách của Ngân hàng nhà nước trong phát triển DVNHĐT tại BIDV chi nhánh Hùng Vương
- Đối tượng điều tra: Cán bộ, nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hùng Vương và các khách hàng của Ngân hàng BIDV chi nhánh Hùng Vương.
- Nội dung điều tra: bao gồm 2 phần; + Phần I.Thông tin đối tượng điều tra
+ Phần II. Đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hùng Vương
Cách quy ước điểm số cho bảng hỏi: Mỗi mục đều có các lựa chọn và được quy ước bằng các mức điểm khác nhau. Cụ thể:
Điểm 1 2 3 4 5
Ý nghĩa Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt
Tổng hợp điểm số bình quân sẽ phản ánh chất lượng hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử với 5 mức đánh giá theo thang điểm [9], như sau:
Mức đánh giá Khoảng điểm Ý nghĩa
5 4,21 - 5,0 Rất tốt
4 3,41 - 4,20 Tốt
3 2,61 - 3,40 Khá
2 1,81 - 2,60 Trung bình
1 1,00 - 1,80 Kém
- Phương pháp chọn mẫu điều tra:
+Xác định cỡ mẫu điều tra: Đề tài sử dụng công thức chọn mẫu Slovin: N
n=
(1+N*e^2)
Trong đó: N: Tổng mẫu; n: số mẫu nghiên cứu; Cỡ mẫu sai số cho phép e là 5%; Độ tin cậy 95%.
+ Đối với cán bộ, nhân viên:
Với số lượng cán bộ, nhân viên tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hùng Vương năm 2017 là 78 người. Thay vào công thức trên ta được
n = 78/(78*0.05^2+1)= 65,27 => quy mô mẫu là 66 người. + Đối với khách hàng
Với quy mô khách hàng hiện tại của BIDV chi nhánh Hùng Vương là khoảng 14.000 khách hàng. Áp dụng công thức chọn mẫu trên số lượng khách hàng phải điều tra khảo sát là:
n=14.000/(1+14.000x0.052) = 388,89.
Như vậy, cỡ mẫu điều tra phù hợp, đủ tính đại diện được tác giả làm tròn là 390 người. Tác giả đã phát ra 390 phiếu khảo sát ý kiến của khách hàng để điều tra.
Các thức điều tra:
+ Bước 1: Điều tra thử để kiểm tra tính phù hợp của bảng hỏi. + Bước 2: Điều chỉnh phiếu.
+ Bước 3: Tiến hành điều tra thực tế.
2.2.1.2. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Các tài liệu, thông tin, kết quả nghiên cứu trong và ngoài nước, tạp chí chuyên ngành Ngân hàng, tài liệu trên mạng Internet có liên quan đến đề tài nghiên cứu, thu thập tổng hợp kết quả kinh doanh của Ngân hàng BIDV chi nhánh Hùng Vương qua các giai đoạn từ 2015-2017. Đề tài còn tiến hành thu thập báo cáo thống kê liên quan đến doanh thu của DVNHĐT, Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của BIDV chi nhánh Hùng Vương trong giai đoạn 2015-2017 và các thông tư, nghị định của ngân hàng nhà nước trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.