5. Kết cấu của luận văn
3.2. Thực trạng vận dụng chính sách của Ngân hàng nhà nước trong phát
triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương giai đoạn 2015-2017
3.2.1.Thực trạng vận dụng chính sách của Ngân hàng Nhà nước trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Đối với phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, việc vận dụng các chính sách, quy định của ngân hàng nhà nước trong công tác quản lý là vô cùng cần
thiết. Đặc biệt, hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV chi nhánh Hùng Vương được thống nhất trong toàn hệ thống với quy chế quy định các hoạt động liên quan dịch vụ ngân hàng điện tử. Cụ thể, các chính sách, quy định đối với hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử thể hiện tại các điều khoản quy định đối với từng chủ thể, cá nhân liên quan tới, bao gồm: Quy định chung (Điều 15 đến 18); Quy định cụ thể (Điều 19 đến 25). Mỗi điều khoản quy định từng hoạt động liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV nói chung và ngân hàng BIDV chi nhánh Hùng Vương nói riêng. Nhìn chung, việc áp dụng chính sách của ngân hàng nhà nước tại ngân hàng BIDV được thể hiện rõ nét trong việc áp dụng các quy định về dịch vụ ngân hàng điện tử. Cụ thể riêng từng vấn đề như sau:
- Về đối tượng sử dụng dịch vụ gồm: mọi cá nhân Việt Nam, cá nhân là người nước ngoài và tổ chức kinh tế được pháp luật thừa nhận, đáp ứng yêu cầu của ngân hàng (Công dân cư trú tại Việt Nam; cư trú nước ngoài có thời hạn dưới 12 tháng; Người nước ngoài cư trú tại Việt Nam thời hạn trên 12 tháng; Công dân Việt Nam đi du học, học tập, du lịch…; Công dân làm việc tại các cơ quan quản lý Nhà nước, tổ chức chính trị - xã hội…).
- Về điều kiện thực hiện giao dịch: Cá nhân đủ 18 tuổi trở lên và đủ hành vi dân sự theo quy định của pháp luật; Tổ chức kinh tế được pháp luật thừa nhận và đảm bảo tính pháp lý.
- Về địa điểm giao dịch: Khách hàng thực hiện các giao dịch tại mọi cơ sở của ngân hàng BIDV trên toàn quốc.
Đánh giá chung về công tác vận dụng chính sách trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV chi nhánh Hùng Vương, tác giả đã tiến hành khảo sát 66 cán bộ công nhân viên về chính sách về dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nhà nước.
Kết quả thu được như sau:
Bảng 3.2. Đánh giá của cán bộ công nhân viên ngân hàng về chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nhà nước
TT Nội dung Điểm
trung bình
1
Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân
hàng nhà nước rõ ràng và dễ thực hiện 3,07
2
Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân
hàng nhà nước phù hợp với thực tế hoạt động 2,58
3
Chính sách của ngân hàng nhà nước được phổ biến một cách đầy đủ, rộng rãi đến toàn bộ cán bộ công nhân viên trong ngân hàng
3,06
4
Các chính sách của ngân hàng nhà nước được cập nhật một cách kịp thời và nhanh chóng
3,17
5
Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nhà nước thường được điều chỉnh kịp thời với biến động của thị trường
2,86
Trung bình 2,94
(Nguồn: Phiếu điều tra của tác giả
Nhìn chung cơ chế chính sách của nhà nước nhà nước đã định hướng đúng hướng đi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay vơi số điểm trung bình là 2,94 đạt mức khá.