d) Đạo đức hành nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam
4.1. Quy trình phát hành hợp đồng bảo hiểm nhân thọ và giải quyết quyền lợi bảo hi ểm nhân thọ tại công ty TNHH MTV Bảo Gia Hưng Thịnh
Sơ đồ 4.1: Quy trình phát hành hợp đồng bảo hiểm được áp dụng tại công ty TNHH MTV Bảo Gia Hưng Thịnh
Đạt chuẩn
Không đạt chuẩn
Thời gian kể từ khi tiếp nhận hồ sơ đến khi phát hành hợp đồng: Với trường hợp đạt chuẩn là 4 ngày, với trường hợp không đạt chuẩn là từ 7 đến 9 ngày.
Giúp khách hàng hoàn tất bộ hồ sơ yêu cầu Bảo Hiểm và thu phí Bảo Hiểm đầu tiên
Tiếp nhận bộ hồ sơ yêu cầu Bảo Hiểm và phí Bảo Hiểm đầu tiên từ Tư vấn tài chính
Thẩm định Hồ sơ yêu cầu
Bảo Hiểm Phát hành bộ hồ sơ Bổ sung thông tin Yêu cầu kiểm tra y tế
Tiếp nhận bộ hợp đồng và chuyển lại cho Tư vấn tài chính Bàn giao hợp đồng cho khách hàng Khách Hàng Tư vấn tài chính Trung tâm dịch vụ khách hàng Phòng nghiệp vụ (Thẩm định, phát hành, quản lý hợp đồng.) Phòng kinh doanh Tư vấn tài chính Khách Hàng
Sơ đồ 4.2: Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm được áp dụng tại công ty TNHH MTV Bảo Gia Hưng Thịnh
Khách hàng (Bên mua
bảo hiểm hoặc người thụ hưởng) Tư vấn tài chính Bộ phận dịch vụ khách hàng (CS) Claim tiến hành thẩm tra Bộ phận giải quyết quyền lợi bảo hiểm (Claim)
Yêu cầu bổ sung thông tin
Chi trả quyền lợi Trình cấp trên xét
duyệt chi trả Hướng dẫn thủ tục
yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
Cách 1: Chi trả tiền mặt tại quầy CS
Cách 3: Nhận qua tài khoản cá nhân Cách 2: Nhận tại Ngân hàng với
Với vị trí là Tổng đại lý quận 10 của Dai-Ichi Life Việt Nam, công ty TNHH MTV Bảo Gia Hưng Thịnh có vai trò chính yếu là hoạt động kinh doanh, mang lại nguồn khách hàng và nguồn doanh thu dồi dào cho Dai-Ichi Life Việt Nam. Do đó, trong quá trình phát hành hợp đồng bảo hiểm nhân thọ và quá trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm, công ty TNHH MTV Bảo Gia Hưng Thịnh sẽ không tham gia vào công đoạn thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm nhân thọ, cũng như thẩm định hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm của khách hàng. Các công đoạn này sẽ được thực hiện ở các phòng nghiệp vụ tại trụ sở chính của Dai-Ichi Life Việt Nam.
4.2. Quy định chế tài về các trường hợp trục lợi bảo hiểm nhân thọ và các hình thức xử lý vi phạm tại công ty TNHH MTV Bảo Gia Hưng Thịnh