5. Kết Cấu Của KLTN
3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THANH TOÁN TÍN
TÍN DỤNG CHỨNG TỪ ĐỐI VỚI HÀNG NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG-CN BÌNH HÒA.
Giải pháp 1: Đào tạo và phát triển đội ngũ cán bộ thanh toán.
Một số nhân viên còn thiếu cập nhật về luật pháp cũng như hạn chế ngoại ngữ. Do đó, chú trọng đầu tư và phát triển nguồn nhân lực là một trong những nhiệm vụ hàng đầu trong quá trình hoạt động và phát triển của Saigonbank-Cn Bình Hòa. Để đạt được mục tiêu phát triển hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín
dụng chứng từ tại Saigonbank-Cn Bình Hòa, cần có những biện pháp cụ thể nhằm đảm bảo số lượng nhân viên phục vụ phù hợp với yêu cầu công việc, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đảm bảo hiệu quả, chuyên nghiệp, phòng tránh rủi ro cho ngân hàng và khách hàng.
Theo đó, trong thời gian tới nhằm đáp ứng nguồn nhân lực cho hoạt động thanh toán quốc tế của Saigonbank-Cn Bình Hòa trước nhu cầu phát triển, công tác tuyển dụng cần được chuẩn bị chuyên nghiệp, đảm bảo về cả số lượng lẫn chất lượng, phù hợp với yêu cầu công việc, có những chính sách cụ thể nhằm thu hút và giữ chân những nhân viên có năng lực:
Thường xuyên theo dõi, kịp thời tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực đáp
ứng yêu cầu công việc tại Saigonbank-Cn Bình Hòa.
Tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ, bồi dưỡng cập nhật kiến thức chuyên sâu
về chuyên môn, trang bị các kiến thức về rủi ro mà các doanh nghiệp xuất nhập khẩu của Việt Nam thường gặp phải, tình hình thị trường thế giới, triển vọng xuất nhập khẩu của Việt Nam, luật lệ, tập quán thương mại quốc tế và phổ biến các kỹ thuật thanh toán mới được áp dụng trên thế giới... Đặc biệt trong những lớp học này có thể mời các chuyên gia nước ngoài về thanh toán quốc tế giảng dạy, để các cán bộ và nhân viên ngân hàng trong các bộ phận liên quan đến thanh toán quốc tế có điều kiện trau dồi về nghiệp vụ cũng như ngoại ngữ.
Thường xuyên kiểm tra trình độ, bố trí nhân viên có năng lực phù hợp với
công việc, sắp xếp đúng người, đúng việc phù hợp với yêu cầu công việc.
Hướng tới đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên sâu trong lĩnh vực thanh toán
xuất nhập khẩu có trình độ chuyên môn cao, ngoại ngữ tốt đáp ứng yêu cầu của hội nhập quốc tế.
Tổ chức các buổi thảo luận về những khó khăn, chia sẻ kinh nghiệm trong
công việc, trao đổi về các lỗi thường gặp phải trong các bộ chứng từ, cách phòng ngừa cũng như biện pháp xử lý hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Saigonbank-Cn Bình Hòa. Từ đó tìm ra cách khắc phục.
Phát huy vai trò chủ động sáng tạo của các thanh toán viên, tích cực lắng
nghe ý kiến của họ, khuyến khích họ nêu ra các sáng kiến mới, thường xuyên phân tích các nhược điểm, các vụ việc liên quan làm khách hàng phàn nàn, từ
đó tìm ra cách khắc phục.
Chính sách khen thưởng, xử phạt xứng đáng nhằm khuyến khích những cá
nhân sáng kiến tốt, nghiệp vụ giỏi,... nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên, hạn chế những sai sót làm ảnh hưởng chung đến hoạt động của Ngân hàng.
Kết quả đạt được là nhân viên có đủ kiến thức về pháp luật, giúp cho việc tư vấn và đưa ra những lời khuyên cho khách hàng chính xác, giảm rủi ro trong quá trình thanh toán, tạo niềm tin, sự tin tưởng của khách hàng. Bên cạnh cải thiện ngoại ngữ giúp nhân viên giải quyết được khó khăn khi giao tiếp và giao dịch với ngân hàng nước ngoài, kiểm tra bộ chứng tốt hơn.
Giải pháp 2: Nâng cấp và đổi mới công nghệ thanh toán.
Công nghệ thông tin là một phần quan trọng không thể thiếu trong hoạt động của một ngân hàng hiện đại, nhất là trong lĩnh vực thanh toán xuất nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ nhằm đáp ứng yêu cầu nhanh chóng và chính xác trong các giao dịch, hạn chế những rủi ro trong thanh toán, nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Máy chủ ít , không thường xuyên nâng cấp phần mềm, không thường xuyên kiểm tra định kỳ máy tính, dẫn đến tình trạng máy tính đứng trong khi chạy report, kiểm tra thẻ của khách hàng là một hạn chế. Muốn phát triển hoạt động thanh toán chứng từ tại Saigonbank-Cn Bình Hòa nên:
Nâng cấp hoạt động, phát triển hệ thống công nghệ là một trong những yêu
cầu quan trọng cần được thực hiện song song các giải pháp khác.
Trong giai đoạn tới, Saigonbank-Cn Bình Hòa cần thường xuyên cập nhật
đưa vào ứng dụng những công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng đường truyền, hạn chế các lỗi trong quá trình giao dịch, nâng cấp phần mềm cũng như phần cứng, trang bị cho máy tính những con chip mạnh nhất.
Thường xuyên kiểm tra định kỳ máy tính, đẩy mạnh công tác quản trị mạng
nội bộ, bổ sung thêm máy chủ dự phòng nhằm tránh rủi ro mất dữ liệu hoặc cản trở đến giao dịch do trục trặc máy chủ.
Một hệ thống công nghệ thông tin hoạt động tốt sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm thời gian và hạn chế một số rủi ro có thể phát sinh từ yếu tố công nghệ. Không gây gián đoạn và mất dữ liệu trong quá trình thực hiện giao dịch.
Chưa có riêng một bộ phận hướng dẫn cho khách hàng (đặc biệt đối với khách hàng giao dịch lần đầu) cho nên quá trình tư vấn, hướng dẫn khách hàng được lồng ghép vào quy trình thanh toán thư tín dụng chứng từ, đôi khi gây mất thời gian và chậm trễ cà chưa có những chính sách ưu đãi đối với khách hàng chưa giao dịch cũng như đã từng giao dịch ở đây cũng là một hạn chế.
Việc thiết lập mối quan hệ với các doanh nghiệp trên địa bàn đặc biệt là các
doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu hoặc thông qua các quan hệ giao dịch như tín dụng, cho vay thanh toán hàng xuất khẩu.
Tăng cường các biện pháp nhằm tạo mối quan hệ gắn kết giữa khách hàng và
Saigonbank-Cn Bình Hòa thông qua những chính sách ưu đãi đặc biệt cho các khách hàng như ưu đãi về phí thanh toán.
Xây dựng riêng một đội ngũ nhân viên thanh toán quốc tế có trình độ chuyên
môn, chuyên nghiệp, nhiệt tình và tận tâm để tạo cho khách hàng sự an tâm cũng như sự thoải mái khi đến với Saigonbank-Cn Bình Hòa.
Ngoài ra, Saigonbank-Cn Bình Hòa cần nâng cao vai trò tư vấn cho các doanh nghiệp trong việc lựa chọn các phương thức thanh toán an toàn, hiệu quả trước khi kí kết hợp đồng ngoại thương. Nhưng để quá trình TTQT bớt rủi ro, thì trước hết các doanh nghiệp xuất nhập khẩu cần phải trang bị tốt kiến thức chuyên môn và trình độ ngoại ngữ cho cán bộ lãnh đạo doanh nghiệp và cán bộ chuyên môn nghiệp vụ trực tiếp làm công tác xuất nhập khẩu. Cần am hiểu về thông lệ quốc tế trong buôn bán ngoại thương, am hiểu phong tục, tập quán và pháp luật của nước có quan hệ ngoại thương.
Điều này cũng giúp cho quá trình giao dịch trở nên nhanh chóng vì các nhân viên ở những bộ phận khác chỉ tập trung vào công việc chính của mình còn phần tư vấn giúp đỡ khách hàng đã có bộ phận chăm sóc khách hàng đảm nhiệm, còn giảm được nhiều rủi ro cho khách hàng cũng như ngân hàng Saigonbank-Cn Bình Hòa. Bên cạnh đó việc đưa ra những ưu đãi về phí thanh toán sẽ phần nào thu hút khách hàng.
Giải pháp 4: Khai thác tốt các nguồn ngoại tệ và ứng dụng các công cụ phái sinh.
Nguồn ngoại tệ dự trữ tại Saigonbank-Cn Bình Hòa thường không nhiều có thể gây ra một số khó khăn trong trường hợp số lượng hoặc loại ngoại tệ cần thiết
cho thanh toán bị khan khiếm. Vì thế Saigonbank-Cn Bình Hòa cần:
Đẩy mạnh hơn nữa các hình thức kinh doanh ngoại tệ với các ngân hàng
thương mại khác nhằm tạo mối quan hệ để khi có nhu cầu cấp bách về nguồn thanh toán thư tín dụng thì có thể mua ngoại tệ từ những ngân hàng này.
Đẩy mạnh thu hút vốn ngoại tệ qua các kênh như kiều hối, đại lý thu đổi
ngoại tệ, thực hiện tốt nghiệp vụ bảo lãnh quốc tế cho các nhà thầu xây dựng các công trình có vốn tài trợ hoặc có sự tham gia của các đối tác nước ngoài vì tiềm lực ngoại tệ của các đối tác này rất lớn, đây là nguồn lực để Saigonbank-Cn Bình Hòa đảm bảo cân đối ngoại tệ.
Thời gian thanh toán L/C thường khá dài, do đó không tránh khỏi những biến
động đến tỉ giá ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh cũng như khả năng thanh toán của khách hàng. Vì thế, trong thời gian tới Saigonbank-Cn Bình Hòa nên nghiên cứu, mở rộng ứng dụng các công cụ phái sinh nhằm giảm rủi ro về biến động tỉ giá ngoại tệ cho khách hàng, giúp khách hàng yên tâm đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời cũng góp phần đa dạng các dịch vụ tại Saigonbank-Cn Bình Hòa.
Điều này sẽ giúp Saigonbank-Cn Bình Hòa đảm bảo nguồn ngoại tệ trong thanh toán, đẩy mạnh huy động vốn ngoại tệ, khai thác tốt các nguồn tài trợ, nâng cao chất lượng tín dụng ngoại tệ. Để chủ động được nguồn ngoại tệ phục vụ cho thanh toán thư tín dụng trong điều kiện cung cầu ngoại tệ bất ổn định
Giải pháp khác:
Phát triển hệ thống các ngân hàng đại lý.
Saigonbank-Cn Bình Hòa cần củng cố mối quan hệ chặt chẽ, phát triển cùng có lợi thông qua việc tăng cường các cuộc tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm, tổ chức hội thảo chuyên đề để học hỏi các kỹ thuật, công nghệ, kinh nghiệm quản lý tiên tiến của các ngân hàng khác.
Ngân hàng cũng nên tổ chức mạng lưới thông tin về các ngân hàng đại lý nhanh nhạy thông suốt trong hệ thống Ngân hàng Saigonbank, thường xuyên tổ chức đúc rút kinh nghiệm trong quan hệ đối ngoại để hạn chế rủi ro trong thanh toán quốc tế.
Saigonbank-Cn Bình Hòa cũng cần mở rộng quan hệ song phương, đa phương với các ngân hàng, các tổ chức tài chính quốc tế, để phấn đấu nâng cao quy mô của
Saigonbank-Cn Bình Hòa trong khu vực.
Tăng cường marketing, quảng bá thương hiệu.
Công tác marketing đối với Ngân hàng là một hoạt động hết sức cần thiết để nhanh chóng đưa ra sản phẩm đến với khách hàng. Các giải pháp đề nghị như: thành lập bộ phận marketing để đảm bảo cho việc luôn nắm rõ những nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
Tăng cường chuyển biến về chất và lượng trong công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu tại địa phương, công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Cần nhấn mạnh những tiện ích của những sản phẩm, dịch vụ mà TTQT tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương mang lại cho khách hàng.
Cập nhật đổi mới thông tin để khách hàng có thể tiếp cận được.
Tăng cường tiếp thị quảng bá thương hiệu NH TMCP Sài Gòn Công Thương –CN Bình Hòa có thể tăng cường quảng bá về mình bằng cách xin phép thành lập trang web của chi nhánh, thông qua đó cập nhật các thông tin về các sản phẩm của mình, các ưu đãi dành cho khách hàng. Đồng thời thực hiện các chiến dịch Marketing để tăng hình ảnh của sản phẩm, dịch vụ của NH TMCP Sài Gòn Công Thương đối với khách hàng.