2.1.1. Lịch sử hình thành VPBank.
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh trước đây) được thành lập ngày 12/8/1993. Sau gần 20 năm hoạt động, VPBank đã nâng vốn điều lệ lên 5.770 tỷ đồng, phát triển mạng lưới lên hơn 200 điểm giao dịch, với đội ngũ trên 4 000 cán bộ nhân viên.
Là thành viên của nh m 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam ( 12), VPBank đang t ng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, c năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng Để đạt được tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank đã triển khai chiến lược tăng trưởng quyết liệt trong giai đoạn 2012 - 2017 với sự hỗ trợ của công ty tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey. Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu cơ trong các phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng các hệ thống nền tảng để phục vụ tăng trưởng, và luôn chủ động theo dõi các cơ hội trên thị trường.
Sự tăng trưởng vượt bậc của VPBank thể hiện sinh động ở mức độ mở rộng mạng lưới các chi nhánh, điểm giao dịch trên toàn quốc cùng sự phát triển đa dạng của các kênh bán hàng và các kênh phân phối. Bên cạnh đ , theo định hướng “Tất cả vì khách hàng”, các điểm giao dịch đã được thay đổi hoàn toàn về diện mạo, mô hình và tiện nghi phục vụ. Các sản phẩm, dịch vụ của VPBank luôn được cải tiến và kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng... Tất cả đã g p phần làm hài lòng khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng cơ sở khách hàng của VPBank với tốc độ nhanh chóng.
Để chuẩn bị cho việc tăng trưởng ổn định và bền vững, VPBank đã tiến hành đồng bộ các giải pháp xây dựng hệ thống nền tảng Ngân hàng luôn đi đầu thị trường trong việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến trong các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống vận hành. Cùng với việc xây dựng môi trường văn h a doanh nghiệp vững mạnh, hiệu quả, các hệ thống quản trị nhân sự cốt lõi đã được xây dựng và triển khai thành công tại VPBank. Bên cạnh đ , Ngân hàng đã t ng bước phát triển một hệ thống quản trị rủi ro độc lập, tập trung và chuyên môn h a, đáp ứng chuẩn mực quốc tế và gắn kết với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng. Song
song với việc thực thi những thông lệ quốc tế tốt nhất về quản trị doanh nghiệp, VPBank cũng không ng ng hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo chính sách quản trị công ty rõ ràng và minh bạch.
Với những nỗ lực không ng ng, thương hiệu của VPBank đã trở nên ngày càng vững mạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín như: Ngân hàng thanh toán xuất sắc nhất do Citibank, Bank of New York trao t ng, giải thưởng Ngân hàng có chất lượng dịch vụ được hài lòng nhất, Thương hiệu quốc gia 2012, Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, giải thưởng Ngân hàng bán lẻ sáng tạo nhất 2013 do tổ chức Global banking and finance review trao t ng, giải thưởng Thương hiệu được khách hàng tín nhiệm 2013 do Hội sở hữu trí tuệ TP. HCM và mạng Doanh nghiệp Sài Gòn trao t ng và rất nhiều những giải thưởng danh giá khác…
Nhiều năm liên tục giành Chứng nhận Ngân hàng thanh toán xuất sắc do các tổ chức uy tín nước ngoài trao t ng: Union Bank – Mỹ, The Bank of New York, CitiBank – Mỹ, Wachovia Bank – Mỹ…
VPBank cũng là doanh nghiệp đi đầu trong phong trào, hoạt động xã hội do Liên hiệp Thanh niên Việt Nam, Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, Trung Ương Hội khuyến học Việt Nam…
Các sự kiện đáng ghi nhớ trong quá trình phát triển VPBank t khi được thành lập:
12/08/1993: VPBank được Thống đốc NHNN Việt Nam cấp giấy phép thành lập số 0042/NH – GP
10/09/1993: VPBank chính thức đi vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng, được phép thực hiện các nghiệp vụ chính của NHTM trong 99 năm
Tháng 03/1996: VPBank tăng vốn điều lệ lên 174,9 tỷ đồng, trong đ đã chào bán thành công 20% vốn cổ phần cho 2 cổ đông nước ngoài là Dragon Financial Hopding Limit và VietNam Fund.
2000 – 2004: Đây là khoảng thời gian VPBank thực hiện Đề án cải tổ toàn diện Ngân hàng về tổ chức và hoạt động, hoàn thiện hệ thống quy trình, quy chế, phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Tháng 02/2006: Chuyển trụ sở chính về tòa nhà số 8 Lê Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, nơi trước đ đã t ng được dự kiến làm địa điểm xây dựng toàn nhà “Hà Nội Vàng” nổi tiếng một thời.
21/03/2006: Ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với Oversea Chinese Banking Corporation (OCBC), thông qua đ OCBC sẽ trở thành cổ đông chiến lược nước ngoài của VPBank kèm theo nhiều cam kết hỗ trợ kỹ thuật có giá trị đối với các m t hoạt động của VPBank.
Tháng 04/2006: Mua hệ thống phần mềm ngân hàng lõi Core Banking T24 của Temenos (Thụy Sĩ) Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa hạ tầng công nghệ của Ngân hàng.
05/07/2006: hai trương hoạt động Công ty TNHH quản lý Nợ và khai thác Tài sản VPBank (VPBank – AMC).
25/12/2006: hai trương hoạt động Công ty TNHH Chứng khoán VPBank. 04/-7/2007: Họp báo ra mắt thẻ VPBank Platinum MasterCard.
Tháng 10/2007: Hoàn thành việc triển khai dự án phần mềm T24 Core Banking. 21/12/2007: Họp báo ra mắt thẻ VPBank MC2MasterCard.
31/12/2007: Nâng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng. 28/06/2008: Phát hành thẻ MasterCard E-card.
04/08/2008: NHNN chấp thuận cho VPBank bán thêm 5% cổ phần cho Oversea Chinese Banking Corporation (OCBC).
01/10/2008: Nâng vốn điều lệ lên 2.117 tỷ đồng. Năm 2009: iành Thương hiệu Chứng khoán uy tín.
Tháng 08/2010: Đổi tên thành Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng. 14/09/2010: Nâng vốn điều lệ lên 2.456,5 tỷ đồng.
T 2011 – 2013: Tiếp tục hoàn thiện hệ thống chi nhánh trên phạm vi toàn quốc (với hơn 200 chi nhánh, PGD trên cả nước tính đến nay) và nâng vốn điều lệ lên khoảng 6.000 tỷ đồng.
22/11/2013: OCBC đã gửi văn bản tới Ủy ban Chứng khoán Nhà nước về việc rút toàn bộ vốn góp tại VPBank, qua đ chính thức chấm dứt tư cách cổ đông lớn của ngân hàng Việt Nam sau hơn 7 năm hợp tác.
Thông tin liên hệ
Tên gọi: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Tên tiếng anh: Vietnam Prosperity Jont Stock Commercial Bank Tên viết tắt: VPBank
Trụ sở chính: 72 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: 043. 9288880
Fax: 043. 9288867
Website: http://VPBank.com.vn/ Email: customercare@vpb.com.vn
2.1.2. Vài nét về VPBank – Chi nhánh An Sƣơng.
Ngày 2/11/2010, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng đã khai trương phòng giao dịch An Sương tại số 22/44C (số mới 157A) Trường Chinh, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TPHCM.
VPBank An Sương là điểm giao dịch thứ 28 của VPBank trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh và là điểm giao dịch thứ 137 trên toàn quốc
Chính thức đi vào hoạt động, phòng giao dịch An Sương cung cấp đa dạng tất cả các sản phẩm dịch vụ tài chính - ngân hàng dành cho cá nhân và doanh nghiệp như: huy động vốn, cho vay, dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ chuyển tiền, bảo lãnh, kinh doanh thu đổi ngoại tệ, dịch vụ ngân hàng tự động,... Với trụ sở khang trang, đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, phòng giao dịch An Sương được kết nối trực tuyến với Hội sở và tất cả các điểm giao dịch khác trên toàn hệ thống của VPBank do đ c thể đáp ứng được nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện và an toàn.
2.2. Chức năng, nhiệm vụ và hoạt động của ngân hàng 2.2.1.Chức năng 2.2.1.Chức năng
Là một ngân hàng thương mại cổ phần, chi nhánh VPBank An Sương cũng như các ngân hàng thương mại cổ phần khác thực hiện các chức năng kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ
Ngân hàng. Tuy nhiên, chức năng phổ biến của chi nhánh là thực hiện các hợp đồng cho vay thế chấp cũng như tín chấp với đa dạng các thành phần t cá nhân đến tổ chức.
2.2.2.Nhiệm vụ
1.Nhận tiền gửi có kỳ hạn và không kỳ hạn bằng VND và ngoại tệ của tổ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nước.
2.Nhận vốn tài trợ để cho vay phát triển sản xuất, tạo lập doanh nghiệp và việc làm.
3.Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng VND và ngoại tệ đối với mọi thành phần kinh tế.
4 Cho vay ưu đãi lãi suất đối với các đơn vị thu mua chế biến sản xuất hàng xuất khẩu 5.Cho vay thế chấp, cầm cố tài sản, cho vay tiêu dùng.
6. Bão lãnh tín dụng bằng VND và ngoại tệ.
7.Thực hiện thanh toán quốc tế, mua bán ngoại tệ, thanh toán Séc du lịch, chi trả kiều hối, chiết khấu bộ chứng t .
8.Thực hiện thanh toán chuyển tiền nhanh bằng điện tử.
2.2.3.Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức VPBank – Chi nhánh An Sƣơng
Giám đốc Lê Thanh Nghị Giao dịch viên Giám sát viên Cộng tác viên (PSE loan) Trƣởng phòng QHKH Nguyễn Văn Nam
Chuyên viên KHCN (PB)
VPbank An Sương là một thành viên khá mới mẻ trong hệ thống VPbank nhưng hoạt động rất khả quan và bắt nhịp tốt so với các chi nhánh khác Được khai trương vào tháng 11/2010, tổng số nhân sự tính đến đầu năm 2015 gồm:
iám đốc chi nhánh: Lê Thanh Nghị Kiểm soát viên: Lê Thị Ánh Luân
Trường phòng QHKH: Nguyễn Văn Nam
Các chuyên viên khách hàng cá nhân: Lương Công Hòa; Nguyễn Văn Ngự.
Các Giao dịch viên: Đỗ Thị Thùy Trang; Nguyễn Thị Huyền Trang; Nguyễn Thị Lành; Trần Ngọc Huyền.
Với tình hình hoạt động sôi nổi của chi nhánh, tháng 5/2015, được sự đồng ý của giám đốc khu vực, VPbank An sương đã tuyển dụng thêm 2 cộng tác viên và 1 nhân viên giao dịch hỗ trợ, mua sắm nhiêu trang thiết bị văn phòng, mở rộng khu vực giao dịch nhằm tránh tình trạng để khách hàng phải chờ đợi.
2.3. Quy trình cho vay trung và dài hạn tại VPBank – Chi nhánh An Sƣơng
Trong thời gian thực tập tại VPBank – chi nhánh An Sương, em đã c cơ hội tiếp xúc được với hai quy trình cho vay phổ biến của chi nhánh và cũng là quy trình của VPBank đ là quy trình cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo và quy trình bán sản phẩm cá nhân không có tài sản đảm bảo.
(1) Đầu tiên, khách hàng liên hệ với nhân viên quan hệ khách hàng để đề nghị xin vay vốn có tài sản đảm bảo.
(2) Sau khi tiếp nhận đề nghị, nhân viên QHKH sẽ tư vấn sẳn phẩm, thủ tục, thu thập hoàn thiện hồ sơ và đánh giá điều kiện khách hàng. Nếu điều kiện khách hàng không đạt sẽ t chối khách hàng ngay (11b). Nếu đủ điều kiện sẽ chuyển sang bước 3.
(3) Tra thông tin tín dụng của khách hàng qua CIC và chấm điểm tín dụng của đối tượng khách. Nếu không đạt sẽ t chối (11b). Nếu đạt điều kiện cho vay sẽ chuyển tới bước 4.
(4) Trao đổi và lấy ý kiến khách hàng về việc định giá chính thức tài sản đảm bảo. Dù khách hàng c đồng hay không cũng chuyển qua bước 5.
(5a) Trường hợp khách hàng không đồng ý thì sẽ linh động tiến hành định giá sơ bộ tài sản đảm bảo.
(5b) Trường hợp khách hàng đồng định giá chính thức. Nhận viên QHKH sẽ hướng dẫn khách hàng đ t cọc phí định giá, đồng thời gửi đề nghị định giá đến đơn vị định giá (thường thì ở VPBank là sẽ thuê 1 công ty ngoài để định giá tài sản đảm bảo)
(5c) Đơn vị định giá TSBĐ tiến hành định giá và phát hàng báo cáo định giá về cho nhân viên QH H để xem xét xem tài tài sản c đạt điều kiện để thành tài sản đảm bảo hay không.
Ở bước 5a và 5c nếu việc định giá cho thấy tài sản không đạt tiêu chuẩn làm tài sản đảm bảo thì sẽ t chối đề nghị vay vốn của khách hàng (11b). Ở trên là 5 bước về công tác tiếp nhận yêu cầu vay vốn cũng như định giá TSBĐ.
(6) Sau khi định giá TSBĐ đạt yêu cầu, nhân viên QHKH sẽ tiến hành hoàn thiện bộ hồ sơ vay vốn và trình cấp phê duyệt tại ĐV D
(7) Cấp lãnh đạo nhận bộ hồ sơ vay vốn, kiểm tra hồ sơ c đạt hay không rồi ký giấy đề nghị vay vốn Trường hợp hồ sơ không đạt sẽ trả ngược về nhân viên QH H để ch nh sửa cho chính xác.
(8) Sau khi đã c chữ ký của cấp lãnh đạo trên giấy đề nghị vay vốn, nhân viên QHKH scan bộ hồ sơ gửi về đơn đơn vị thẩm định của ngân hàng.
(9), (10) Trung tâm xử lý tín dụng tập trung sẽ tiến hành nhập liệu chi tiết, đồng thời chấm điểm tín dụng, cũng như tiến hành thẩm định và phê duyệt hồ sơ vay vốn của khách hàng. Nếu bộ hồ sơ không hợp lệ sẽ t chối đề nghị vay vốn của khách hàng (11b).
(11a) Sau khi cán bộ ở trung tâm xử lý tín dụng tập trung thông báo bộ hồ sơ vay vốn đạt yêu cầu, nhân viên QHKH sẽ thông báo tới khách hàng điều kiện phê duyệt tín dụng. Nếu khách hàng không đồng ý với điều kiện phê duyệt tín dụng thì sẽ t chối đề nghị vay vốn của khách hàng (11b) Trường hợp khách hàng đồng ý với điều kiện trên thì sẽ xem xét lại xem khách hàng đã chấp nhận định giá chính thức TSBĐ trước đ hay chưa
(12), (13) Nếu H chưa tiến hành định giá chính thức TSBĐ trước đ thì giờ phải bắt buộc tiến hành định giá chính thức TSBĐ như bước (5b) và (5c).
(14) Cán bộ hỗ trợ tín dụng tại trung tâm xử lý tín dụng tập trung sẽ kiểm tra báo cáo định giá và nếu không đạt sẽ quay lại bước (10).
(15) Đối với TSBĐ đã định giá chính thức và đã qua báo cáo định giá thì sẽ tiến hành quá trình nhận TSBĐ Trong quá trình này sẽ tiến hành đi công chứng giao dịch đảm bảo.
(16) Tiến hành nhập kho TSBĐ
(1)Khách hàng tiếp xúc với nhân viên QH H để đề nghị xin vay vốn không tài sản đảm bảo.
(2)Chuyên viên tư vấn tài chính tiếp xúc với khách hàng và giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cũng như tư vấn về vấn đề thủ tục vay.
(3.1) Khách hàng chọn gói sản phẩm, sau đ khách hàng chấp nhận mở một tài khoản, mua bảo hiểm khoản vay, cũng như cung cấp các giấy tờ cần thiết trong hợp đồng tín dụng yêu cầu.
(3.2) Chuyên viên tư vấn tài chính kiểm tra lại bộ hồ sơ do khách hàng cung cấp. Nếu còn thiếu sót ho c c gì đ không chính xác thì gửi lại yêu cầu đề nghị khách hàng bổ sung ch nh sửa hồ sơ Nếu hợp lệ thì tiến hành gửi hồ sơ cho chuyên viên dịch vụ khách hàng ( ở chi nhánh hiện tại thì 1 chuyên viên xử lý cả 2 công việc ở bước 4 và 5)
(4) Chuyên viên tra cứu CIC để kiểm tra lịch sử tín dụng của khách hàng, đồng thời đánh giá, xếp hạng tín dụng khách hàng.
(5) Chuyên viên hoàn thành giấy đề nghị vay vốn và trình lên cấp phê duyệt tại ĐV D (6)Giám đốc chi nhánh xem xét đề nghị vay vốn và ký duyệt đề xuất cấp tín dụng nếu
hợp lệ Trường hợp không hợp lệ sẽ gửi lại chuyên viên để ch nh sửa hoàn ch nh. (7)Chuyên viên scan hồ sơ vay vốn gửi đến đơn vị thẩm định.
(8)Cán bộ tại trung tâm xử lý tín dụng tập trung trung ương nhập liệu thông tin vào hệ thống xếp hạng tín dụng để tiền hành chấm điểm.
(9)Cán bộ tại trung tâm xử lý tín dụng tập trung trung ương thẩm định khoản vay và ra