Tổng công ty Bảo hiểm PVI tiếp tục thực hiện chiến lược phát triển quy mô song hành với hiệu quả bằng việc mở rộng hệ thống, tăng cường công tác quản trị, phát triển kênh phân phối và đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thông tin. Cũng như các công ty trong hệ thống PVI, Bảo hiểm PVI đã phát triển đúng định hướng và tiếp tục thực hiện tốt vai trò quản lý rủi ro và cung cấp bảo hiểm cho mọi hoạt động, tài sản, con người trong và ngoài l nh vực dầu khí một cách an toàn, hiệu quả. Bảo hiểm PVI đã phát huy lợi thế thị trường bảo hiểm công nghiệp, kết hợp sức mạnh công nghệ để từng bước phát triển thị trường bán lẻ có hiệu quả. Vị trí số 1 thị trường về bảo hiểm công nghiệp và hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ tiếp tục được Bảo hiểm PVI bảo toàn trong năm 2018. Đồng thời, Bảo hiểm PVI tiếp tục trở thành nhà Bảo hiểm cho hàng loạt các công trình trọng điểm quốc gia và các nhà Đầu tư nước ngoài.
Trong l nh vực bán lẻ, Bảo hiểm PVI đẩy mạnh kết nối hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin với các đối tác lớn để bán bảo hiểm bằng công nghệ. Đây là xu hướng kinh doanh mới và Bảo hiểm PVI là một trong những doanh nghiệp chuẩn bị nền tảng từ rất sớm và ứng dụng có hiệu quả. Năm 2018, với việc phát triển sản phẩm mới, Bảo hiểm PVI chú trọng vào các kênh phân phối online. Bảo hiểm PVI hợp tác với VNPAY, một công ty thanh toán điện tử lớn tại Việt Nam, để bán các sản phẩm bảo hiểm qua ứng dụng mobile apps trên hệ thống các đối tác ngân hàng lớn của VNPAY. Với nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến, mạng lưới rộng khắp của các ngân hàng, việc triển khai các sản phẩm bảo hiểm sẽ nhanh chóng và tiện lơi hơn. Ngoài ra, Bảo hiểm PVI cũng đã phối hợp bán chéo sản phẩm bảo hiểm Ngũ Phúc Ưu Việt với Asahi và sản phẩm bảo hiểm tai nạn cá nhân, hỗ trợ nằm viện với Smart Buddy, công ty chuyên về l nh vực Bảo hiểm - Tài chính hoạt động
trên nền tảng trực tuyến, tập trung vào việc bán lẻ các sản phẩm tài chính và bảo hiểm. Cùng với nhiều sản phẩm khác đang được bán trực tuyến, với 2 sản phẩm này Bảo hiểm PVI thực hiện cấp giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử cho khách hàng. Đây được xem là tiền đề lớn để Bảo hiểm PVI đẩy mạnh bán hàng qua các kênh điện tử, phù hợp xu thế trong thời đại 4.0 hiện nay. Gần đây nhất Bảo hiểm PVI đã đưa ra thị trường sản phẩm Bảo hiểm bệnh hiểm nghèovà Bảo hiểm bệnh ung thư, ngoài việc xây dựng chương trình triển khai trên toàn hệ thống còn hợp tác với eBaohiem để cung cấp trực tuyến cho khách hàng.
Song song đó, việc phát triển mạng lưới, mở rộng thị trường được Bảo hiểm PVI tiếp tục thực hiện. Năm 2018 đã thành lập 3 Đơn vị thành viên mới nâng tổng số Đơn vị thành viên lên con số 36, góp phần tăng doanh thu đồng thời quảng bá thương hiệu PVI ngày một sâu rộng hơn.
Bảo hiểm PVI còn thực hiện nhiều biện pháp để rút ngắn quy trình giải quyết khiếu nại, nghiệp vụ bảo lãnh, chi trả bảo hiểm sức khỏe và hoạt động giám định, bồi thường xe cơ giới. Trung tâm dịch vụ khách hàng của Bảo hiểm PVI mang đến một dịch vụ khép kín cho các khách hàng thông qua việc tiếp nhận các yêu cầu qua các kênh thông tin như điện thoại, email, tư vấn trực tuyến… đồng thời phối hợp với đơn vị để giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả. Kênh bán bảo hiểm trực tuyến của Bảo hiểm PVI cũng được khách hàng đánh giá tốt với nhiều ưu điểm nổi bật như thao tác đơn giản, tính bảo mật cao, phương thức thanh toán đa dạng, có nhiều ưu đãi về phí… Hệ thống giám định trực tuyến hiện đại, ưu việt, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng. Tại Bảo hiểm PVI, mô hình quản lý tập trung giám định viên và hotline đưa về 2 Trung tâm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội và TPHCM. Khi khách hàng gặp sự cố, có thể gọi số hotline 24/7: 1900 54 54 58 để được hướng dẫn xử lý, đồng thời Bảo hiểm PVI cũng có căn cứ để cử đội ngũ Giám định viên xuống hiện trường hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chính xác. Đáng chú ý là phát triển nguồn nhân lực, với môi trường làm việc năng động cùng nhiều chính sách thu hút nhân tài, Bảo hiểm PVI hiện có hơn 2.300 cán bộ nhân viên trên toàn quốc. Các văn phòng làm việc tại 38 đơn vị
thành viên và văn phòng đại diện khách hàng được thiết kế đồng bộ, hiện đại, tiêu chuẩn giúp các nhân viên hoàn toàn chủ động, sáng tạo trong công việc. Đội ngũ lao động đa dạng, trẻ, giàu nhiệt huyết với trình độ cao chính là một trong những nhân tố quan trọng góp phần tạo nên thành công cho công ty. Để đảm bảo nguồn lực, ngoài những chế độ chính sách đãi ngộ tốt, trong năm 2018 Bảo hiểm PVI đã tổ chức hơn 50 khóa học cho các cấp, tập trung vào kỹ năng quản lý, các kiến thức chuyên sâu với hơn 3.500 lượt cán bộ nhân viên tham gia.
Rà soát và đào tạo đội ngũ Giám định viên cũng là một trong những công tác được Bảo hiểm PVI chú trọng. Trong năm 2018, gần 200 cán bộ Giám định viên của Bảo hiểm PVI đã được tham gia các khóa huấn luyện từ cơ bản đến nâng cao đặc biệt kỹ năng giám định hiện trường, đồng thời trải qua những cuộc sát hạch khắt khe. Không chỉ phải nắm vững về chuyên môn, Giám định viên của Bảo hiểm PVI còn phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về tác phong, đồng phục trong suốt thời gian làm việc. Tất cả những yếu tố đó đã tạo nên một hình ảnh một Bảo hiểm PVI chuyên nghiệp trong lòng khách hàng.
Ngoài ra, công tác đào tạo cán bộ quản lý cũng được công ty tổ chức thực hiện. Ngoài việc tập trung vào các kỹ năng phát triển năng lực bản thân, học viên còn phải hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ, chức năng của người quản lý, các yếu tố, phương thức để xây dựng nên một đội ngũ thành công và cách thức đào tạo, huấn luyện, tạo môi trường cũng như làm thế nào để tạo động lực cho nhân viên phát triển.
Với kết quả trên, năm 2019 và các năm tiếp theo, Bảo hiểm PVI tiếp tục duy trì chiến lược phát triển quy mô song hành với hiệu quả, đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng, tập trung phát triển công nghệ thông tin, các kênh sản phẩm liên kết, các sản phẩm bảo hiểm mới có tính ưu việt cho khách hàng và thành lập thêm các chi nhánh ở các địa bàn tiềm năng.