5. Kết cấu luận văn
4.3.4. Tăng cường kiểm soát rủi ro trong quá trình phát triển dịch vụ ngân
điện tử
Những vấn đề chính một Ngân hàng cần lưu ý khi phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử là: vốn và công nghệ, an toàn và bảo mật, quản trị và phòng ngừa rủi ro. Chính vì vậy, việc đầu tư vào công nghệ hiện đại là vấn đề sống còn đối với mỗi Ngân hàng.
Thứ nhất, vấn đề bảo mật thông tin. BIDV cần chú ý đầu tư vào các công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nước phát triển, bởi vì công nghệ bảo mật không ngừng được cải tiến và thay đổi liên tục. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng phát triển thì việc đánh cấp thông tin, đánh cấp tiền trên mạng, tin tặc… cũng không ngừng phát triển, và chính vì vậy, công nghệ bảo
mật cũng phải không ngừng được cải tiến, đổi mới. BIDV cần chú trọng vần đề này vì chính việc xây dựng được những công nghệ bảo mật, an toàn sẽ tạo được lòng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi giao dịch với Ngân hàng. Đồng thời, BIDV cần tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược để học hỏi kinh nghiệm cũng như mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các công nghệ bảo mật, công nghệ thanh toán an toàn.
Thứ hai, phát triển hạ tầng cơ sở. Ngân hàng phải không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại. Bên cạnh đó, BIDV cũng cần nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền là một giải pháp thiết thực nhằm giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ.
4.4. Một số kiến nghị đối với Chính phủ và cơ quan quản lý
Để dịch vụ Ngân hàng điện tử thực sự đi vào đời sống và phát huy được toàn diện những ưu thế cũng như những lợi ích của nó đòi hỏi phải có sự đầu tư, sự quan tâm đúng đắn của các nhà quản lý, khách hàng và bản thân các Ngân hàng. Nhưng nhìn chung cần phát triển đồng bộ các giải pháp sau:
Thứ nhất, đẩy mạnh giáo dục, đào tạo. Cần tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện về công nghệ thông tin và TMĐT. Tăng cường công tác tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức và đào tạo kỹ năng TMĐT cho các Bộ ngành, doanh nghiệp và người dân.
Thứ hai, đẩy mạnh phát triển TMĐT. Khuyến khích, đãi ngộ các đối tượng là các nhà đầu tư, các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính… đầu tư kinh doanh buôn bán trên mạng, từ đó tạo nhu cầu kinh doanh, thanh toán, giao dịch… tạo ra lượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Thứ ba, xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật. Xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật, các luật và nghị định nhằm quản lý tiến trình kinh doanh trên mạng, là căn cứ để giải quyết tranh chấp. Xây dựng chuẩn chung và cơ sở pháp lý cho văn bản điện tử, chữ kí điện tử và chứng nhận điện tử.
Để tạo điều kiện cho các chứng từ điện tử đi vào cuộc sống, cần xây dựng hệ thống các tổ chức, cơ quan quản lý, cung cấp, công chứng chữ kí điện tử và chứng nhận điện tử. Xây dựng một trung tâm quản lý dữ liệu trung ương để giúp cho việc xác nhận, chứng thực chứng từ điện tử được nhanh chóng và chính xác.
Thứ tư, phát triển hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và Internet. Thực hiện tin học hoá các tổ chức kinh doanh dịch vụ, các Ngân hàng và tổ chức tín dụng, nâng cao tốc độ đường truyền Internet, giảm thiểu cước phí … tạo điều kiện cho toàn dân có thể sử dụng các dịch vụ trực tuyến cho sinh hoạt hằng ngày cũng như công việc kinh doanh.
Xây dựng cơ sở hạ tầng truyền thông mạnh, tốc độ cao, không bị nghẽn mạch, giá cước phù hợp, hạn chế độc quyền viễn thông.
Thứ năm, kiện toàn Bộ máy quản lý nhà nước về công nghệ thông tin, tách chức năng quản lý ra khỏi kinh doanh.
KẾT LUẬN
Là một ngân hàng có truyền thống hơn 60 năm hình thành và phát triển, ba năm liên tiếp được bình chọn là ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam, với mục tiêu trở thành tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam trong tương lai, BIDV đã có những bước phát triển mạnh mẽ từ một ngân hàng chuyên quản lý và cấp phát vốn xây dựng cơ bản sang phát triển thành ngân hàng hiện đại.
Hòa chung vào công cuộc hiện đại hóa và tái cơ cấu ngân hàng của cả hệ thống, BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên đang trải qua những chặng đường đầu tiên rất gian nan nhưng cũng hứa hẹn nhiều thành công của quá trình đổi mới và phát triển. Trong quá trình đó, BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên nhận thức rằng, đổi mới công nghệ, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cả về chiều rộng lẫn chiều sâu là chìa khóa mở tới thành công của chi nhánh.
Với mong muốn góp phần vào công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên, tác giả luận văn đã tập trung nghiên cứu và trình bày được một số vấn đề cụ thể như sau:
Thứ nhất, nghiên cứu khái quát, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại. Trong đó, tập trung chủ yếu làm rõ cơ sở lý thuyết về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, các tiêu chí đánh giá và nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Thứ hai, nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên trong những năm gần đây trên cơ sở thu thập tài liệu, thông tin và kết quả hoạt động dịch vụ trong các năm từ 2014-2016 và đánh giá các kết quả đạt được, đồng thời chỉ ra những điểm hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế mà hiện còn tồn tại tại BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên.
Thứ ba, từ việc nghiên cứu thực trạng, định hướng và mục tiêu kinh doanh của chi nhánh, luận văn đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên.
Trong khuôn khổ một đề tài nghiên cứu tốt nghiệp khóa học thạc sĩ quản trị kinh doanh và giới hạn về khả năng và kinh nghiệm của bản thân nên Luận văn vẫn không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Vì vậy, tác giả luận văn rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo, các nhà khoa học, các nhà quản lý trong lĩnh vực ngân hàng và các bạn đồng nghiệp để luận văn tiếp tục được hoàn thiện và có kết quả cao hơn cả về mặt lý luận và thực tiễn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên từ năm 2013, 2014, 2015, 2016
2. Báo cáo kết quả phát triển dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên từ năm 2013, 2014, 2015, 2016
3. Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên từ năm 2013, 2014, 2015, 2016 thường niên của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên năm 2013, 2013, 2015, 2016
4. Đỗ Hòa, Ứng dụng ma trận Ansoff trong việc định hướng mục tiêu và hoạch định chiến lược.
5. Đỗ Văn Hữu (2005), "Thúc đẩy phát triển ngân hàng điện tử ở Việt Nam", Tạp chí Tin học Ngân hàng.
6. Hồ Diễm Thuần (2012), "Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng", Tạp chí Nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Đà Nẵng. 7. Nguyễn Thị Phương Châm (2008), Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: so
sánh giữa mô hình SERVQUAL và GRONROOS, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
8. Phạm Thu Hương (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Ngoại thương.
9. Trương Đức Bảo (2003), "Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch điện tử", Tạp chí Tin học Ngân hàng, số 4, 7/2003
10. Xuân Anh (2005), "Một số giải pháp về quản lý rủi ro trong hoạt động Ngân hàng điện tử", Tạp chí Tin học Ngân hàng, số tháng 4/2005.
11. Luật các tổ chức tín dụng, 2010.
12. Văn bản pháp luật Các nguyên tắc quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử (2006), Ngân hàng Nhà nước.
13. Các trang web:
- http://www.bidv.com.vn - http://thoibaonganhang.vn - http://wto.org
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
- CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN (BIDV THÁI NGUYÊN)
Xin chào Quý khách hàng!
Tôi tên là: Nông Bích Ngọc - Học viên cao học khóa 11, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh. Tôi đang nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên”
Để có thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu, tôi mong muốn nhận được một số thông tin về đánh giá của Quý khách đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên. Tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin Quý khách hàng cung cấp cho việc nghiên cứu của đề tài.
Rất mong nhận được sự hợp tác giúp đỡ của Quý khách!
Xin Quý khách vui lòng đánh dấu (V) vào một trong các phương án trả lời dưới mỗi câu hỏi sau:
PHẦN A - THÔNG TIN CHUNG
1. Xin vui lòng cho biết độ tuổi của quý khách
Dưới 30 tuổi
Từ 30 - 35 tuổi
Từ 36-40 tuổi
Trên 40 tuổi
2. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của quý khách
Dưới trung cấp Trung cấp
Cao đẳng, Đại học Sau đại học
3. Quý khách đã sử dụng dịch vụ NHĐT của BIDV Thái Nguyên bao lâu?
< 1 năm 1-3 năm 3-5 năm > 5 năm
4. Quý khách sinh sống thuộc khu vực?
Thành phố Thái Nguyên
PHẦN B - KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
1. Quý khách biết đến dịch vụ NHĐT của BIDV qua kênh nào?
Truyền hình, báo chí
Quảng cáo qua truyền thông
Bạn bè, người thân giới thiệu
Nhân viên ngân hàng tư vấn trực tiếp
Khác
2. Mức độ tiếp cận của quý khách với hệ thống giao dịch qua internet của BIDV (Webste của ngân hàng, hệ thống POS, ATM,…)
Dễ tiếp cận Bình thường Khó tiếp cận
3. Mạng lưới của BIDV có rộng, tiện lợi cho khách hàng?
Mạng lưới rộng, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Mạng lưới chưa phát triển
4. Trang thiết bị của BIDV có hiện đại (máy tính, camera, máy ATM, …):
Có Không
5.Sử dụng dịch vụ NHĐT giúp quý khách thực hiện những giao dịch theo nhu cầu dễ dàng?
Có Không
6. Công việc của quý khách đòi hỏi phải giao dịch chủ yếu qua internet?
Có Không
7. Sử dụng dịch vụ NHĐT cho quý khách cảm giác an toàn hơn so với các dịch vụ khác của ngân hàng?
Rất an toàn An toàn Không an toàn
8. Sử dụng dịch vụ NHĐT đảm bảo sự bí mật về các thông tin giao dịch của quý khách như tên đăng nhập, password, số tài khoản, số dư tài khoản và các thông tin khác?
Có Không
9. Nhân viên ngân hàng có đủ kiến thức và năng lực chuyên môn để tư vấn và trả lời thắc mắc của quý khách?
Tốt Bình thường Chưa tốt
10. Quý khách đánh giá thế nào về việc tư vấn của cán bộ trong quá trình hỗ trợ quý khách đăng ký/ sử dụng dịch vụ?
Rất tốt Tốt Bình thường Có nhưng chưa thỏa mãn Chưa tư vấn 11. Mức độ hài lòng của Quý khách về thái độ phục vụ của nhân viên BIDV?
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Chưa hài long 12. Quý khách dễ dàng tiếp cận được các thông tin của ngân hàng (thông qua quảng cáo, website của ngân hàng …)
Có Không
13. Các sản phẩm dịch vụ NHĐT của BIDV có đa dạng?
Đa dạng Đa dạng nhưng chưa bằng các NH khác Chưa đa dạng 14. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của quý khách?
An toàn, bảo mật Tính năng của sản phẩm Thương hiệu Khác
14. Đánh giá chung của Quý khách về chất lượng dịch vụ NHĐT của BIDV Thái Nguyên? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém PHẦN C - THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ và tên: ……….. Nghề nghiệp: ………. Số điện thoại: ……… Địa chỉ: ……….
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến này! Kính chúc Quý khách sức khỏe và thành công!
PHỤ LỤC 2
PHIẾU KHẢO SÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI
NHÁNH THÁI NGUYÊN
Xin chào Anh/Chị!
Tôi tên là: Nông Bích Ngọc - Học viên cao học khóa 11, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh. Tôi đang nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên”
Để có thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu, tôi mong muốn nhận được một số thông tin về đánh giá của Anh/Chị đối với hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên. Tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin Anh/Chị cung cấp cho việc nghiên cứu của đề tài.
Rất mong nhận được sự hợp tác giúp đỡ của Anh/Chị!
Xin anh chị vui lòng đánh dấu (V) vào một trong các phương án trả lời dưới mỗi câu hỏi sau:
PHẦN A - THÔNG TIN CÁ NHÂN
Xin vui lòng đánh dấu vào ô phù hợp với thông tin cá nhân của Anh/Chị:
1. Trình độ học vấn:
THPT Cử nhân Thạc sỹ Tiến sỹ Khác
2. Số năm kinh nghiệm Anh/Chị làm việc trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng?
< 1 năm 1 -3 năm 3 -5 năm > 5 năm
3. Anh/Chị đang làm việc trong bộ phận/phòng ban nào?
Ban Giám đốc Phòng QLRR
Phòng giao dịch khách hàng cá nhân Phòng QTTD
PHẦN B - THÔNG TIN KHẢO SÁT
Vui lòng đánh dấu vào một trong các phương án trả lời dưới mỗi câu hỏi sau
1. Quy trình đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng như thế nào?
☐ Đơn giản, thuận tiện ☐ Phức tạp, mất thời gian
2. Việc tư vấn, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có khó khăn không?
☐ Có ☐ Không
3. Các sản phẩm ngân hàng điện tử tại BIDV có đa dạng không?
☐ Rất đa dạng ☐Đa dạng ☐ Không đa dạng
4. Theo Anh/Chị, việc kiểm soát rủi ro trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đã được BIDV Thái Nguyên thực hiện tốt?
☐ Rất tốt ☐ Tốt ☐ Bình thường ☐ Không tốt
5. Hệ thống cập nhật chính sách, quy định, pháp luật có thường xuyên không?
☐ Rất thường xuyên ☐ Tương đối thường xuyên
☐ Thường xuyên ☐ Kém thường xuyên ☐ Không cập nhật
6. Hệ thống công nghệ thông tin, hệ thống máy móc thiết bị phục vụ cho dịch