Về sản phẩm dịch vụ truyền hình MobiTV, hiện nay với gói cƣớc 30.000đ/tháng đối với gói cơ bản 120 kênh đƣợc cho là đã rất đa dạng về số lƣợng kênh, và giá cƣớc tháng thuộc hàng rẻ nhất trong tất cả các dịch vụ truyền hình trả tiền. Tuy nhiên, nếu xét về nội dung đặc sắc thì MobiTV lại không có thế mạnh về nội dung khác biệt. Đây cũng là điểm yếu của MobiTV khi muốn tạo điểm khác biệt với các đối thủ khác trên địa bàn. Chính vì thế, MobiFone tỉnh Lạng Sơn cần nhanh chóng đề xuất Tổng Công ty nhanh chóng cho triển khai loại hình đầu thu FTV trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn trong năm 2020. Đây là sản phẩm đang đƣợc đƣa ra thử nghiệm với giá cƣớc 0đ/tháng. Tức là khách hàng có thể lựa chọn xem miễn phí mà không mất phí
thuê bao nhƣng chỉ giới hạn ở một số lƣợng kênh phổ thông rất ít, khi muốn nâng cấp thì có thể nâng cấp theo các gói add-on. Với các gói add-on từ 30.000- 60.000đ sẽ tƣơng ứng với các gói hiện tại của MobiTV( Cơ bản, Cao cấp). Đây có thể sẽ là dòng sản phẩm trung gian cho những khách hàng đang dùng các dòng sản phẩm chƣa rõ nguồn gốc xuất xứ, để chuyển sang dùng sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Ngoài ra, sau thời gian sử dụng, nhu cầu tăng cao sẽ thúc đẩy khách hàng nâng cấp lên những gói cao hơn.
Tích hợp sản phẩm truyền hình và sản phẩm viễn thông nhằm gia tăng bán chéo sản phẩm
- Chƣơng trình cho khách hàng hiện hữu của viễn thông :
Tập khách hàng viễn thông của MobiFone sẵn có sẽ là cơ hội rất lớn để có thể mở rộng, phát triển khách hàng thị phần cho sản phẩm MobiTV. Hiện tại tập khách hàng MobiFone tại Lạng Sơn vào khoảng 25.000 thuê bao, tuy không nhiều nhƣng nếu khai thác hiệu quả sẽ giúp tăng trƣởng doanh thu cho sản phẩm MobiTV trong thời gian đầu.
Với tập khách hàng đã sử dụng dịch vụ viễn thông, cần thiết phải xây dựng một chƣơng trình cho tập khách hàng này khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm truyền hình MobiTV. Có thể dành riêng những ƣu đãi về cƣớc phí nhƣ tặng tiền vào tài khoản gia hạn, hoặc giảm giá bộ thiết bị cho khách hàng lâu năm của MobiFone. Hoặc chƣơng trình Kết nối dài lâu của MobiFone cho phép sử dụng điểm Kết nối dài lâu để mua sản phẩm truyền hình MobiTV, thanh toán cƣớc hàng tháng MobiTV. Với các chƣơng trình ƣu đãi này, có thể tận dụng giải pháp SMSBrandname với tên MobiFone để nhắn tin quảng bá về chƣơng trình với thuê bao đang hoạt động trên địa bàn để truyền thông.
Ngoài ra có thể xây dựng chƣơng trình tặng quà sinh nhật khách hàng cƣớc cao, quà tặng chăm sóc khách hàng bằng sản phẩm MobiTV để tăng cƣờng độ nhận diện thƣơng hiệu.
- Chƣơng trình cho khách hàng mới sử dụng viễn thông và truyền hình: Với khách hàng mới của cả viễn thông và truyền hình, có thể xây dựng combo sản phẩm cho khách hàng nhận đƣợc nhiều ƣu đãi khi sử dụng sản phẩm. Hiện nay, tại MobiFone tỉnh Lạng Sơn còn 45 số tam hoa 666 đƣợc cấp phát cho Quý IV năm 2019, có thể sử dụng để xây dựng chƣơng trình, khi khách hàng lắp đặt đầu thu truyền hình MobiTV mới, đóng cƣớc trƣớc 36 tháng và đồng ý hòa mạng thuê bao trả sau của MobiFone sẽ đƣợc tặng miễn phí một số tam hoa 666.
Hiện nay, xu thế Tivi thông minh có khả năng truy cập, kết nối với các ứng dụng internet nhƣ Web, Youtube… đang khá thịnh hành, khách hàng rất dễ dàng sở hữu với đa dạng mức giá và chủng loại. Chính vì thế, phần lớn khách hàng thƣờng sử dụng kèm với truyền hình là kết nối internet để có thể thƣởng thức nhiều nội dung khác nhau từ các nguồn trên internet. Theo kết quả từ cuộc khảo sát, có 70% khách hàng đƣợc hỏi có sử dụng dịch vụ internet tại gia đình và có tới 80% khách hàng cảm thấy rất hứng thú với một sản phẩm tích hợp giữa internet và truyền hình. Chính vì vậy, để phù hợp với thị trƣờng cũng nhƣ đƣa ra dòng sản phẩm có tính năng vƣợt trội hơn. MobiFone Lạng Sơn nên đề xuất tích hợp sim phát 3G,4G vào trong đầu thu truyền hình để khách hàng có thể sử dụng xong xong hai dịch vụ trên một thiết bị. Hoặc đƣa vào bán combo sản phẩm đầu thu truyền hình đi kèm với thiết bị phát wifi sử dụng sim viễn thông của MobiFone.
Đặc thù của phần lớn khách hàng ở xa trung tâm là hệ thống cáp internet, cáp truyền hình chƣa đƣợc phủ tới, vì vậy họ bắt buộc phải sử dụng truyền hình vệ tinh, vì vậy nếu kết hợp đƣợc tạo thành combo sản phẩm viễn thông – truyền hình sẽ tạo rất nhiều lợi ích cho khách hàng và tạo thành lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm MobiTV.