VASS luôn đồng hành với các tổ chức và sự kiện nhằm xây dựng thiện cảm và nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu. Thấu hiểu việc chia sẻ một phần gánh nặng về tài chính trước rủi ro, mong muốn các vận động viên sẽ an tâm thi đấu và đạt kết quả tốt nhất, VASS tài trợ bảo hiểm vận động viên và bảo hiểm Hoa Khôi 2 năm liên tiếp cho Giải vô địch bóng bàn toàn quốc Báo Nhân Dân lần thứ 34 và lần thứ 35 tranh cúp Petro VietNam - Đạm Cà Mau năm 2016, 2017 với mức trách nhiệm bảo hiểm lên đến 200.000.000 VNĐ/người/vụ. Tổng giá trị bảo hiểm cho toàn đoàn đến 50 tỷ đồng.
Hình 2.11: Bảo hiểm Viễn Đông trao tài trợ bảo hiểm tượng trưng cho BTC Giải Vô địch bóng bàn Toàn quốc báo Nhân Dân lần thứ 34, lần thứ 35
Ngoài ra, Công ty CP Bảo hiểm Viễn Đông thực hiện các hoạt động hỗ trợ cũng như san sẻ phần nào nỗi đau cho gia đình của nạn nhân gặp rủi ro, tai nạn, sự cố ngoài ý muốn... Như sự việc vào ngày 17/2/2016 tại khu vực dốc cầu Trường Đai, đường Lê Đức Thọ, Gò Vấp, TP.HCM đã xảy ra vụ tai nạn giao thông nghiêm trọng. Ngay khi nhận được tin báo, VASS đã nhanh chóng cử đại diện là Bà Trương Ngô Sen - Phó Tổng giám đốc của VASS đến thăm viếng và chia buồn cùng gia đình đồng thời hỗ trợ cho gia đình nạn nhân “mức trách nhiệm bảo hiểm” một phần chi phí giúp gia đình tổ chức tang lễ cho người quá cố để san sẻ bớt phần nào nỗi buồn cùng gia đình.
Hình 2.12: Đại diện Công ty Bảo hiểm Viễn Đông hỗ trợ một phần chi phí cho gia đình nạn nhân
Nhận xét: Những hoạt động tài trợ mà VASS thực hiện với mong muốn nâng cao mức độ nhận diện của công chúng – khách hàng mục tiêu về thương hiệu, tuy các hoạt động có nhiểu khởi sắc nhưng vẫn chưa khai thác được hết chức năng truyền thông. Chưa khuếch đại được độ phủ của thương hiệu, mức độ nhận biết về thương hiệu của VASS còn chưa quảng bá rộng rãi. Đa phần chỉ xuất hiện trên báo online và và một số báo in, báo giấy. Thông thường VASS chỉ tự thực hiện các chương trình tài trợ mà chưa liên kết với các chương trình truyền hình mang tính nhân văn cao như: “Ngôi nhà mơ ước”, “Vì bạn xứng đáng”… nên độ nhận diện về thương hiệu còn hạn chế so với thương hiệu của các doanh nghiệp khác. Chính vì vậy, VASS cần đẩy mạnh các hoạt động tài trợ, quảng bá rộng rãi trên truyền hình, kênh thông tin đại chúng phổ biến nhất để gia tăng tần xuất xuất hiện truyền thông của VASS.
2.2.4 Tổ chức sự kiện
Hầu như Công ty CP Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) chỉ thực hiện việc tự huy động nhân viên công ty tổ chức các sự kiện nhỏ như kỉ niệm ngày thành lập công ty, ra mắt chi nhánh mới… mà không thuê các dịch vụ tổ chức bên ngoài. Công ty chỉ phát triển một bộ phận chuyên trách tổ chức sự kiện (thường là bộ phận PR – quan hệ công chúng). Đồng hành cùng các đơn vị tổ chức thực hiện các hoạt động từ thiện, cộng đồng và tài trợ các chương trình thể thao, sự kiện như Giải bóng bàn toàn quốc, kỉ niệm ngày tự do Nam Phi… Nhằm tạo cơ hội gặp gỡ trao đổi với đối tác, bạn hàng, các cơ quan truyền thông thúc đẩy thông tin đa chiều của thương
hiệu, dịch vụ và sản phẩm, đồng thời thiết lập mối quan hệ với các đơn vị, nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp với công chúng.
2.2.5 Xử lý khủng hoảng
Giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011, VASS chịu ảnh hưởng bởi khủng hoảng do nền kinh tế suy thoái. Năm 2015, VASS là công ty duy nhất trong số 47 doanh nghiệp bảo hiểm không đạt các yêu cầu an toàn về vốn và thanh toán. Đi kèm là những tin đồn mất khả năng thanh toán khiến VASS rơi vào tình thế “ngàn cân treo sợi tóc”. Đứng trước tình thế khó khăn mà khủng hoảng mang lại, VASS hiểu rõ việc tái cơ cấu doanh nghiệp là việc làm cấp bách, cứu vãn và phát triển nền kinh tế nói chung, cũng như VASS nói riêng. Chỉ sau hơn một năm tiếp quản, thực hiện tái cấu trúc, thay máu doanh nghiệp, Bà Đỗ Thị Minh Đức – Chủ tịch HĐQT của VASS đã vực dậy tinh thần đội ngũ cán bộ nhân viên, những người từng mếm mật nằm gai với VASS, thay máu nhân sự, cải thiện môi trường làm việc. Xác định rõ VASS đang làm gì và ở đâu?. Đồng thời đưa ra các giải pháp kiểm soát rủi ro, quản lý khủng hoảng:
- Hoàn chỉnh các hệ thống quy trình, quy chế về kiểm soát và quản lý rủi ro.
- Xây dựng và hoàn thiện hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội bộ.
- Xây dựng hệ thống các chỉ số cảnh báo rủi ro.
- Phát triển phần mềm quản trị hệ thống cho ban lãnh đạo.
- Hoàn chỉnh hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng.
- Kết nối với đơn vị bạn, ngành và các đối tác để chia sẻ thông tin quản lý rủi ro trên phạm vi toàn thị trường cả nước.
Bên cạnh đó, Bà Đỗ Thị Minh Đức - Chủ tịch HĐQT của VASS nói rằng: "Làm bảo hiểm mà tham, không mang tính nhân văn thì chẳng thể nào tồn tại, phát triển được". Lựa chọn việc phát ngôn đúng đắn trước tình thế khủng hoảng, một lần nữa khẳng định tính nhân văn và đạo đức nghề nghiệp, sứ mệnh VASS luôn hướng đến, tạo dựng lòng tin của công chúng khách hàng mục tiêu, nâng cao vị thế cạnh trạnh trên thị trường.
Nhận xét: Tuy VASS đã hoàn toàn vượt qua được giai đoạn khủng hoảng, ca khúc ca khải hoàn nhờ thực hiện chiến lược đúng đắn và kịp thời. Nhưng công ty chưa có một hệ thống quản lý khủng hoảng, chưa đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và nhận diện rủi ro, ngăn ngừa khủng hoảng. Trong khi trong kinh doanh luôn tồn tại rất nhiều rủi ro khó lường trước được. Do vậy, VASS cần xây dựng một hệ thống nhận diện rủi ro và ngăn ngừa khủng hoảng, giải quyết các vấn đề do khủng hoảng gây ra khi xảy ra sự cố ngoài mong đợi.