2.1.1 .Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC EIB.TSN
Nguồn: Phòng nhân sự EIB.TSN
Ban giám đốc bao gồm Giám đốc và Phó giám đốc với nhiệm vụ quản lý, tổ chức, chỉ đạo, điều hành mọi hoạt động ngân hàng tại chi nhánh, đôn đốc các nhân viên dưới quyền của mình thực hiện đúng các chế độ, chính sách của Nhà nước cũng như của Ngân hàng Nhà nước và Hội sở. Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh cũng như những vấn đề khách hàng có liên quan.
Phòng dịch vụ khách hàng là phòng tổ chức thực hiện nghiệp vụ về thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ tại EIB.TSN theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và Eximbank. Quản lý hoạt động của quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch. Thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm của ngân hàng. Quản lý quỹ
tiền mặt theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và Eximbank, ứng và thu tiền cho các quỹ tiết kiệm, các điểm giao dịch trong và ngoài quầy, thu chi tiền mặt cho các doanh nghiệp có thu chi tiền mặt lớn.
Phòng hành chính – ngân quỹ là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng, tổ chức hạch toán kế toán theo quy định của Nhà nước và của Eximbank. Thực hiện công tác tổ chức cán bộ và đào tạo tại EIB.TSN theo đúng chủ trương chính sách của Nhà nước và quy định của Eximbank. Ngoài ra, bộ phận ngân quỹ kết hợp với bộ phận hành chính phụ trách các vấn đề về hành chính của toàn chi nhánh, chịu trách nhiệm đóng dấu, thực hiện các văn bản của Hội sở chuyển về chi nhánh, cũng như từ chi nhánh chuyển về Hội sở, thực hiện các dịch vụ chi hộ tiền mặt, vàng, ngoại tệ, kiểm đếm hộ tiền mặt, chịu trách nhiệm mua, phân phối, bảo trì, điều động và quản lý theo dõi tài sản cố định, công cụ lao động, văn phòng phẩm, điện nước, đồng thời chăm lo môi trường làm việc cho nhân viên, an ninh, bảo vệ và phòng chống cháy nổ.
Phòng tín dụng bao gồm bộ phận khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Các nghiệp vụ của hai bộ phận này giống nhau, chỉ khác về đối tượng khách hàng phục vụ là cá nhân hay là doanh nghiệp. Chuyên sâu về các nghiệp vụ tiền tệ, tín dụng với các chức năng cụ thể như: Cho vay ngắn, trung và dài hạn đối với các thành phần kinh tế sản xuất – kinh doanh hợp pháp, thực hiện kinh doanh tín dụng, bảo lãnh, tham mưu với ban giám đốc về các vấn đề liên quan đến tín dụng.
Mặc dù EIB.TSN không có trụ sở khang trang cũng như không được đặt ở vùng tập trung nhiều khách hàng nhưng lại có một đội ngũ cán bộ lãnh đạo có trình độ chuyên môn cao, khả năng phân tích và phán đoán, nghệ thuật lãnh đạo xuất sắc, nhạy bén, linh động, nắm bắt và điều chỉnh hoạt động ngân hàng hiệu quả, sử dụng nhân viên đúng sở trường. Ngoài ra, trong quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, các nhân viên ngân hàng chính là hình ảnh của ngân hàng. Chính vì thế, thực hiện tái cơ cấu mô hình tổ chức, EIB.TSN đã duy trì một cơ cấu nhân sự trẻ, năng động được đào tạo bài bản, với hơn 90% có độ tuổi từ 18-35 và trên 98% có trình độ đại học và trên đại học. Với đội ngũ trẻ, nhiệt huyết đó EIB.TSN còn áp dụng chính sách nhân sự, đãi ngộ cạnh tranh theo hướng gắn kết quả hoạt động kinh doanh, hiệu quả làm việc, triển khai mở rộng chính sách khen thưởng hoàn thành vượt chỉ tiêu kinh doanh đối với lực lượng bán hàng. Đồng thời, tiếp tục hoàn thiện cơ chế khoán quỹ lương cho từng bộ phận, tạo động lực cho cán bộ nhân viên phấn đấu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.
Với nguồn lực và chính sách như vậy đã góp phần tạo bộ mặt năng động, hiện đại, tri thức, cũng như mang lại hiệu quả kinh doanh, lợi nhuận cao về cho chi nhánh, góp phần đưa EIB.TSN trở thành một trong những chi nhánh hoạt động hiệu quả trong hệ thống EIB, có lượng khách hàng tương đối lớn và chất lượng.
Tuy nhiên, chính điều này cũng là một bài toán khó cho cấp lãnh đạo về việc đào tạo, bồi dưỡng kinh nghiệm cho nguồn lực trẻ này.