3. Điều kiện thực hiên:
4.3.5. Gải pháp thứ 5: Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và nâng cao dịch vụ chăm sóc
khách hàng.
1. Nội dung giải pháp:
Thứ nhất: đa dạng hóa các loại hình dịch vụ:
Vơi tình hình kinh tế như hiện nay, nhu cầu về dịch vụ logistics ngày càng nhiều, nên việc mở rộng, tạo sự chuyên nghiệp trong các hình thức giao nhận cũng là điều quan trọng để thu hút và đa dạng hóa đối tượng khách hàng.
Ở Interlogistics, đa số phục vụ giao nhận hàng hóa bằng đương biển. Do đó, công ty cũng nên đầu tư và đẩy mạnh dịch vụ bằng đường hàng không, đường sắt, đường bộ, làm cho những loại hình dịch vụ này cũng trở thành thế mạnh của công ty.
Xây dựng đại lý vận tải Air và kho hàng Air
Loại hình dịch vụ bằng đường sắt tuy còn khá mới mẻ nhưng lại cần thiết cho việc giao nhận trong thị trường giao nhận nội địa và vận tải quốc tế đối với những quốc gia không tiếp giáp biển hoặc tiếp giáp với Việt Nam : Lào, Campuchia, Trung QuốcẦ.
Xây dựng phòng đại lý đường bộ giúp cho chúng ta có thể thu gom hàng hóa từ nhiều nơi khác nhau, chủ động gia tăng khối lượng hàng hóa phục vụ cho mục đắch giao nhận Với việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ như vậy, Interlogistics sẽ đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng, khai thác triệt để khách hàng tiềm năng và giúp công ty có một vị thế vững chắc trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
Thứ hai: Nâng cao chât lượng, dịch vụ và chăm sóc khách hàng:
Như đã đề cập ở giải pháp về cơ sở hạ tầng, việc cấp thiết là công ty phải xậy dựng một khu vực riêng để tiếp khách hàng.
Đa số khách hàng của công ty đều chưa hiểu rõ về lĩnh vực giao nhận, do đó nhân viên chăm sóc khách hàng nên tư vấn cho họ biết đầy đủ thông tin về việc lựa chọn hãng tàu, phương thức vận tải giúp tiết kiệm chi phắ, thời gian vận chuyển nhanhẦ.để cho khách hàng có sự lựa chọn tốt nhất.
Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng mỗi nhân viên phải có ý thức làm việc, thể hiện được sự nhiệt tình, chu đáo, phong cách làm việc chuyên nghiệp,lịch sự, gần gũi với khách hàng. Sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, lắng nghe ư kiến của khách hàng. Có như vậy khách hàng mới cảm thấy yên tâm và thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ của công ty.
2. Điều kiện thực hiện
Interlogistics có thể thực hiện được giải pháp này dễ dàng với:
- Mối quan hệ với các đại lý để liên kết, mở đại lý đường bộ
- Đào tạo nguồn lực, training về các lớp dịch vụ, quan tâm khách hàng.
- Phát triển văn hóa trong công ty
3. Dự báo hiệu quả đem lại
- Đáp ứng đưuọc nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng, tạo được thương hiệu trên thị trường.
- Tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty
- Giúp công ty có chỗ đứng vững trên thị trường