3. Điều kiện thực hiên:
4.3.4. Giải pháp thứ 4: Đẩy mạnh hoạt động Marketingketing, thu hút khách hàng.
Với xu hướng hội nhập khu vực và thế giới sẽ diễn ra trong tương lai thì hàng rào bảo hộ dịch vụ giao nhận vận tải ở nước ta sẽ bị ohas vỡ. Các hãng giao nhận vận tải nổi tiếng nước ngoài sẽ nhảy vào thị trường Việt Nam làm cho môi trường cạnh tranh ngày càng thêm ác liệt hơn và thị phần sẽ bị phân chia trở lại theo hướng tiêu cực cho các công ty giao nhận vận tải Việt Nam. Để interlogistics có thể thắch ứng với môi trường cạnh tranh khủng khiếp đó, dịch vụ Marketing là không thể thiếu.
- Đẩy mạnh hoạt động của tất cả các lĩnh vực kinh doanh, phát huy thế mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu.
- Phát triển thị phần, tạo lượng khách hàng ổn định, giảm tắnh phụ thuộc vào quan hệ đại lý trong hoạt động giao nhận.
- Phát triển loại hình kinh doanh thầu chuyên chở trọn gói từ cửa đến cửa.
2. Nội dung của giải pháp:
Hình thành phòng Marketingketing riêng biệt
Với chức năng và quyền hạn rõ ràng, đồng thời khẳng dịnh vai trò và vị trắ của nó đang ngang tầm với các phòng ban khác và chịu sự lãnh đạo trực tiếp của ban giám đốc. Có thể đề nghị bộ máy tổ chức của phòng Marketingketing như sau:
Sơ đồ 4.1: Tổ chức phòng Marketing:
Nhu cầu nhân sự: khi hình thành phòng này tất yếu sẽ phát sinh nhu cầu về nhân sựu đảm trách cho công việc, có thể đýa ra kiến nghị nhý sau:
Ớ Thuyên chuyển nhân sự từ các phòng nghiệp vụ:
Tức bổ nhiệm cán bộ và nhân viên từ các phòng nghiệp vụ trong công ty đã kinh qua công tác trực tiếp hoặc đang đảm trách nhiệm vụ Sale vè phòng Marketing. Đây là một nguồn lực sẵn có và rất am hiểu về các hoạt động dịch vụ tại công ty.
Tuyển thêm từ thị trường bên ngoài, liên kết với các trường đại học : Đại học Kinh tế TP.HCM, ĐH ngoại thương, ĐH giao thông vận tải chuyên ngành Marketingketing, Ngoại thương; vận tải, hay thông qua quá trình thực tập để giữ lại các bạn sinh viên có năng lực hay tiềm năng trong nghề.
Chức năng của phòng Marketing
Ớ Phải đảm bảo phục vụ cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, nâng cao hơn nữa vai trò của hoạt động giao nhận đối với công ty, đặc biệt phải đưa ra chiến lược đẩy mạnh hoạt động giao nhận Door to Door trong thời gian tới phù hợp với xu hướng thế giới, khẳng định tầm vóc công ty.
Ớ Nghiên cứu, định lượng lại thì trường trong nước, đặc biệt thị trường giao nhận vận tải trên địa bàn Thành Phố Hồ Chắ Minh. Đồng thời cũng nghiên cứu khảo sát thị trường nước ngoài về dung lượng, tiềm năng tăng trưởng và mức độ cạnh tranh ở những nước có tiềm năng mậu dịch cao để xam nhập và khai thác.
Ớ Thu hút, tìm kiếm hợp đồng phục vụ cho hoạt động ở các phòng nghiệp vụ.
Các bộ phận thuộc phòng Marketing có trách nhiệm chuyên trách về lĩnh vực mình như nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, xây dựng chắnh sách hoạt động cho riêng mìnhẦ. Đặc biệt bộ phận tư vấn đảm nhận nhiệm vụ hỗ trợ các phong khác và khách hàng như: mua bảo hiểm, giải quyết khiếu nại.
Xậy dựng chiến lược Marketing Ờ mix:
Chắnh sách sản phẩm dịch vụ:
Ớ Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu: Nghiên cứu hoàn thiện hơn nữa chất lượng của từng nghiệp vụ , nhất là nghiệp vụ chủ lực PORT Ờ Door, Door to Door, nghiên cứu những nhu cầu mới của người xuất nhập khẩu để đưa ra những sản phẩm dịch vụ mới.
Ớ Đại lý tàu biển: chắnh sách tiếp thị phải nêu lên thế mạnh rằng Interlogistics có khoảng hơn 130 đại lý trên thế giới, phân khúc những thị trường có hàng nhập về Việt Nam. Mặt khác
hạn chế bỏ tuyến, giảm lượng hàng, giảm rủi ro rớt hàng bằng cách duy trì đại lý cho các hãng tàu, lập mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp cũng ngành, các hãng vận tải.
Ớ Kinh doanh kho bãi: chất lượng, giá cả thuận lợi đó là lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực này hiện nay, hoạt động tiếp thị phải xây dựng chương trình cho hoạt động kho bãi để khách hàng biết đến.
Chắnh sách giá dịch vụ:
Yếu tố giá là yếu tố quyết định sức cạnh tranh của các công ty trong ngành. Do đó định giá cho các hoạt động dịch vụ là hết sức quan trọng trong việc thu hút và giữ khách.
Có thể nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh làm cơ sở cho khách hàng nhưng phải đảm bảo được chi phắ bỏ ra. Thông thường giá cả công ty ngành này thường bắ mật, do đó có thể tham khảo qua khách hàng, từ đó có chắnh sách giá thấp hơn đối thủ. Việc nghiên cứu giá đối thủ rất có ắch trong việc giữ lại khách hàng quen thuộc, làm ăn lớn và lâu dài để Interlogistics có thể kịp thời hạ giá phù hợp với xu thế cạnh tranh.
Chắnh sách phân phối:
Đẩy mạnh hợp tác với các hãng giao nhận nước ngoài để phủ rộng mạng lưới ở nước ngoài. Nâng cao sự chỉ định các đại lý ở các thị trường giao nhận mới có tiềm năng phát triển như Mỹ, Châu Âu, Trung ĐôngẦ.
Chắnh sách xúc tiến:
- Sử dụng Google AdWords mua từ FPT để khi khách hàng search những keyword như là Ộ giao nhậnỢ, Ộ logisticsỢ, Ộ vận chuyểnỢ, thì website của Interlogistics sẽ hiện ra trong top 20 các Website kết quả tìm kiếm của Google. Điều này tạo lợi tế rất lớn cho Interlogistics vì xác suất truy cập vào website rất cao. Bên cạnh đó còn gây ấn tượng tốt cho khách hàng về một thương hiệu giao nhận có uy tắn. Đặc biệt, website phải được thiết kế để đẩy bật thế mạnh vận chuyển hàng của công ty.
- Sử dụng các Forum có liên quan đến cá chủ đề mang nội dung gián tiếp về quảng cáo thương hiệu, dịch vụ giao nhận,Ầ của Interlogistics như Forum của hiệp hội các công ty
giao nhận, VietshipẦ. (đưa thông tin về công ty, các dịch vụ, các tuyến mạnh của công tyẦ)
- Ngoài ra, Interlogistics có thể dùng Email Marketing để trực tiếp gửi thư quảng cáo dịch vụ giao nhận của mình cho các đối tượng. Tuy giải pháp này không đảm bảo có thể kiểm soát và đánh giá hiệu quả quá trình gửi và nhận Email Marketingketing nhưng vẫn có thể đem lại những hiệu ứng nhất định nếu đúng đối tượng và đúng vào thời điểm hơn nữa còn mang tắnh gợi nhớ tốt cho khách hàng.
- Giải pháp teleMarketing hiện đang được sử dụng cho thấy phát huy được hiệu quả khi ngày càng có nhiều khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ của công ty qua hình thức này. Thời gian tới, cần tiếp tục triển khai cách tiếp cận này dựa vào nguồn dữ liệu mua được từ hải quan và từ nguồn thu thập được thông qua các website khu công nghiệp, internet, tạp chắ, quảng cáo, hội chợẦẦ.
Ớ Note: Trong quá trình tiến hành các giải pháp Marketingketing cần chú trọng truyền đi
thông điệp Interlogistics như là một thương hiệu cung cấp cung cấp dịch vụ logistics (đặc biệt là vận chuyển theo điều kiện door to door) với giá cả cạnh tranh, uy tắn và chất lượng.
Thuận lợi khi có phòng Marketingketing
Chưa có phòng Marketingketing chuyên biệt
Có phòng Marketingketing chuyên biệt Chỉ phục vụ cho hoạt động đại lý tàu biển. Phục vụ: giao nhận, đại lý tàu biển, kho
bãi
Không mang tắnh chuyên môn cao Mang tắnh chuyên môn cao
Không đủ khả năng đánh giá tiềm năng tăng trưởng của thị trường
Nghiên cứu, thẩm định thị trường khoa học chắnh xác; có thể đánh giá tiềm năng tăng trưởng thị trường mới để đề xuất những chiến lược thâm nhập thị trường hiệu quả.
3. Điều kiện thực hiện
- Nguồn nhân lực đáp ứng được yêu càu, chức năng nêu trên
- Hợp tác giữa các phòng ban.
- Nguồn tài chắnh nằm trong tầm kiểm soát được của Interlogistics.
Với điều kiện của Interlogistics hiện nay thì giải pháp thứ 4 có thể thực hiện được.
4. Dự đoán hiệu quả mang lại:
- Tăng thị phần của công ty trên cả ba lĩnh vực: giao nhận, kho bãi, và vận tải.
- Bảo đảm doanh thu và sản lượng giao nhận ổn định, hạn chế tình trạng giảm sản lượng trong những năm qua mà công ty gặp phải.
- Có thể gia tăng sản lượng thầu chuyên chở trọn gói, nâng cao vị thế cạnh tranh so với các đối thủ.