5. Kết cấu luận văn
4.2.2. Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
4.2.2.1. Hoàn thiện và tăng trưởng các dịch vụ ngân hàng hiện đại đã có a. Dịch vụ thẻ
Thẻ tín dụng quốc tế: Tùy theo tính năng của từng loại thẻ mà tiếp thị các đối tượng khách hàng sử dụng cho phù hợp. Nhìn chung, thẻ tín dụng quốc tế thích hợp với những cá nhân có thu nhập tương đối cao và ổn định nên đối tượng khách hàng nhắm đến là thương nhân, doanh nhân, nhân viên làm việc tại các công ty nước ngoài hay các công ty trong nước, nhân viên ngân hàng. Cụ thể như: thẻ BIDV Precious dành cho khách hàng VIP, thẻ BIDV Flexi và Master Card dành cho thương nhân, doanh nhân.
Thẻ ghi nợ: Chi nhánh cần tăng cường tiếp thị đối với 3 loại thẻ ghi nợ (BIDV Moving, BIDV Harmony, BIDV etrans) cụ thể là thẻ BIDV Moving dành cho đa số giới trẻ, thẻ BIDV etrans dành cho khách hàng có thu nhập ổn định (chủ yếu là giới công chức, nhân viên công ty). Riêng thẻ BIDV Harmony, do hiện nay có rất nhiều sản phẩm thẻ ATM của các ngân hàng khác có tính năng tương tự hoặc vượt trội hơn nên lượng khách hàng đăng ký mới không nhiều như các năm trước. Vì vậy, chi nhánh cần có biện pháp duy trì lượng khách hàng hiện có bằng việc tăng cường các cơ sở chấp nhận thẻ (siêu thị, nhà hàng, khách sạn) và tiếp thị thêm khách hàng mới thông qua việc trả lương qua tài khoản của khối hành chính sự nghiệp cũng như khối DNNVV (kết hợp với việc tiếp thị các DNNVV). Bên cạnh việc tăng cường phát hành thẻ, chi nhánh cần quan tâm đến việc phát triển mạng lưới ATM; nâng cấp đường truyền kết nối ATM, POS; bố trí cán bộ nhân viên
hướng dẫn, tư vấn rõ ràng, cụ thể cho khách hàng thực hiện các thao tác giao dịch nhận lương qua tài khoản. Ngoài ra, chi nhánh cần kiến nghị BIDV có các biện pháp chuẩn hóa và quy trình hóa một cách cụ thể các hoạt động nghiệp vụ thẻ đặc biệt trong việc chấm đối soát các giao dịch thẻ liên ngân hàng và thẻ quốc tế để kịp thời giải quyết các trường hợp giao dịch lỗi và giả mạo, tránh gây thất thoát cho ngân hàng và các bên liên quan trong liên minh thẻ.
b. Dịch vụ tài khoản cá nhân
Cần phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại sử dụng tài khoản cá nhân như: sử dụng thẻ rút tiền mặt ATM, thanh toán chi trả tiền dịch vụ điện, nước, điện thoại, phí bảo hiểm, chi trả học phí…, tiến tới là nộp thuế, nộp các khoản phí và lệ phí cho ngân sách nhà nước qua hệ thống kho bạc thông qua sử dụng thẻ ATM, thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng. Chi nhánh nên cử nhân viên đến các DN, các cơ quan, đơn vị, tổ chức, trường đại học, bệnh viện…các hộ kinh doanh, hộ gia đình và cá nhân có thu nhập khá, ổn định, … vận động họ mở tài khoản và thực hiện dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng.
c. Dịch vụ ngân hàng điện tử
- Định kỳ rà soát, kiểm tra hoạt động tác nghiệp tại chi nhánh (qua rà soát dữ liệu thông tin khách hàng đầu vào, đầu ra…), thực hiện hàng quý.
- Chú trọng công tác chăm sóc các khách hàng hiện tại: Triển khai chương trình marketing cho khách hàng (cấp số dự thưởng cho khách hàng hiện tại; miễn phí BSMS đối với khách hàng lâu năm, …), đề xuất gói sản phẩm phù hợp có BSMS đi kèm.
- Tăng cường đầu tư, nâng cấp hệ thống công nghệ phục vụ hoạt động e- banking: đánh giá hiện trạng hệ thống hiện tại, thực hiện nâng cấp chương trình đáp ứng việc phục vụ nhanh chóng giao dịch của khách hàng;
- Thực hiện phân tách hoạt động thu nhập chi phí tại chi nhánh ngay từ đầu năm để chi nhánh chủ động đánh giá hiệu quả dịch vụ;
4.2.2.2. Phát triển các dịch vụ mới
Dịch vụ Mobile ATM
MobileATM cho phép người sử dụng điện thoại di động thực hiện các giao dịch, thanh toán hàng hóa... qua chính điện thoại của mình. Ngoài ra, còn cho phép
thực hiện nhiều chức năng tiện ích như nạp tiền điện thoại, rút tiền mà không cần dùng đến máy ATM, chuyển tiền. Để sử dụng dịch vụ, khách hàng phải có một tài khoản tại ngân hàng và thẻ sim điện thoại mới có tính năng giao dịch do DN viễn thông cung cấp. Giao dịch sẽ được xác nhận sau khi tổng đài của ngân hàng nhận dạng số điện thoại người sử dụng, mật khẩu và đối chiếu số tài khoản. Khi thanh toán, khách hàng chỉ cần nhắn tin vào số máy tổng đài của ngân hàng với yêu cầu chuyển tiền kèm theo số điện thoại và số tài khoản của người nhận tiền. BIDV sẽ thu được phí giao dịch và lãi từ việc cung cấp tín dụng qua thẻ; các doanh nghiệp viễn thông thu được phí sử dụng dịch vụ viễn thông; còn khách hàng cũng thu được lợi vì có thể dễ dàng truy cập tài khoản ngân hàng để thực hiện giao dịch chuyển tiền bằng điện thoại di động của họ với tính năng xác thực SMS và PIN.