5. Kết cấu luận văn
4.3.2. Kiến nghị với Chính phủ, NHNN và các cơ quan, ban ngành
Thứ nhất, Chính phủ từng bước phân định rõ ràng quyền hạn quản lý nhà nước của Chính phủ và NHNN trong quá trình hoạch định và thực thi chính sách tiền tệ, đổi mới cơ cấu tổ chức của NHNN.Trong mối quan hệ với Chính phủ, NHNN Việt Nam cần có một vị trí độc lập tương đối.
Thứ hai, xây dựng môi trường pháp lý hoàn chỉnh tạo điều kiện đảm bảo cho hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, thương mại điện tử phát triển phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế.
Thứ ba, xây dựng hệ thống thông tin tài chính hiện đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giám sát, đồng thời lập một chương trình về hội nhập quốc tế về tài chính trên mạng internet để cập nhật thông tin tài chính, tiền tệ thế giới.
Thứ tư, có định hướng phát triển công nghệ thông tin cho ngành Ngân hàng, trên cơ sở đó các ngân hàng xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, phát triển các dịch vụ, tiện ích ngân hàng.
Thứ năm, tăng cường các quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thông các hoạt động ngân hàng ra nước ngoài và tận dụng được nguồn vốn, công nghệ từ các nước và các tổ chức quốc tế, trao đổi thông tin về lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt về đào tạo, phổ biến kiến thức và kinh nghiệm hội nhập cho những cán bộ của NHNN và một số NHTM.
Thứ sáu, tiếp tục đổi mới lĩnh vực thanh toán, mở rộng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.
Trước mắt, NHNN hoàn thiện các văn bản liên quan đến thanh toán không dùng tiền mặt theo hướng khuyến khích mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế. NHNN và Hội thẻ Việt Nam cần đẩy mạnh việc phát triển thị
trường thẻ thông qua việc phối hợp với các cơ quan Thông tin và Truyền thông, các cơ quan thông tấn báo chí nhằm tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền để quảng bá hoạt động thẻ sâu rộng đến từng tầng lớp dân cư. Bên cạnh đó, Hội thẻ Việt Nam cũng nên phối hợp với Bộ công an để phòng chống tội phạm trong hoạt động kinh doanh thẻ; phối hợp với Bộ tài chính đề xuất với Chính phủ đưa ra các chế tài cụ thể để xử lý các đơn vị không thực hiện nghiêm túc chỉ thị 20 và ban hành các chính sách đãi ngộ về thuế để khuyến khích thực hiện giảm giá hàng hóa dịch vụ cho đối tượng thanh toán qua thẻ hoặc làm đại lý thanh toán thẻ cho các NHTM; phối hợp với Bộ Công thương trong việc định hướng các công ty cung ứng hàng hóa dịch vụ như phát triển mạnh loại hình mua bán hàng hóa qua mạng, có chính sách giá ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng thẻ, các cơ quan cung ứng dịch vụ làm đại lý thanh toán thẻ cho NHTM.
Ngoài ra, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa hệ thống ngân hàng và hệ thống các đơn vị thuộc ngành tài chính như là Kho bạc Nhà nước, Thuế, Hải quan…đặc biệt là cơ quan thuế, hải quan nên chấp nhận thu nộp thuế qua hệ thống tài khoản cá nhân, tài khoản của DN mở tại ngân hàng.
KẾT LUẬN
Theo xu hướng quốc tế hoá nền kinh tế nói chung thì hiện nay bên cạnh các dịch vụ truyền thống như huy động vốn và cho vay thì các NHTM cũng không ngừng phát triển các dịch vụ của mình, nhất là các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Lý luận và thực tiễn cũng đã chứng minh với sự phát triển như vũ bão của khoa học kĩ thuật như hiện nay thì việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại đang dần trở thành một xu thế tất yếu không chỉ ở các NHTM trên thế giới mà cả ở các NHTM Việt Nam.
Chính vì lẽ đó từ những vấn đề lý luận cũng như qua nghiên cứu thực trạng, nguyên nhân dẫn đến thực trạng trên của việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại của các NHTM Việt Nam nói chung và của BIDV Nam Thái Nguyên nói riêng chúng ta đã thấy được một bức tranh toàn cảnh về hoạt động dịch vụ của các NHTM Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng hiện đại. Chúng ta thấy được mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Việt Nam so với thế giới, thấy được một tiềm năng lớn mà các NHTM mới bước đầu khai thác, thấy được một vũ khí cạnh tranh hiệu quả của các NHTM trong quá trình phát triển và hội nhập nền kinh tế …
Để phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Nam Thái Nguyên thành hiện thực cần thực hiện các giải pháp chủ yếu như: Giải pháp về sản phẩm - dịch vụ, giải pháp về truyền thông, quảng bá thương hiệu, giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao năng lực tài chính và quy mô ngân hàng, giải pháp về nâng cao chất lượng phục vụ, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, và một số giải pháp hỗ trợ khác. Các giải pháp xây dựng và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại này đòi hỏi phải thực hiện một cách đồng bộ, chuyên nghiệp và thường xuyên. Đồng thời cũng cần có sự nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên, sự cam kết của lãnh đạo thì mới thành công. Mỗi một nhân viên phải là một lợi thế cạnh tranh cho chính ngân hàng mình.
Với việc thực hiện chủ động, triệt để và linh hoạt các giải pháp trên, BIDV Nam Thái Nguyên sẽ sớm nâng cao hơn nữa vị thế dịch vụ ngân hàng hiện đại của mình trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội tỉnh nhà và góp phần giúp BIDV có thể vươn tầm ra khu vực và trên thế giới.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Đăng Hậu (2004),Giáo trình kiến thức Thương Mại Điện Tử - Viện
đào tạo công nghệ và quản lý quốc tế
2. Nguyễn Ngọc Hiến, Đinh Văn Mậu, Đinh Văn Tiến, Nguyễn Xuân Thái (2003),
Thương mại điện tử, Học Viện Hành Chính Quốc Gia, NXB Lao động.
3. Học viện Ngân hàng (2010), Giáo trình Ngân hàng thương mại.
4. Học viện Ngân hàng (2012), Giáo trình Tiền tệ ngân hàng.
5. Ngân hàng nhà nước (2006), Quy định về các nguyên tắc quản lý rủi ro trong
hoạt động ngân hàng điện tử.
6. Ngân hàng nhà nước Tỉnh Thái Nguyên (2015-2016), Báo cáo tổng kết các năm.
7. Ngân hàng nhà nước Tỉnh Thái Nguyên (2017), Báo cáo tổng kết các năm.
8. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), “Chiến lược phát triển dịch vụ ngân
hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học,
NXB Phương Đông, Hà Nội;
9. Ngân hàng TMCP ĐT&PT Nam Thái Nguyên (2015-2017), Báo cáo tổng kết các năm.
10. Trần Hoàng Ngân (2004),”Vài nét về sự phát triển ngân hàng điện tử trên thế
giới”, Tạp chí ngân hàng.
11. Tô Kim Ngọc (TB 2012),Giáo trình Tiền tệ ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng.
12. Nguyễn Thị Kim Thanh (2016), Để phát triển dịch vụ NH hiện đại, Thời Báo
Ngân Hàng.
13. Nguyễn Văn Tiến (2015), Quản trị Ngân hàng thương mại - NXB Lao động.
14. Nguyễn Thị Hồng Yến (2016), Phát triển dịch vụ ngân hàng tại BIDV, Luận
án tiến sĩ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội.
15. Trang Wbesite: http://www.vcb.com.vn http://www.vietinbank.com.vn http://www.bidv.com.vn http://www.sbv.com.vn http://tapchitaichinh.vn
PHỤ LỤC Phụ lục 1 PHIẾU ĐIỀU TRA
Hiện chúng tôi đang tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về mức độ ưa thích và tin dùng của quý khách đối với sản phẩm dịch vụ của một số ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Cuộc khảo sát này nhằm đưa ra những đánh giá để nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu của Quý khách. Do vậy, chúng tôi rất mong nhận được sự cộng tác chân tình của Anh/Chị. Các ý kiến trả lời của Anh/chị sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.
1. Trường hợp khách hàng cá nhân
Giới tính: Nam Nữ
Độ tuổi: <22 tuổi 22 - 30 31 - 55 >55 tuổi
Nghề nghiệp: ...
Trình Phổ thông Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học
2. Trường hợp khách hàng là tổ chức
Lĩnh vực kinh doanh: ... Thời gian hoạt động: ...
Loại hình kinh doanh: DNTN CT CP NNN
3. Khi nhắc tới “ngân hàng”, bạn nghĩ đến ngân hàng nào đầu tiên?
... ...
4. Bạn hãy kể tên 05 ngân hàng mà theo bạn là có thương hiệu mạnh trên thị trường hiện nay? Và sắp xếp theo thứ tự giảm dần
... ...
5. Bạn có thể nhận biết thương hiệu một ngân hàng qua:
Logo Slogan (Khẩu hiệu)
Đồng phục nhân viên Khác
6. Bạn có biết BIDV?
7. Bạn biết đến BIDV thông qua:
Sử dụng sản phẩm dịch vụ Truyền hình, Báo chí
Tờ rơi Người thân, bạn bè giới thiệu
Các hoạt động khuyến mại, tài trợ Khác
8. Bạn biết gì về BIDV?
Là một trong những ngân hàng đầu tiên của Việt Nam Là ngân hàng có nhiều hoạt động xã hội
Là ngân hàng có mạng lưới hoạt động rộng Khác:...
9. Bạn đã từng sử dụng dịch vụ của BIDV chưa? Rồi Chưa
10. Mức độ bạn sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV so với các ngân hàng khác
Ít hơn NH khác Như các NH khác Nhiều hơn NH khác
11. Mức độ hài lòng đối với BIDV
1. Rất không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Bình thường
4. Hài lòng 5. Rất hài lòng
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Thái độ phục vụ của nhân viên Trình độ, kỹ năng của nhân viên Thời gian hoàn tất một giao dịch Lợi ích sản phẩm, dịch vụ đem lại Sự tiện nghi, thoải mái nơi giao dịch Mức độ hài lòng chung với BIDV
12. Bạn có ý định sử dụng hay tiếp tục sử dụng thêm dịch vụ của BIDV không?
Chắc chắn không Có thể Chắc chắn có
13. Bạn có sẵn sàng chấp nhận trả giá cao hơn khi sử dụng dịch vụ của BIDV không?
Chắc chắn không Có thể Chắc chắn có
14. Bạn có giới thiệu cho người thân bạn bè sử dụng dịch vụ SPDV của BIDV không?