4. Kêt quả dự kiến đạt được
1.5 Quản lý chất lượng giáo dục
1.5.1 Khái niệm
Quản lý chất lượng là quá trình có tổ chức nhằm đảm bảo các sản phẩm trước khi đưa vào sử dụng phải đạt được các tiêu chuẩn đề ra và phù hợp với các yêu cầu của người sử dụng. Quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng. Việc quản lý chất lượng bao hàm trong nó sự cam kết không ngừng nâng cao chất lượng.
1.5.2 Các phương thức quản lý chất lượng
Hiện nay trên thế giới có 3 phương thức quản lý chất lượng chính, ở 3 cấp độ khác nhau. Đó là: Kiểm soát chất lượng, Đảm bảo chất lượng và quản lý chất lượng toàn diện.
Kiểm soát chất lượng:
Đối tượng quản lý là các sản phẩm. Mục tiêu là ngăn ngừa việc tạo ra, sản xuất ra các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn. Trong trường học, sản phẩm giáo dục là những HS, sinh viên với những tri thức mà họ lĩnh hội được. Để ngăn ngừa việc có những HS yếu, kém, phải kiểm soát các yếu tố như đội ngũ giáo viên, phương pháp giảng dạy, chất lượng đầu vào, trang thiết bị dạy học và yếu tố môi trường. Những bộ phận chuyên trách là tổ bộ môn, là Ban Giám hiệu, là hội đồng thi tốt nghiệp phải phối hợp chặt chẽ làm nhiệm vụ kiểm tra phát hiện, loại ra những HS yếu, kém trước khi ra trường. Hoạt động quản lý chất lượng của cơ quan cấp trên đối với cơ sở là hoạt động thanh tra, kiểm tra định kỳ.
Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng bao gồm các hoạt động chính: - Lập chính sách, hoạch định
- Xác định mục tiêu và định ra các tiêu chuẩn cần đạt được - Đối chiếu các tiêu chuẩn cần đạt với kết quả thực hiện - Đảm bảo và cải tiến để có kết quả tốt hơn
Việc định hướng và kiểm soát chất lượng giáo dục được theo dõi qua sơ đồ sau:
Khác với phương thức kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng làm nhiệm vụ phòng ngừa sự ra đời của những sản phẩm không đạt tiêu chuẩn. Quá trình này diễn ra trước và trong suốt quá trình với mục đích ngăn chặn ngay từ đầu những lỗi có thể mắc để khắc phục kịp thời, đảm bảo rằng các sản phẩm ở cuối quá trình không bị lỗi. Việc quản lý chất lượng tập trung vào việc đảm bảo đầy đủ các điều kiện cho việc thực hiện quá trình và hệ thống các thủ tục giám sát việc thực hiện quá trình. Để làm được điều này, nhà trường cần xây dựng công tác quản lý chất lượng thành một hệ thống hoàn chỉnh, có cơ chế vận hành nghiêm ngặt - Đó chính là hệ thống đảm bảo chất lượng.
Quản lý chất lượng toàn diện
Quản lý chất lượng toàn diện là hình thức nâng cao của phương thức đảm bảo chất lượng. Chất lượng sản phẩm được thấm nhuần trong ý thức của mọi thành viên của cơ sở, mỗi người lao động là một mắt xích quyết định trong cả hệ thống quản lý chất lượng. Mọi người đều tự giác nhận thấy trách nhiệm của mình trước khách hàng và luôn có ý thức không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. So với cấp độ đảm bảo chất lượng thì phương thức này có sự khác nhau về chất. Điều này thể hiện ở mức độ đảm bảo chất lượng cao của sản phẩm được cung cấp cho xã hội.
Đối với nhà trường đây chính là sự nỗ lực, tự hoàn thiện bản thân của đội ngũ cán bộ quản lý, GV, luôn phải học tập cập nhật kiến thức, áp dụng những phương pháp mới trong giảng dạy, những phương pháp mới trong quản lý.
Theo phương thức này, việc quản lý chất lượng không chỉ dừng ở việc xây dựng một hệ thống đảm bảo chất lượng có hiệu quả, mà còn xây dựng nên văn hóa của nhà trường.